Lumia 疑难解答和修复

你可以自行轻松修复许多问题。先尝试使用我们的疑难解答。如果不起作用,你将收到有关如何继续操作的说明。

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我的 Lumia 无法启动

如果你的手机已死机或无法启动,Windows 设备恢复工具可帮助你在家重置和恢复手机软件。可在处于“开始”屏幕但还具有 BitLocker 恢复屏幕的手机上使用该工具。

  • 重要提示! 使用 Windows 设备恢复工具将擦除存储在手机上的所有内容,包括应用和游戏(以及应用数据和游戏进度)、短信、呼叫历史记录、音乐、照片等。如果可以,先对手机进行备份(“设置”>“备份”)。恢复完成后即可还原备份。
  • 注意: 恢复过程可能需要一些时间,具体取决于 Internet 连接速度,并且在安装过程中无法使用手机。将安装手机和型号中最新批准的软件版本。
Windows 设备恢复工具下载并安装到你的计算机(适用于 Windows 7 或更高版本)。如果可以,确保手机电池电量充足。安装完成后,启动该应用程序,此时将显示主屏幕。


  1. 如果没有自动检测到你的手机,则从计算机断开所有手机的连接,并按主屏幕底部的“未检测到我的手机”
  2. 在出现提示时选择手机制造商。
  3. 使用兼容的 USB 电缆将手机连接至计算机。
  4. 等待计算机检测连接的手机,并遵循屏幕说明操作。如果手机在一分钟内没有连接,可尝试重新启动手机:保持 USB 连接,并同时长按“电源”和“调低音量”键。在手机振动时,释放按键。
  5. 按“安装软件”,可开始将软件安装到手机。
  6. 安装完成后,手机将重新启动。如果你的 SIM 卡有 PIN 码,则在此阶段需要输入 SIM 卡 PIN 码。

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我的触摸屏无响应或响应错误
  1. 从屏幕移除任何种类的保护膜或保护带,以检查是否是它阻止触摸屏起作用。如果屏幕上有任何物体,屏幕将保持黑屏。
    Proximity sensor location
  2. 使用清洁干燥的软布清理屏幕。
  3. 重新启动手机。同时长按“电源”和“调低音量”键 10-15 秒。释放后,手机将重新启动。
    Keys to press to perform soft reset
  4. 调整触摸敏感度以查看此操作是否有帮助,方法是依次点击“设置”>“触摸”>“触摸敏感度”(注意,并非所有手机都提供此功能)。
注意! 请确保在手持手机时没有意外触摸到屏幕角落,因为这可能导致错误或意外触摸。

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问题已解决

恭喜! 我们很高兴本指南有助于解决你的问题。

更多帮助

如果这些疑难解答步骤未能帮助解决你的手机问题,请单击此处,从 Microsoft 授权的客户服务提供商 B2X 上的合作伙伴获取更多帮助。

我的手机无法按预期工作或响应

例如,如果你的手机随机重新启动、死机或无法开机,如果应用崩溃,如果有声音问题,或者如果屏幕黑屏,请尝试以下修复程序:

1.为手机充电


为手机充电至少 20 分钟。

2.重新启动手机


同时长按“电源”和“调低音量”键 10-15 秒。释放后,手机将重新启动。执行此操作后,你可能需要在手机上设置日期和时间。
Keys to press to perform soft reset

如果问题仍然存在,请按照以下说明重置并重新启动手机。

3.重置手机



继续重置之前,确保手机的电量高于 50%。
若要检查剩余的电池使用时间,请转到“设置”>“系统”>“节电模式”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”)。如果无法检查,或者电量过低,请为手机充电至少 20 分钟。

通过使用手机设置来重置手机。
依次选择“设置”>“系统”>“关于”>“重置手机”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“关于”>“重置手机”)。

但是,如果无法访问手机设置,请遵循以下步骤:

  1. 断开充电器连接。同时长按“电源”和“调低音量”键。在手机振动后释放按键,然后立即长按“调低音量”键,直到手机屏幕上显示感叹号 (!)。释放“调低音量”键。
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. 按以下顺序按音量键和电源键:“调高音量”、“调低音量”、“电源”和“调低音量”

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL 用户:相比于其他 Lumias,物理键组合略有不同。

  3. 等待手机重置。在重置过程中,你将看到有些齿轮在屏幕上旋转,最多 5 分钟后,屏幕将变黑屏达 30 秒,然后手机将重新启动。
  4. 完成初始手机设置。确保日期和时间设置正确。依次选择“设置”>“时间和语言”>“日期和时间”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“日期 + 时间”)。

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确保你拥有最新的软件更新

若要检查你是否向手机提供了新软件,请执行以下操作:

