本文介绍在以下情况下该如何操作：
- 添加到 Clipchamp 视频编辑项目的 Files 加载缓慢
- 特定文件根本无法加载， (你可能会看到悲伤的表情或加载百分比不变)
- 当您重新打开它时，整个编辑项目或所有文件都无法加载 (您可能会卡在“正在加载您的资产”消息上)
除了下面建议的故障排除步骤外，另一篇有助于加载媒体资产和项目的文章是： 确保 Clipchamp 运行良好。
加载媒体文件的速度缓慢
将媒体添加到编辑项目时，可能会出现加载符号和百分比：
如果输入文件是受支持的文件类型，则加载资产后，此符号会在短时间内消失。
如果输入文件是不受支持的文件类型，Clipchamp 会在后台转换它，以便你可以在编辑项目中使用它。 此转换步骤可能需要一些时间，具体取决于文件的大小和分辨率、计算机的 CPU、显卡和内存。 这是因为某些处理发生在设备本地。
如果加载根本没有进展，则媒体处理可能已卡住。 如果你以这种方式使用 Clipchamp，请尝试重新加载视频编辑器页面或 Clipchamp 桌面应用。 重新加载后，尝试再次添加同一文件。 如果这没有帮助，请继续阅读以获取一些其他建议。
根本未加载媒体文件
将视频添加到编辑项目后，如果这些文件在左侧的媒体库中不可用，并且缩略图上似乎卡住了百分比指示器，请尝试使用 Clipchamp 外部的视频转换器工具将这些视频转换为 MP4 格式。 然后，保存转换后的新 MP4，并将这些新文件添加到 Clipchamp 项目中，而不是原始视频。
提出这一建议的原因是，您的原始视频文件可能存在问题，将它们转换为 MP4（即使它们已经是 MP4 格式）在许多情况下会有所帮助。 这种转换可以更改 MP4 文件中使用的视频和音频编解码器，使其可在 Clipchamp 等应用中读取。
Clipchamp 支持以下文章中列出的输入文件类型： Clipchamp 支持哪些输入文件类型？
根本未加载编辑项目
打开现有 Clipchamp 项目时，有时会出现加载消息，需要等待项目加载。
如果此消息在短时间后没有消失，并且你无法访问该项目，请尝试以下操作：
选项 1. 刷新页面
按 Ctrl & F5 (这也适用于 Clipchamp 桌面应用) ，右键单击>“重新加载”，或使用浏览器的重新加载按钮重新加载打开Clipchamp选项卡。 在许多情况下，这可以解决问题，媒体资产将开始加载，尤其是在首次打开项目时遇到此问题时。
访问 Clipchamp 并尝试重新加载时，请确保 Internet 连接 (WiFi) 处于活动状态。
选项 2. 重新打开项目
返回列出所有视频项目的概述页面，重新加载该页面，然后重新打开最初未加载的编辑项目。
选项 3. 释放内存并检查磁盘空间
如果您的计算机上没有足够的可用内存/RAM，这有时会导致编辑项目无法正确启动。 因此，请尝试关闭其他浏览器选项卡和应用程序以释放设备上的内存。
此外，请确保计算机的内部驱动器上有足够的可用空间，这是临时项目文件所需的空间，也是 Clipchamp 中视频处理和导出阶段所需的空间。
如果计算机磁盘空间不足，这可能会影响 Clipchamp 编辑项目的正确加载。 可用空间应大于项目中使用的视频文件的大小。
选项 4. 禁用浏览器扩展
有时，如果已安装 Chrome 或 Edge 扩展，它们可能会干扰 Clipchamp。 我们已经看到翻译插件、隐私扩展或广告拦截器阻止 Clipchamp 正确加载的情况。
因此，请尝试禁用浏览器扩展，然后重新加载 Clipchamp 并检查项目和媒体资产是否正确加载。
选项 5. 注销、清除缓存并重启浏览器
如果以上步骤不起作用，还可以尝试以下建议。 请确保原始媒体文件 (添加到编辑项目的视频、音频和图像文件) 在 Clipchamp 之外可用，因为之后重新打开项目时可能需要重新链接它们。
- 按照此 Edge 支持文章 或这篇 Chrome 支持文章 中有关从浏览器缓存中清除项目的步骤进行操作。
- 确保为时间范围选择“所有时间”，然后选择“缓存的图像和文件”。 无需清除任何其他浏览数据。
- 按照步骤操作后，在浏览器地址栏中分别键入 chrome://restart 或 edge://restart ，然后按 Enter。
- 重启 Chrome/Edge 后，重新打开 Clipchamp 项目。
选项 6. (Advanced) 清除网站数据
另一个可尝试的方法是删除 Chrome 或 Edge 开发者工具中的网站数据，然后重新加载 Clipchamp 页面。 这会导致所有视频编辑和处理文件被清除，然后重新加载，并可能导致项目再次正确打开。
重要
在继续之前，请确保原始媒体文件 (添加到编辑项目的视频、音频和图像文件) 在 Clipchamp 视频编辑器之外可用，因为如果您没有启用内容备份，则可能需要重新链接它们。 Clipchamp 个人帐户的 Premium 计划中提供内容备份功能。 在 Clipchamp 的工作版本中，媒体文件保存在你的 OneDrive 帐户中，Clipchamp 会自动从那里检索它们。
这些步骤在 Edge 或 Chrome 中都是相同的。 因此，以下一些屏幕截图是在 Chrome 中拍摄的，其他屏幕截图是在 Edge 中拍摄的。
- 选择浏览器地址栏旁边的三点菜单图标。
- 选择“更多工具>”“开发人员工具”。
- 选择顶部的 应用程序 选项卡 ，然后选择左 侧出现的列表中的存储。
- 选择 “清除网站数据”。
- 最后，刷新 Clipchamp 页面并再次打开编辑项目。
硬件和项目长度
如果上述建议都没有帮助，请考虑在另一台计算机上打开编辑项目，或者将一个较长的项目拆分为几个较短的项目。
编辑、加载媒体文件和导出已完成项目时发生的处理可能会耗费大量计算量，并且可能会使您使用的计算机达到极限，具体取决于要添加到 Clipchamp 项目的媒体文件的长度、格式、数量和大小，以及设备可用的可用内存量、显卡类型和 CPU。
可用内存/RAM 应至少为 8 GB (最好是 16 GB 或更高) 并且计算机应是运行 64 位 OS 和 64 位版本的 Edge 或 Chrome 的 64 位计算机。
显卡是另一个重要因素，应该是最近的型号。
您的计算机上应该有足够的可用磁盘空间，这是视频处理和导出阶段临时文件所必需的。 可用空间应大于项目中使用的视频文件的大小。
如果您使用的是不满足这些要求的旧计算机，编辑器可能仍可运行，但您可能会遇到性能缓慢、冻结和崩溃等问题，并且在其他计算机上会有更好的体验。
或者，您可以尝试将较长的编辑项目拆分为几个较短的项目，并测试较短的项目是否正确加载。 请参阅： 创建不同的项目版本。