了解如何兑换礼品卡、代码或 Office 产品密钥，以及如何在 Microsoft Store 在线商店、Windows 或 Xbox 上花费余额。.

我们现在正在调查此问题。 在此期间，登录到你的帐户以查看最新的退款请求状态。 . 兑换礼品卡和充值码以进行 Xbox 购买和延长 Xbox 订阅。 代码的长度为 25 个字符，包括数字和字母，并且采用横竖 5 个字符的 5x5 格式。 代码可以是你从 Microsoft 或受信任的零售商处购买的数字卡或物理卡。 请注意，如果帐户的未结余额或付款选项不再有效，则无法激活或使用代码。 有关详细信息，请参阅： 在 Xbox 上查看和管理订阅. 重要 在兑换代码之前，请确保已登录到设备或浏览器上的正确 Microsoft 帐户。 无法通过 Xbox 支持将错误帐户上兑换的代码传输到其他 Microsoft 帐户。 全部折叠.

Xbox Support 为 Xbox、Game Pass 和账单问题提供帮助。在 Xbox Support 社区中获取建议和客户服务。We are aware of an issue with the latest update to Minecraft on PC via the Xbox app. Check here for known game issues.

登录以便我们为你提供正确的帮助和支持。 选择你需要帮助的产品. 我们将首先向你显示自助选项。 其他帮助也可提供，包括与 Microsoft 专家的实时聊天。 Microsoft 365. Office. Windows. Xbox. Surface 设备. Copilot. Dynamics 365. Intune. Azure. 服务器产品. 电脑配件. 广告. 显示展开的产品列表. 更多支持选项. 联系 Microsoft 支持人员。 查找常见问题的解决方案，或从支持专员那里获取帮助。

若要查看和管理订阅，请登录到你的 Microsoft 帐户，然后选择“服务和订阅”。 Microsoft 帐户. 要在 Xbox 主机上查看和管理你的订阅，请执行以下操作： 按“Xbox”按钮 打开导航页。 选择“档案和系统”>“设置”>“帐户”>“订阅”。 选择要管理的订阅。 如何检查礼品卡余额？ 兑换礼品卡或充值码时，该金额将添加到Microsoft 帐户余额中。 若要查看和管理帐户余额，请登录到 Microsoft 帐户。 登录后，选择“付款和计费” >“付款选项”。 Microsoft 帐户.

如果你收到有关 Microsoft 帐户上异常活动的电子邮件，或者你担心其他人可能使用了你的帐户， 请转到“最近活动”页 。 你将看到你的 Microsoft 帐户在过去 30 天内的登录时间，以及任何特定于设备或应用的信息。 有关常见问题的解答（包括如何返回到受入侵的帐户并保护或关闭帐户），请参阅 什么是“最近活动”页？ 如果你担心有人可能有权访问你的帐户，我们强烈建议 你更改密码并更新安全设置 。 可以在 “安全设置”页上 执行此操作，其中还可以删除所有受信任的设备。 若要详细了解帐户管理和安全性，请参阅 安全基础知识 。 查看你的近期活动. 获取有关保护 Microsoft 帐户的更多帮助. 需要更多帮助吗？ 请联系支持人员.

. 硬件和网络. 查找 Xbox 主机 ID、设备 ID 和序列号. 若要为你的 Xbox Series X|S 或 Xbox One 主机注册或请求维修，你需要知道序列号。 你可能还需要知道主机 ID 或设备 ID。 全部折叠. 查找 Xbox 主机 ID 或设备 ID. 只能在“设置”中查找主机 ID。 主机 ID 不同于主机序列号。 按 Xbox 按钮 打开导航页。 选择“档案和系统”>“设置”>“系统”>“主机信息”。 你的“主机 ID”是显示列表中的第二个。 注意 如果正在寻找忘记密码重置尝试的设备 ID，请使用“ Xbox 网络设备 ID ”。 查找 Xbox 序列号. 你的 Xbox 主机的序列号位于两个位置中： 在主机背面的标签上（Xbox One 主机底部）。

兑换积分时，请使用手机或座机电话号码进行身份验证，而不是使用 VoIP 电话号码。 没有我想要的 Microsoft Rewards 礼品卡. 某些礼品卡并不总是通过 Microsoft Rewards 提供 - 检查经常退回！ 同时，始终有出色的应用、电影、游戏、抽奖等可用 - 全部来自 Microsoft。 浏览 “兑换”页面 ，了解现在提供的内容。 我在兑换 Microsoft Rewards 积分时遇到问题. 如果在兑换 Microsoft Reward 积分时遇到问题，可能是以下问题之一： 你可能输入了错误的代码： 确保发送到电话号码的代码与输入的代码匹配。 如果在完成手机验证时尝试失败次数过多，则必须等待 48 小时，然后再次尝试。

通过将 Microsoft Rewards 应用下载到 Xbox 主机，在玩游戏或购物时关注积分并赢得积分： 按“Xbox”按钮 打开指南，然后转到“Microsoft Store”。 选择“搜索”，然后在搜索框中输入“Microsoft Rewards”。 从结果中选择 Microsoft Rewards 应用，然后将其下载到主机。 还可以使用 iOS 或 Android 版 Xbox 应用查看和提交 Microsoft Rewards 任务： 将 Xbox 移动应用下载到 Android 设备. 将 Xbox 移动应用下载到 iOS 设备. 赚取积分. 我们一直在添加新的积分赚取方式，你可以经常查看 Microsoft Rewards 网站掌握这些方法。 有关详细信息，请参阅：

通过 Microsoft 帐户，只需一次登录即可访问 Microsoft 产品和服务。 下面介绍如何设置一个： 转到 account.microsoft.com ，选择“ 登录 ”，然后选择“ 创建一个！ 如果你想要创建新的电子邮件地址，选择 “创建新电子邮件地址“ ，在选择 ”下一步“ ，然后按照说明操作。 了解如何管理 Microsoft 帐户. 如何创建新的 Microsoft 帐户以使用 Microsoft 服务。