具有 Windows 10 的 Lumia:

  • 转到“设置”>“更新和安全”>“手机更新”,并点击“检查更新”

具有 Windows Phone 8 的 Lumia:

  • 转到“设置”>“手机更新”,并点击“检查更新”

如果没有新软件可用,请前进到下一步。如果有,下面提供了一些有关准备手机进行更新的说明以及要在更新后检查的内容。

安装前

留出一些空间。交付出色内容的程序包很大! 在开始软件更新前,我们建议你在手机上留出足够空间。

  • 你可能需要最多 1.5GB(具体取决于手机型号和软件版本)可用手机内存才能确保软件更新顺利进行。
  • 若要检查可用空间,请转到“设置”>“系统”>“存储”(Win10) 或“设置”>“存储感知”(WP 8)。

为手机充电。开始更新前,连接充电器或确保你的手机的电池电量充足(至少 50% 电量)。

联机。你的手机支持无线 (OTA) 更新,无需电缆或计算机;仅使用手机下载和安装更新即可。

  • 使用 WLAN 网络下载更新,并且避免移动数据传输成本。
  • 无法进行脱机更新。

启用备份。确保你的设置、应用、照片和短信安全无忧。

具有 Windows 10 的 Lumia:

  • 若要备份应用数据和系统设置,请转到“设置”>“更新和安全”>“备份”
  • 若要备份照片和视频,请转到“设置”>“设备”>“默认相机”>“管理 OneDrive 上传设置”
  • 若要备份短信,请转到“设置”>“系统”>“消息”>“同步设备之间的消息”

具有 Windows Phone 8 的 Lumia:

  • 转到“设置”>“备份”
  • 在本屏幕上,你将找到用于备份应用+设置、短信和照片+视频的相应选项。

安装期间

回退到设置并开始软件更新。

  • 更新会耗时大约 15-30 分钟,但重大更新要耗时最多 2 小时才能完成,具体取决于手机型号和安装的应用数。
  • 更新安装期间无法使用手机。
  • 按照所有更新提示操作,无需担心手机在此过程中会重新启动多次,此情况完全正常。

根据你的当前软件版本,可能有多种适用于手机的更新,因此请再次检查可用软件以获取最新版本。

安装后

确保你拥有最新的应用。若要在软件更新后完全启用手机的新功能,需要应用商店的其他应用更新。

具有 Windows 10 的 Lumia:

  • 若要检查应用更新,请转到“应用商店”>“菜单”>“下载和更新”,然后点击“检查更新”。更新检查完成后,点击“全部更新”

具有 Windows Phone 8 的 Lumia:

  • 若要检查应用更新,请转到“应用商店”>“…”>“设置”,然后点击“检查更新”

发生意外? 你可以在找到某些问题情况的答案。


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我的手机运行速度变慢了

停止后天中的应用程序

  • 长按“返回”键,查看在后台运行的应用。轻扫应用列表,然后点击“X”以关闭不需要的应用。
  • 完成后,点击“菜单”键返回至“开始”屏幕。
  • 检查运行后台任务的应用,并阻止不需要的应用: 转到“设置”>“系统”>“节电模式”并选择“电池使用”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”,并轻扫到“使用情况”)。点击任何应用来进行管理。 在每个应用中,你可以选择“详细信息”查看该应用是否允许在后台运行(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 点击应用列表上方的链接并选择“显示可以在后台运行的应用”)。

SD 卡上的应用

为获取最佳应用程序性能,将应用程序或游戏安装到手机存储中(如果可以),而非 SD 卡中。

  1. 在应用列表中,选择“存储”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “存储感知”)。
  2. 点击屏幕顶部的“SD 卡”栏。
  3. 选择“应用和游戏”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia:“应用 + 游戏”)。
  4. 点击想要移动的应用,然后点击“移动到手机”

注意! 如果你的 SD 卡具有成千上万个媒体项,文件系统扫描可能会消耗大量手机处理能量,即使在后台运行也是如此。如果你认为这是一个问题,仅需转到“应用”列表、选择“存储”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “存储感知”)、点击“SD 卡”栏,然后点击“删除 SD 卡”。下次重新启动手机时即可访问 SD 卡。

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我的相机无法正常工作
具有 Windows 10 的 Lumia:
  1. 点击“应用商店”磁贴,以查看相机应用是否有任何可用更新。依次点击 “菜单”>“下载和更新”。滚动到底部,你将看到“检查更新”。检查更新后,从屏幕顶部选择“全部更新”
  2. 如果你拥有多个相机应用,依次点击“设置”>“设备”>“默认相机”,然后选择默认相机应用。
具有 Windows Phone 8 的 Lumia:
  1. 点击“应用商店”磁贴,以查看相机应用是否有任何可用更新。
  2. 若要还原默认相机设置,请转到“设置”,然后向左轻扫到“应用程序”>“照片 + 相机”(“图片 + 相机”)。向下滚动到底部,然后点击“重置相机”

