常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据
详细了解在 Surface 维修过程中 Microsoft 使用的数据擦除功能和做法。 选择以下任意部分，或选择“显示全部”。 选择任意部分，它将打开以显示详细信息。
如果需要将 Surface 送修，在送出 Surface 设备前，我应该怎样做才能够确保我的数据隐私？
你自己是看管你的数据的最佳人选。 如果可以打开 Surface，Microsoft建议在将 Surface 设备发送到Microsoft服务中心之前备份对你有价值的数据。 然后，采取措施清除 Surface 上的所有数据。 有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。
如果可以打开 Surface Duo，请先将其重置为出厂设置，然后再将其发送给我们进行维修。 这会关闭手机保护并清除 Surface Duo 上的所有数据。 有关详细信息，请参阅 准备 Surface Duo 进行维修。
Microsoft 是否有软件可帮助我在送出设备之前擦除 Surface 上的数据？
如果你需要通过安全、永久地销毁 Surface 设备上的所有信息来确保敏感数据的安全，可以使用 Microsoft Surface Data Eraser 工具。
注意
- 即使 Microsoft Surface 数据橡皮擦工具在 S 模式下与 Windows 兼容，你也无法在 Windows 10/11 S 上创建 U 盘。
- Microsoft Surface 数据橡皮擦工具是适用于运行 Windows 10/11 的 Surface 设备的自定义工具。 它在 Surface Duo 上不起作用。
Surface 使用可移动媒体来存储数据吗？ 我能否将其删除？或者让 Microsoft 将其删除并发送给我以确保我始终保有数据的所有权？
大多数 Surface 型号都具有可移动存储介质。 SSD) (固态硬盘 只能 由熟练的专业技术人员按照Microsoft说明进行移动。
较旧的 Surface 型号 没有 可移动存储介质。 这些模型包括：
- Surface Pro 7 及更早版本
- Surface Laptop 2 及更早版本
- Surface Book（所有模型）
- Surface Go（所有型号）
我是否可以单独将有故障的 SSD 送去更换或升级？
内部组件不能单独维修。 在将设备返修时，必须包含除随机配件（如电源设备、鼠标或触控笔）外的所有原始组件。
我是否可以向 Microsoft 购买 SSD 并自行安装？
目前不能购买 SSD。 如果需要在维修前备份数据，可以与我们的 Surface 大使之一联系，了解用于备份数据的其他选项。
Microsoft 是否提供物理销毁硬盘驱动器/存储媒体以确保不能再重复使用的选项？
Microsoft 没有物理销毁功能。
Microsoft 是否擦除 Surface 上的数据？
当 Surface 设备返回到 Microsoft 服务中心后，它将经过数据擦除流程，以确保清除设备上的数据。
我的 Surface 无法开启。 服务中心如何将数据从硬盘驱动器上删除？
服务中心的技术人员将检查你的 Surface，然后尝试使用相应工具删除数据。 如果 Surface 故障在此过程中仍未得到解决，它将进入维修流程以处理所有故障。 然后你的 Surface 将被送回服务中心的技术人员以删除数据。
什么情况下会进行数据擦除？
诸如 Exchange Online 邮箱内容和 SharePoint Online 站点内容等数据存储在 Microsoft 数据中心，不受 Surface 维修流程的影响。 在 Surface 设备维修时，存储在 Surface 设备内部存储区的数据会在 Microsoft 服务中心被清除。
我的 Surface 进入擦除过程时是否会通知我？
Microsoft 目前没有通知功能。
Microsoft 是对我送去的 Surface 进行维修还是更换设备？
请参阅 Surface 保修条款和条件，了解有关如何维修或更换你的设备的详细信息。