如果你忘记了电子邮件、用户名或收到来自 Microsoft 的消息，指出“帐户不存在”，请使用下面的登录帮助程序工具。 如果在获取验证码时遇到问题，请阅读 故障排除步骤 。

如果你的行为违反了 Microsoft 服务协议 ，你的帐户可能会被 Xbox Live 策略与执行团队暂停；在极端情况下，你的设备也可能被禁止。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 适用于 Xbox Live 客户的行为准则 。 详细了解 Xbox Live 策略和你的帐户 ，如何提交 案例审查 ，以及通过哪些措施可以继续游戏。 登录以了解我的暂停原因. 订阅 RSS 源. 获取有关为何已禁止或暂停你的 Xbox Live 帐户的信息。

步骤 1：验证你的身份. 如果你有权访问以前提供的电话号码或备用电子邮件，则可以直接从你的主机请求密码重置。 在主机“登录”屏幕上，键入你的电子邮件地址，然后选择“我忘记了密码”按钮。 键入屏幕显示的字符，确认你不是机器人。 你以前出于安全原因提供的电话号码或备用电子邮件地址在“显示你是你”屏幕上列出。 如果出于某种原因你无法访问所示的任何联系方式，请转到下面的“在线恢复你的 Microsoft 帐户”。 否则，请继续执行步骤 2：接收安全代码。 步骤 2：接收安全代码. 在“显示你是你”屏幕上，选择用于接收你的代码的安全联系方式（电子邮件地址或电话号码）。 在手机、电子邮件或验证器应用中检查安全代码，然后在“检查你的手机”或“检查你的电子邮件”屏幕上的相应字段中键入它。

例如，如果尝试联机与其他人一起玩游戏时无法登录到你游戏中的帐户，那么可能是你的帐户或尝试登录的服务有问题。 下面是可尝试来成功登录游戏的一些解决方案。

按“Xbox”按钮 打开导航页，然后转到“档案和系统”>“设置”>“帐户”>“登录、安全性和 PIN”。依次选择“即时登录”、“停止使用即时登录”。

使用家庭组中组织者的 Microsoft 帐户登录到主机。按“Xbox”按钮 打开导航页。选择“档案和系统” > “设置” > “帐户” > “家庭设置” > “管理家庭成员”，然后选择希望管理的成员帐户。选择“隐私和在线安全” > “Xbox 隐私”。

点击“ 不是 ___ 账户 ”，然后点击账户设置页面上的“ IMAP ”账户图标。 输入你的密码并登录。 如果连接失败，请重试，然后点击“ 显示高级设置 ”。 输入接收和传出的主机名、用户名和密码。 如果不确定此信息，可以从 IMAP 服务提供商处获取该信息。 若要输入其他端口信息，请在主机名后添加冒号和端口号，例如 imap.server.com:993。 重要: 如果你在设置公司电子邮件账户和/或在设备上使用 Authenticator 或公司门户应用，请与 IT/服务器管理员联系。 此外，请检查你的电子邮件提供商是否在服务器行强制使用了有效的 SSL 证书。 如果服务器没有一份有效的 SSL 证书，我们将不能使用 Outlook 应用配置电子邮件。

按“开始”按钮 ，然后在“搜索”框中输入“商店”。 从结果中选择 Microsoft Store 以打开应用。 选择屏幕右上角的帐户，然后选择 兑换充值码或礼品卡。 输入由 25 个字符组成的代码，选择 下一步，然后按照提示操作。 如何在 Windows 版 Xbox 应用中兑换代码. 按“开始”按钮 ，然后在“搜索”框中输入“Xbox”。 从结果中选择 Xbox 应用以打开该应用。 选择左上角的玩家图片，然后选择“设置”。 在“兑换代码”下选择“兑换”。 输入由 25 个字符组成的代码，选择 下一步，然后按照提示操作。 注意 目前无法在移动设备的 Xbox 应用上兑换代码。 如何在 Xbox 360 上兑换代码.

无法登录到 Hotmail 或 Outlook.com？. 注意: 你的 Hotmail 或 Outlook.com 密码与你的 Microsoft 帐户密码相同。. 如果可以登录，但 Outlook.com 出现问题，请检查 服务状态 。. 如果状态不是绿色，请等到服务正常运行再重试。. Microsoft 始终保持留意异常的登录活动，以防其他 ...

解决方案 1：检查 Xbox Live 服务状态. 查看 Xbox 状态页面。 如果看到任何服务警报，请展开服务，向下滚动到“通知”，然后登录以在服务启动并再次运行时接收消息。 Xbox 状态. 解决方案 2：重新启动主机或电脑. 在 Xbox One 主机上. 按住 Xbox One 控制器中心的 Xbox 按钮 打开电源中心。 选择“重启主机”。 选择“重启”。 注意 如果主机状态显示为冻结，请长按主机上的 Xbox 按钮 10 秒钟直至主机关闭。 在主机关闭后，再次触摸主机上的 Xbox 按钮 以重启。 在电脑上. 按下 Windows 按钮 。 选择“电源”按钮 >“重启”。 注意 如果电脑状态显示为冻结，请按住设备上的“ 电源 ”键 10 秒钟直至电脑关闭。