我的相机应用无法打开,并且屏幕回退到“开始”屏幕

  1. 重新启动手机。同时长按“电源”和“调低音量”键,直到感到手机振动为止。执行此操作后,你可能需要在手机上设置日期和时间。
  2. 尝试另一个相机应用程序。如果此问题仅在一个应用程序中发生,则从应用商店重新安装它以解决此问题。
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我的内存卡无法正常工作

内存卡无法识别

确保具有以下项:

  • 你拥有快速 4–200GB microSD(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 4-128GB microSD)内存卡,由知名制造商生产。
  • 内存卡还有可用空间(内存卡应该至少有 50 MB 可用内存)。
  • 内存卡不受密码保护。若要检查内存卡是否受密码保护,通过有 microSD 卡插槽的 USB 读卡器将其连接到电脑。如果无法访问该卡,则它受密码保护。使用之前使用该内存卡的设备从该卡删除密码。

内存卡未按预期工作

如果内存卡具有成百上千个媒体项,文件系统扫描可能会消耗大量手机处理能量,即使在后台运行也是如此。如果你认为这是一个问题,请转到“设置”>“系统”>“存储”、点击“SD 卡 (D:)”并在屏幕底部点击“删除”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “应用”列表,选择“存储感知”、点击“SD 卡”栏,然后点击“删除 SD 卡”)。你可以在下次重新启动手机时访问内存卡。

如果你看到“扫描 SD 卡和修复错误”消息框,点击“是”,让手机扫描该卡并尝试修复所有错误。如果你看到 SD 卡扫描失败的消息,请将内存卡插入电脑,并尝试使用以下步骤来修复它:

在电脑上格式化内存卡

重要提示! 在格式化内存卡之前,确保已备份数据,因为它会在格式化期间丢失:

  1. 通过有 microSD 卡插槽的 USB 读卡器将内存卡连接到电脑。如果卡读卡器或电脑有常规的 SD 卡插槽,可使用 microSD 卡适配器。
  2. 在计算机上使用“文件资源管理器”并浏览到“可移动存储”、右键单击“内存卡”,然后选择“格式化”
  3. 对于 4-32 GB 卡,选择文件系统 FAT32 和分配单元大小 32 KB,并按“开始”。对于 64-200 GB 卡,选择文件系统 exFAT 和分配单元大小 128kB。
  4. 按“确定”以确认数据丢失警告消息。当格式化过程完成时,按“确定”
  5. 仅还原与手机兼容的数据(照片文件夹中的 JPEG 或 MP4 或音乐文件夹中的 MP3)。
  6. 右键单击“内存卡”、选择“弹出”,然后等到卡可安全移除。
  7. 在手机上将内存卡插入内存卡插槽,直到其锁定到位。

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我的电池电量消耗过快

  1. 重新启动手机。
  2. 打开节电模式:按“开始”,然后向左轻扫至应用列表,转到“设置”>“系统”>“节电模式”,并将“节电模式”切换为“开”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”)。
  • 如果你想在电池电量少于 20% 时打开节电模式,请选择“当电池电量低时”
  • 如果你希望立即打开节电模式,并且在手机下次重新充电之前一直保持打开,请选择“立即打开,直到下次充电”

启用后,将在电池图标上显示一个小的心形图标,而且手机不会自动接收邮件和日历更新、更新一些动态磁贴,也不会允许应用在后台运行。

还可以尝试以下方法:

  • 注意! 手机的可用功能可能会有所不同,具体取决于语言、区域、服务提供商或手机型号等。

关闭你不使用的服务和功能:

  1. 关闭你不使用的应用:长按“后退”键,以查看在后台运行的应用。轻扫应用列表,然后点击“X”以关闭不需要的应用。
  2. 关闭位置服务:依次点击“设置”>“隐私”>“位置”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“位置”),然后将“位置服务”切换为“关”
  3. 关闭蓝牙:依次点击“设置”>“设备”>“蓝牙”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“蓝牙”),然后将“状态”切换为“关”
  4. 关闭 NFC:依次点击“设置”>“设备”>“NFC”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“NFC”(点击+发送)),然后将“点击以共享”切换为“关”
  5. 具有 Windows Phone 8 的 Lumia:在云中停止将手机连接到音乐集锦。启动“音乐”应用,然后依次点击“...”>“设置”,并关闭该设置。
  6. 检查哪些应用在运行后台任务,并阻止不需要的应用:依次点击“设置”>“系统”>“节电模式”>“电池使用”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”)、向左轻扫,你将获取附有应用列表的最近的电池使用情况。可从该位置点击任何应用来进行管理。(具有 Lumia Black 和 Amber 的手机:点击“设置”、轻扫到“应用程序”,然后点击“后台任务”。单击要阻止的应用,然后点击“阻止”)。
更改某些事件的频率:

