注意
本文是針對 Microsoft 365 租戶的管理員，當組織中有使用者意外無法存取工作或學校帳號的 Clipchamp 影片編輯器時。
若啟用此功能，您的終端使用者可在 Windows 桌面應用程式或 Edge 或 Chrome 中存取 Microsoft Clipchamp。 然而，由於 Clipchamp 影片編輯器是最近才加入部分 Microsoft 365 商業與教育 SKU 的，部分使用者即使使用正確的授權，也可能無法存取應用程式並看到錯誤通知。
如果你的租戶中有已啟用 Microsoft 365 系統管理中心的使用者，但仍無法存取 Clipchamp，本頁提供故障排除建議。
檢查使用者的配置狀態
請依照文章《使用 PowerShell 查看 Microsoft 365 帳號授權與服務詳情》中的指引，查看使用者的配置狀態。
注意
Clipchamp 有一個 ServicePlan 名稱 和CLIPCHAMP一個 ServicePlanID 為 a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472。
配置狀態會是 Success、 PendingProvisioning、 PendingActivation、 或 Disabled。 根據您觀察到的配置狀態，請參考以下對應狀態的章節之一。
如果配置狀態是成功
若配置狀態為 Success，使用者應能從 Clipchamp Microsoft 365 首頁存取影片編輯器。 不過，他們可能無法從 OneDrive 或 SharePoint 的檔案瀏覽器存取 Clipchamp。
如果是這樣，很可能是因為 OneDrive/SharePoint 中的快取值尚未更新。 使用者應該登出， 清除瀏覽器快取，等待 24 小時後再重新登入。 之後，他們應該能從所有來源取得 Clipchamp。
如果他們還是無法存取，請 透過你的管理中心聯絡 Microsoft 客服。
如果配置狀態是待處理配置
如果設定狀態是 PendingProvisioning，請 透過你的管理中心聯絡客服。
如果配置狀態是 PendingActivation
如果設定狀態是 PendingActivation，請 透過你的管理中心聯絡客服。
如果配置狀態為停用
如果配置狀態是 Disabled，你需要啟用使用者對 Clipchamp 的存取權限。 請參閱文章《如何啟用或停用貴組織使用者的 Clipchamp 影片編輯器》以獲得相關指引。