Surface 显示“选择选项”屏幕

如果 Surface 打开，并且显示 “选择选项 ”屏幕，其中包含“ 继续 ”和 “疑难解答”等选项，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：继续转到 Windows

选择“继续”以退出选项屏幕，再继续转到 Windows。

• 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
• 如果 Windows 无法启动：继续转到解决方案 2。

解决方案 2：修复 Surface

1. 在“选择一个选项”屏幕上，选择“疑难解答”。

2. 选择“ 高级选项>”“启动修复” ，然后按照屏幕上的说明进行操作。 Windows 将尝试查找和解决问题。

   • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
   • 如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。

解决方案 3：执行系统还原

在执行系统还原后，Windows 将 Surface 还原至 Windows 正常工作时的一个较早的时间点。

下面介绍如何在你的 Surface 上执行系统还原：

1. 在“选择选项”屏幕上，选择“高级选项疑难解答>”。

2. 选择“系统还原”，然后按照屏幕说明操作。

   • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
   • 如果 Windows 无法启动：请转到解决方案 4。

解决方案 4：重置 Surface

重置将执行以下操作：

• 重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用

• 删除你的所有个人设置

• 删除你已安装的所有应用

• 提供保留或删除你的个人文件，或者还原出厂设置的选项：

  • 保留我的文件：删除应用和设置，但会保留你的个人文件。
  • 删除所有内容：删除你的所有个人文件、应用和设置。

• 确保你可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。 包括从网站或 U 盘安装的桌面应用。

下面介绍如何重置 Surface：

1. 在“选择选项”屏幕上，选择“故障排除重置此电脑”>，然后按照屏幕上的说明进行操作。

2. 如果“选择一个选项”屏幕再次显示，选择“继续”。

   • 如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。
   • 如果 Windows 无法启动：如果“选择一个选项”屏幕再次显示，Surface 需要维修。 转到 “设备服务和修复”。

仍存在问题？

如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自行维修 技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到 Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。
	获取线下支持 在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

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