  1. 更改邮件设置,降低检索邮件项目的频率:在“开始”屏幕上,打开要修改的邮件帐户、依次点击“...”>“设置”>“帐户”、选择要修改的电子邮件帐户并点击“更改邮箱同步设置”,然后选择你想要下载新内容的频率(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“同步设置”,然后更改下载新内容的设置或将其设置为“手动控制”
  2. 将手机屏幕设置为在较短时间后关闭:依次点击“设置”>“个性化”>“锁屏界面”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“锁屏界面”),然后更改“屏幕超时”的设置。
其他提示:

  1. 减少屏幕亮度:依次点击“设置”>“系统”>“屏幕”、将“自动调整屏幕亮度”切换为“关”,然后减少“亮度级别”。(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“亮度”、将“自动调整”切换为“关”,然后将“级别”切换为“低”)。
  2. 更改快速屏幕设置:依次点击“设置”>“附加”>“快速屏幕”>“模式”>“关”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“快速屏幕”,并将“快速屏幕”切换为“关”)。
  3. 具有 Windows Phone 8 的 Lumia:仅在需要时通过双击唤醒手机。依次点击“设置”>“触摸”,然后将“唤醒”切换为“关”
  4. 将手机设置为仅使用 2G (GSM) 网络:依次点击“设置”>“手机网络”>“最高连接速度”
  5. 关闭 WLAN 连接:依次点击“设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“WLAN”),然后将“WLAN 网络”切换为“关”
  6. 为手机充电,直到手机电量为 100%。若要检查电量,请转到“设置”>“系统”>“节电模式”>“概述”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”>“剩余电池使用时间”)。
  7. 使用有线的耳机,而不是扬声器。
  8. 检查应用是否是最新应用:打开“应用商店”,然后依次点击“菜单”>“下载和更新”。滚动到底部,你将看到“检查更新”。在页面顶部,你可以选择“全部更新”。具有 Windows Phone 8 的 Lumia:打开“应用商店”,然后依次点击“...”>“设置”>“检查更新”。(具有 Lumia Black 和 Amber 的手机:如果有可用更新,则点击应用商店首页底部的“更新”)。
如果电池一直消耗很快:

  1. 具有 Windows 10 的 Lumia:通过转到“设置”>“更新和安全”>“手机更新”,确保手机没有挂起的软件更新。 
  2. 邮件和社交媒体帐户的过时或无效密码会影响电池使用时间。删除并重新创建帐户配置文件,方法是在“设置”>“帐户”>“你的电子邮件和帐户”中长按相关帐户配置文件(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“电子邮件 + 帐户”)。如果此操作失败,请将手机切换到飞行模式并重新启动。然后删除邮件帐户、关闭飞行模式并重新创建邮件帐户。将此操作应用到所有停止的帐户配置文件中(在手机上设置为 Microsoft 帐户的邮件帐户无法手动删除)。
  3. 电池可能已磨损,需要替换。

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我的手机无法充电

电池指示器未显示在屏幕上

  1. 使用手机的插座充电器给手机充电至少 20 分钟。
  2. 然后尝试重新打开手机。
  • 注意! 使用计算机 USB 充电的时间要更长。

电池充电不稳定

  1. 验证你的充电器是否正在工作,使用其他兼容手机试用该充电器。
  2. 重新启动手机,如果这没有帮助,则用手指轻轻地推拉充电器插头。如果这有帮助,则检查充电器连接头是否有任何尘土。

电池一直消耗很快

  • 电池可能已磨损,需要替换。

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我的电池无法充满电
  1. 使用手机附带的电池充电器。较旧的充电器可能无法使电池充满电。
  2. 重置手机。同时长按“电源”和“调低音量”键,直到感到手机振动为止。执行此操作后,你可能需要在手机上设置日期和时间。注意,这不会删除任何设置或个人内容。

