注意
本文适用于其用户无法使用工作或学校帐户访问 Clipchamp 视频编辑器的 Microsoft 365 管理员。 如果你不是管理员，请联系组织的 IT 团队。
如果用户拥有符合条件的许可证并启用了访问权限，则可以在 Edge、Chrome 或 Windows 应用中打开 Clipchamp。 如果用户仍然看到访问错误，下面的检查可以帮助您缩小阻止访问的位置。
在开始之前，请确认用户使用的是分配了许可证的工作或学校帐户登录到正确的组织。 有关支持的订阅以及如何启用该服务，请参阅如何为组织中的用户启用或禁用 Clipchamp 视频编辑器。
如果错误显示“我们无法完成许可证检查”，请让用户选择“刷新”，然后重试。 此消息并不一定意味着用户缺少许可证。 如果错误仍然存在， 请联系支持人员。
检查用户的预配状态
按照使用 PowerShell 查看 Microsoft 365 帐户许可证和服务详细信息 ，使用 Microsoft Graph PowerShell 检查用户的许可证。 检查 ServicePlans 每个已分配的许可证，而不仅仅是返回的第一个许可证。
注意
请检查服务计划的 CLIPCHAMP 编辑访问权限，而不仅仅是 CLIPCHAMP_PREMIUM。
Clipchamp 访问管理指南列出了其服务计划名称和 ID。
如果没有分配的许可证包含此计划，请查看用户的 许可证分配。 根据订阅，你可能还需要分配 Extra Features 许可证。
预配状态可以是 Success、PendingProvisioning、PendingActivation、DisabledError、 或 PendingInput。 转到与找到的状态匹配的部分。 如果多个许可证包含 Clipchamp，一个许可证的禁用条目本身并不意味着用户没有访问权限。
如果预配状态为“成功”
Success 表示服务计划已预配。 它不会确认每个启动位置或 Windows 应用都已准备就绪。
- 要求用户使用获得许可的工作或学校帐户在 Edge 或 Chrome 中打开 Clipchamp 起始页，然后尝试打开视频编辑器。 单独访问主页并不能确认编辑者访问权限。
- 如果最近更改了许可证或服务设置，请留出时间处理更改。 要求用户保存所有工作，注销，然后重新登录，然后再重试。
- 如果编辑器从起始页打开，而不是从 OneDrive 或 SharePoint 文件浏览器打开，请记录哪个位置失败以及显示的错误。 问题可能特定于该入口点，而不是许可证分配。
- 如果浏览器访问正常工作，但 Windows 应用无法正常工作，请检查应用的部署和 Windows 应用策略。 许可证不会替代禁用应用的策略。
如果用户仍被阻止，请就这些检查的结果与 支持人员联系 。
如果预配状态为 PendingProvisioning
确认已分配预期的许可证并启用 Clipchamp 服务。 最近的许可证更改可能需要一些时间来处理。 如果状态保持不变 PendingProvisioning， 请联系支持人员 并包含返回的状态。
如果预配状态为 PendingActivation
请联系支持人员调查 挂起的激活。 包括分配的许可证和 Clipchamp 服务计划的状态。
如果预配状态为“已禁用”
如果每个适用的许可证中都有 Disabled Clipchamp，请在预期分配中启用 Clipchamp 服务。 对于从组继承的许可证，请更新组分配，而不是单个用户。
保留其他应用和服务不变。 请勿删除用户的整个 Microsoft 365 许可证来重置 Clipchamp 访问权限。
如果预配状态为“错误”或“PendingInput”
-
Error意味着未预配服务计划且处于错误状态。 -
PendingInput表示服务未预配，正在等待服务确认。
在 Microsoft 365 管理中心查看任何许可证分配错误。 如果状态没有变化或你无法修复作业错误， 请联系支持人员。
是否仍需要帮助？
使用 工作或学校帐户的支持路由，其中介绍了何时通过管理中心或订阅合作伙伴联系 Microsoft。
为了帮助支持调查，请包括以下信息：
- 受影响的用户的登录名和组织。
- 分配的许可证、Clipchamp 服务计划和预置状态。
- 确切错误发生的时间，以及它是否影响浏览器、Windows 应用或 OneDrive 或 SharePoint 启动。
- 你已经尝试过的检查以及最近许可更改的任何情况。