在向我们寄送 Surface 之前，你需要了解以下事项。
在向我们寄送你的 Surface 之前，请确保删除以下所有内容，除非我们的支持团队专门告知你将它们与 Surface 一起返回：
- Surface Pro 键盘或键盘盖
- 蓝牙或 USB 设备，例如键盘、鼠标或 U 盘
- SD 卡槽中的内存卡
- 电源
- Surface 扩展坞
- 耳机、音频适配器和其他音频电缆
如果可以打开你的 Surface，请务必将所有重要文件和信息从你的 Surface 备份并保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。
将你的 Surface 寄送到我们的服务中心时，设备上的所有内容将被擦除。 有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。 Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。
注意
取回设备时，Windows 将已重新安装。
将 Surface 送修之前，首先需要完成一些事项。
步骤 1：使用 Windows 备份备份 Surface
注意
作为此应用程序的替代方案，您可以考虑使用外部 USB 驱动器手动备份文件。
- 若要打开 Windows 备份，请选择“开始”，键入“Windows 备份”，然后从结果中选择它。
- 选择 “备份” ，并在出现提示时使用你的 Microsoft 帐户登录 (从服务中心) 取回设备时所使用的同一帐户。
- 按照应用提供有关备份内容的任何屏幕提示进行操作，然后等待备份完成。
有关详细步骤和详细信息，请参阅 备份 Windows 电脑。
如果 Surface 无法打开，你将不能备份其中存储的文件。 如果你一直使用的是 OneDrive 或其他备份选项，当你从服务中心取回 Surface 时，则能够还原文件。
步骤 2：手动备份 Outlook Data Files
如果使用的是 Outlook，根据使用的版本，可能需要备份 Outlook 数据文件。 有关详细信息，请参阅 在计算机之间查找和传输 Outlook 数据文件。
步骤 3：擦除数据并移除配件
擦除个人数据
作为维修流程的一部分，将会清除你的 Surface 上的数据。 但是，如果你愿意，你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。 下面将了解如何擦除数据。
Windows 11
- 选择“开始”设置>>“系统>恢复>”重置此电脑“。
- 选择“重置电脑>”“清除所有内容”，然后按照说明清除驱动器。
Windows 10
- 选择“开始”、“设置>>”、“更新”&“安全>恢复”。
- 在“重置此电脑”下，选择“开始使用>”擦除所有内容“，然后按照说明擦除驱动器。
Microsoft Surface Data Eraser
如果无法启动 Windows，可以使用 Microsoft Surface 数据橡皮擦。 这是一种从 U 盘启动的工具，允许你从兼容的 Surface 设备安全擦除所有数据。 若要了解详细信息并开始使用，请查看 Microsoft Surface 数据橡皮擦。
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