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我的手机无法连接到 WLAN 网络

  1. 重新启动手机、检查手机屏幕上的 WLAN 连接图标,并靠近 WLAN 接入点以获取更强的信号。
  2. 确保你的手机没有处在节电模式中(“设置”>“系统”>“节电模式”,具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”)。
  3. 连接到 WLAN 时,在手机中禁用蓝牙连接(“设置”>“设备”>“蓝牙”,具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“蓝牙”)。蓝牙和 WLAN 在相同频率范围内运行,可能会互相干扰。
  4. 如果你无法连接到之前已连接过的网络,请尝试从手机删除该网络: “设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”>“管理”,在“已知网络”下,长按网络名称,然后点击“删除”。(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“WLAN”>“管理”(高级),在“已知网络”下,长按网络名称,然后点击“删除”。) 删除网络将删除手机上的关联设置。执行此操作后,点击网络列表中的 WLAN 网络,然后尝试重新连接。
  5. 如果手机中没有 SIM 卡,请尝试插入 SIM 卡并检查你没有处于飞行模式。如果手机中没有 SIM 卡,当手机不知道其位置时,某些特定于国家/地区的 WLAN 功能可能不可用。
  6. 检查你是否可以将手机连接到其他 WLAN 网络(例如使用其他手机的 Internet 共享功能)。
  7. 使用移动数据,检查手机是否有新的可用软件:依次点击“设置”>“更新和安全”>“手机更新”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机更新”)。

如果你在连接到家庭 WLAN 网络时遇到困难

  1. 重新启动路由器(某些路由器应定期关闭 2 分钟以允许后台更新)。
  2. 检查手机安全网络的密码是否配置正确,并且手机的安全设置是否与家庭 WLAN 网络的设置相匹配。如果一直收到密码错误错误,请登录无线路由器,并将操作模式 802.11b/g/n 更改为仅 802.11g ,然后重新启动/重置该路由器,并尝试重新创建连接。
  3. 检查 WLAN 网络是否未配置为根据设备 MAC 地址筛选访问。如果使用基于 MAC 的筛选,则手机的 MAC 地址必须添加到筛选列表中。你可以在“设置”>“系统”>“关于”>“详细信息”中查找手机的 MAC 地址(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“关于”>“详细信息”)。它应列在“设备信息”下。
  4. 禁用其他活动的网络服务,例如视频流和联机游戏。
  5. 检查路由器的支持页面是否安装了最新固件。

如果你在连接到公共 WLAN 热点时遇到困难

  1. 检查公共 WLAN 热点是否需要任何身份验证。即使 WLAN 网络对公众开放,你可能仍需要在手机浏览器上使用用户名和密码进行身份验证,然后才能访问 Internet。在身份验证超时到期后,你可能还需要重新进行身份验证。在“设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”中断开连接并重新连接到 WLAN 网络(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“WLAN”),前提是你没有收到身份验证提示。
  2. 即使是对于公共 WLAN 热点,所连接的用户数可能已达上限。稍候一会,再试一次,或查找另一个 WLAN 热点。

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我无法使用移动数据连接连接到 Internet

重新启动已插入 SIM 卡的手机(你的手机会从 SIM 卡加载设置)并重试移动数据连接,例如使用 Web 浏览器应用

如果使用移动数据连接无法连接到 Internet

  1. 在手机上启用移动数据连接。
    转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络 + SIM 卡”),然后将“数据连接”切换为“开”
  2. 如果没有使用家庭网络,检查数据漫游是否已激活。
    转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”,然后依次选择“数据漫游选项”>“漫游”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络 + SIM 卡”,并选择“数据漫游选项”)。
  3. 确保没有达到数据上限。
    若要查看数据使用量,转到“设置”>“网络和无线设置”>“数据使用量”。具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 从“开始”屏幕中,向左轻扫到“应用”列表,并启动“流量感知”应用。将“限制后台数据使用量”和/或“漫游时限制后台数据使用量”切换为“关”
  4. 与移动运营商一起确认 SIM 卡是否有活动的移动数据订阅(可访问 Internet)。

如果移动数据连接仍无法运行,请尝试手动输入新设置

如果可以在你的手机上连接到 WLAN 网络或计算机就在身边,请尝试联机搜索以查找移动运营商的 Internet 设置。若要手动添加设置:

具有 Windows 10 的 Lumia:

  1. 转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“添加 Internet 接入点”

具有 Windows Phone 8 的 Lumia:
  1. 选项 1 - 转到“设置”>“接入点”,然后点击“+”
  2. 选项 2 - 转到“设置”>“手机网络 + SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“SIM 卡”,并点击“添加 Internet 接入点”或将“手动 Internet 接入点”切换为“开”

