針對螢幕死掉或卡住像素的故障排除選項

套用到

Surface

您會看到的內容

如果你在螢幕上看到某個點無法正常運作——通常呈現恆定的黑點或白點，但也可能是另一種顏色——你可能遇到了一個卡住的像素。像素無法顯示正確的顏色或應該顯示的影像部分。

注意

如果你看到的情況不是這樣，你可以參考「如果 Surface 螢幕閃爍、變形或其他顯示問題該嘗試什麼」，尋求其他顯示相關問題的協助。

你可以做些事情來排除螢幕問題，嘗試讓它重新運作。

UEFI 設定在 Windows 裡沒有，所以顯示問題顯示是硬體問題，而非 Windows 驅動程式。

以下是檢查螢幕問題是否只在使用 Windows 時發生的方法：

關掉 Surface 並等待 10 秒。
長按 Surface 上音量提升按鈕的音量提升圖示，顯示音量，同時按下再放開標誌畫面會出現。
繼續按住音量提升。 UEFI 畫面顯示時，才放開按鈕。
查看螢幕，看看問題是否仍然存在。如果螢幕在 UEFI 中 正常運作 ，問題很可能出在 Surface 上安裝的軟體。你可以試著重新安裝原廠面板驅動程式和顯示轉接器。

重要

以下步驟不應用於搭載 Microsoft SQ 處理器（如 Surface Pro X 和 Surface Pro 9 搭配 5G 的 Surface Device）。還原解除安裝驅動程式的唯一方法是完整系統還原。

部分驅動程式可能會造成顯示問題。要更新顯示器驅動程式和面板驅動程式，你需要先卸載目前的驅動程式，然後檢查驅動程式更新。

Windows 11

選擇並長按 (，或右鍵點擊 Windows 標誌圖示) 開始，然後選擇裝置管理員。
展開 「監視器 」區塊，選擇並長按 (，或右鍵點擊 Surface 面板驅動程式) (S) ，然後選擇 「卸載裝置」。閱讀警告後，選擇卸載並重新啟動電腦。
展開顯示卡區塊，選擇並長按 (，或右鍵點擊) Intel 與 NVIDIA 顯示卡驅動程式) (，然後選擇 「卸載裝置」。請選擇 嘗試移除此裝置的驅動程式，然後選擇卸載並重新啟動電腦來確認。
電腦重啟後，選擇開始>設定
從設定中，選擇 Windows Update>檢查更新，並安裝所有可用的更新。

檢查 Windows 更新

Windows 10

在工作列的搜尋框裡，輸入裝置管理員，然後在結果中選擇它。
展開 「監視器 」區塊，選擇並長按 (，或右鍵點擊 Surface 面板驅動程式) (S) ，然後選擇 「卸載裝置」。閱讀警告後，選擇卸載並重新啟動電腦。
展開 [顯示卡] 區段，選取並按住 (或以滑鼠右鍵按一下) 列出的顯示卡，然後選取 [解除安裝]。請選擇 刪除此裝置的驅動程式軟體，然後選擇卸載並重新啟動電腦來確認。
電腦重啟後，選擇開始>）、設定圖
從設定，選擇「更新 & 安全>Windows Update>檢查更新並安裝所有可用的更新。

如果這些解決方案無法解決問題，則可能有自助維修、服務訂單或面對面支援協助。如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。

選項
	自我修復技術經驗豐富且擁有合適的工具？ Microsoft 提供一系列可更換的零件與服務指南，讓您能自行進行部分維修。
	寄送給 Microsoft 要將裝置送修，您需要建立服務訂單並列印運送標籤。了解更多如何檢查保固並準備裝置寄送給 Microsoft。
	獲得面對面支援在某些國家或地區，Microsoft 已與授權服務供應商合作，提供面對面支援與維修服務。選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。