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我无法与其他设备共享手机的 Internet 连接

  1. 关闭节电模式或将充电器连接到手机:依次点击“设置”>“系统”>“节电模式”,然后将“当前处于节电模式”切换为“关闭”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”>“关闭”)。
  2. 检查手机屏幕上的信号强度。若要增强信号强度,可以四处走动,或者走到窗户旁边(如果你在一幢建筑物里面)。
  3. 结束所有电话呼叫。被叫或主叫都会中断数据传输。
  4. 检查手机屏幕左上角的手机网络连接指示符(E、2G、3G、H+、4G)。将最高网络连接速度从 3G/4G 更改为 2G,然后再更改回来,以确保你的手机已正确连接到网络。转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“最高连接速度”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“移动网络”(或“手机网络”,或“手机网络 + SIM 卡”))。
  5. 请确保在要进行连接的设备和你的手机中,Internet 共享安全类型(如果不可选,则使用 WPA2)和密码设置相匹配(“设置”>“网络和无线设置”>“移动热点”>“网络密码”,具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“Internet 共享”)。
  6. 请确保运营商移动流量套餐订阅允许使用 WLAN 共享,并且你的网络运营商支持在手机启用 Internet 共享。
  7. 如果可能,请尝试与其他设备创建连接,或强制连接设备的 WLAN 适配器,以使用 802.11g 标准(禁用 802.11n 模式)。在 Windows 电脑上,转到“控制面板”>“网络和 Internet”>“网络连接”,然后右键单击活动的“无线网络连接”并打开“属性”>“配置”>“高级”,然后选择“802.11n”并将值设置为“禁用”。完成后,按“确定”
  8. 如果 Internet 共享因非活动状态超过 5 分钟而关闭,请再次连接。

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我的蓝牙连接无法正常工作

如果无法连接到任何蓝牙设备,请重新启动手机并检查是否已解决了问题。如果没有,请继续通过以下步骤进行疑难解答:

  1. 确保你的手机没有处在节电模式或飞行模式中。
  2. 确保配对设备已设置为相互可见,并且设备之间的空间没有障碍阻隔。
  3. 如果无法建立连接或在配对后不久即失去连接,确保通讯簿联系人名称前没有特殊字符或空格;如果有,则重命名或删除这些字符或空格。
如果上述步骤没有帮助,请从头开始配对过程:

  1. 在手机的蓝牙设置上清除已配对设备列表。
  2. 重置配对蓝牙设备以清除有关之前蓝牙设备的信息,并完成配对过程(请参阅配对设备的用户手册以查找重置和配对说明)。
  3. 如果连接成功,手机屏幕上会显示蓝牙符号。
注意,与第三方设备(例如附件)的兼容性取决于蓝牙标准和设备制造商关联的应用程序。

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无法通过电缆连接到我的计算机

使用销售包中随附的 USB 电缆将 Lumia 手机连接到电脑,然后向上轻扫 Lumia 屏幕以进行解锁。正常情况下,当 Windows 检测到你的手机时,它会显示在“设备管理器”的“便携设备”下。

若要检查此情况:

  1. 按“开始”按钮、键入“设备管理器”,然后按“Enter”
  2. 展开“便携设备类别”

如果未在“便携设备”下看到 Lumia 手机,则尝试以下解决方案:

检查 USB 连接

你可以尝试计算机上的其他端口,但不要使用 USB 集线器或位于计算机前面的端口。此外,尝试另一条电缆(如果可以)。

验证 Windows Media 支持文件是否已安装

如果计算机没有 Windows Media Player,请安装适用于你的操作系统版本的媒体功能包

卸载并重新安装驱动程序软件

如果问题仍然存在,通过以下步骤继续 USB 驱动程序疑难解答:

  1. 在计算机上,按“开始”按钮、键入“设备管理器”,然后按“Enter”注意! 卸载手机驱动程序时,保持 Lumia 手机连接到计算机)。
  2. 如果看到 Lumia 手机列为黄色问号旁边的“未知设备”,双击该未知设备以打开“属性”窗口。
  3. 转到“驱动器”选项卡,然后选择“卸载”。 
  4. 将弹出要求确认卸载的对话框。如果你还可以选择“删除驱动程序软件”,选择该选项。
  5. 卸载了所有这些内容后,断开 Lumia 手机连接。
  6. 重新连接 Lumia 手机,并等待计算机检测到它。
  7. 转到“设备管理器”,并检查 Lumia 手机是否显示在“便携设备”下。

从 Windows 更新目录下载并安装 Lumia 手机驱动程序

若要手动安装驱动程序软件,请遵循以下步骤:

  1. 转到 Microsoft 更新下载目录页(链接仅在 IE 中有效)http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx
  2. 搜索 Windows Phone WinUSB
  3. 将驱动程序添加到购物篮,并按“查看篮”以继续执行结帐。
  4. 将文件下载到计算机。
  5. 浏览到所下载的文件,并通过举例的 Winzip 解压缩下载的 .cab 文件。
  6. 在“设备管理器”中,单击“更新驱动程序软件”、选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”、搜索已解压缩文件的目录,然后单击“下一步”
  7. 重新连接 Lumia 手机,并在“设备管理器”中检查状态。

这解决了你的问题吗?

我无法接收网络信号

  1. 重新启动手机,并确保手机未处于飞行模式。
  2. 检查手机屏幕上的信号强度,走动到接收信号较强的区域。如果在某个区域中信号强度一直较低,表明该处的移动网络覆盖率可能不足。你可以使用 Netradar 查看移动运营商覆盖地图。可在 www.netradar.org 上查看这些地图。
  3. 将网络选择模式更改为自动。依次选择“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”>“SIM 卡设置”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络+SIM 卡”,然后点击“SIM 卡设置”)。确保“网络选择”已设置为“自动”
  4. 暂时取下手机的所有保护盖或外壳,检查它们是否会影响信号强度。
  5. 确保 SIM 卡已完全插入。如果可能,尝试将你的 SIM 卡插入其他手机中和/或将其他 SIM 卡插入你的手机中。
  • 注意: 请勿插入已为适应 SIM 卡插槽而修剪过的 SIM 卡。如果已将常规 SIM 卡剪切为较小的 SIM 卡样式,你将需要联系运营商以预定 SIM 卡的更换。

这解决了你的问题吗?

我无法接打电话

我无法拨打电话:

  1. 重新启动手机。
  2. 检查手机屏幕上的信号强度,并移动到接收信号较强的区域。
  3. 确保 SIM 卡已完全插入。请勿插入已为适应 SIM 卡插槽而修剪过的 SIM 卡。
  4. 如果可能,尝试将你的 SIM 卡插入其他手机中和/或将其他 SIM 卡插入你的手机中。

我无法接听任何电话:

  1. 重新启动手机。
  2. 检查手机屏幕上的手机网络信号强度,并移动到接收信号较强的区域。
  3. 确保 SIM 卡已完全插入。请勿插入已为适应 SIM 卡插槽而修剪过的 SIM 卡。
  4. 将“呼叫转移”切换为“关”: 在“开始”屏幕上,依次点击“手机”>“...”>“设置”
  5. 从屏幕移除任何种类的保护膜或保护带,以检查是否是它阻止触摸屏起作用。

这解决了你的问题吗?

我的手机无法识别 SIM 卡

不要使用 SIM 卡适配器或为适应 SIM 卡插槽而修剪过的 SIM 卡。如果你需要不同大小的 SIM 卡,请联系你的运营商。

也请尝试以下操作:

  1. 重新启动手机。
  2. 确保 SIM 卡已完全插入。
  3. 如果可能,尝试将你的 SIM 卡插入其他手机中,或将其他 SIM 卡插入你的手机中。
  4. 你的手机的 SIM 卡可能已锁定,这会阻止使用其他网络运营商提供的 SIM 卡。联系你的网络运营商,确认手机是否已锁定。他们可以提供解锁代码和有关如果使用该代码的说明。
这解决了你的问题吗?

因为手机保持黑屏,因此我无法结束通话
  1. 按“电源”(锁定)键打开屏幕,然后点击“结束通话”
  2. 如果屏幕保持黑屏,请重新启动手机,方法是同时长按“电源”和“调低音量”键 10-15 秒。

如果问题仍然存在,从屏幕移除任何种类的保护膜或附件罩,以检查是否是它阻止触摸屏正常工作。

这解决了你的问题吗?

我无法发送或接收短信
  1. 重新启动手机。
    重新启动手机后,日期和时间可能不正确。若要正确设置时间,请转到“设置”>“时间和语言”>“日期和时间”(具有 WP 8 的 Lumia: “设置”>“日期 + 时间”)。
  2. 检查手机屏幕上的信号强度,并移动到接收信号较强的区域。
  3. 向自己的移动电话号码发送短信。这样可以一并测试发送和接收功能。 
  4. 查看短信中心号码(“消息”>“...”>“设置”>“短信中心号码”)。如果该号码缺失或你认为错误,请与网络运营商确认该号码。
  5. 如果你有多张 SIM 卡(两张移动电话号码相同的 SIM 卡),请注意,某些短信只能由指定的主 SIM 卡接收。

如果前面的步骤没有帮助,请将不同运营商的 SIM 卡插入手机,以验证手机是否工作正常。

这解决了你的问题吗?

通话时对方听不到我的声音

如果在通话时另一端听不到你的声音,可能是由于手机麦克风出现了某些问题。先检查以下简单步骤:

  1. 查看麦克风是否未静音,或者如果有任何背景噪音,则移至较为安静的区域。
  2. 再试一次。有时只需进行重播即可,但重新启动手机也有帮助。
  3. 查看该问题在某个特定电话号码传入或传出呼叫时是否会发生 - 其他用户能听到其他呼叫者吗?
  4. 拨打电话,或尝试在手机上播放语音留言。使用手机通话模式选项,切换到扬声器模式以查看这是否解决了问题(有关详细信息,请参阅手机的用户指南)。
  5. 如果在扬声器模式中另一端不能听到你的声音,请检查没有任何物体堵住了手机的内部麦克风开口,例如附件盒或壳。
  6. 如果问题仍然存在,连接兼容的有线耳机。用手指轻轻地推拉音频插头,然后断开连接。如果这有帮助,检查音频插孔连接器是否有任何尘土。
这解决了你的问题吗?
我的手机在收到来电或信息时没有提示
  1. 确保“响铃”音量设置不会过低。在“开始”屏幕上,按“调高音量”键几次,以便看到左上角的数字增加。
  2. 检查是否是特定铃声出现此问题: 转到“设置”>“个性化”>“声音”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“铃声 + 声音”)。在“铃声”下,打开列表并选择一个项。点击“播放”按钮以预览铃声。
  3. 确保呼叫转移已关闭: 转到“设置”>“附加”>“网络服务”。在“呼叫设置”下,点击“SIM 卡”,然后等待从运营商处收集信息。填充信息后,确保在“呼叫转移”下,“所有呼叫”均已设置为“关”。具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 在“开始”屏幕上,依次点击“手机”>“...”>“设置”,然后将“呼叫转移”切换为“关”
  4. 连接兼容的有线耳机。如果耳机起作用,请断开它们的连接、重新启动手机并继续对内部扬声器进行疑难解答。


这解决了你的问题吗?

通话时我听不到对方的声音

如果你无法听到任何人但他们可以听到你,这可能是因为手机内部扬声器的问题。先检查以下简单步骤:

  1. 重新启动手机,从手机断开所有可能的外部声音设备(例如有线耳机和蓝牙设备)的连接。
  2. 拨打电话或聆听手机上的语音留言,使用音量键调高声音(你可以在按音量键时在屏幕上看到音量条,具体取决于手机型号)。
  3. 使用手机通话模式选项,切换到扬声器模式以查看这是否解决了问题(有关详细信息,请参阅手机的用户指南)。
  4. 如果在扬声器模式中可以听到其他人,则检查有没有任何物体堵住了手机内部扬声器开口,例如附件盒或保护膜。
  5. 如果你仍然听不到内部扬声器的声音,连接兼容的有线耳机。用手指轻轻地推拉音频插头,然后断开其连接。如果这有帮助,检查音频插孔连接器是否有任何尘土。

这解决了你的问题吗?

我无法发送或接收电子邮件

如果你可以使用手机浏览器连接 Internet 但电子邮件不会与服务器同步,或者如果你看到了一条错误消息,请遵循以下步骤操作:

  1. 检查你的手机的日期和时间。如果时间不正确,你的手机可能无法访问电子邮件。
  2. 检查手机上的电子邮件帐户以查看是否需要特别关注。
  3. 使用浏览器登录电子邮件提供商在线邮箱,以确保密码正确且电子邮件服务处于活动状态。
  4. 清理收件箱。将你的电子邮件从收件箱移动到临时文件夹。这也可以确定是否存在导致同步问题的已损坏电子邮件,然后注销。
  5. 关闭任何其他电子邮件程序,以确保在任何时间都仅有一台设备尝试访问电子邮件帐户,然后重试。

我无法在手机上接收电子邮件

  1. 检查任何垃圾邮件文件夹。也许你的电子邮件已经收到,但却意外筛选掉了。
  2. 更改电子邮件同步设置,可指定应如何从服务器下载旧项目(以天数为单位)。这可解决无法在手机上看到较旧的电子邮件项目的问题。

我可以在手机上接收电子邮件但无法发送电子邮件

  1. 尝试使用 WLAN 而非移动数据。
  2. 检查电子邮件提供商的任何特定设置,或将设置与另一部手机进行比较。在发送电子邮件时,电子邮件提供商通常会使用不同设置,具体取决于使用的网络。系统可能会要求你使用电子邮件提供商自己的服务器来发送电子邮件,或在发送电子邮件时使用不同的加密设置。

我收到一条错误消息

  • 使用你的浏览器,尝试联机搜索以查找有关该错误消息的支持文章。

这解决了你的问题吗?

我无法发送或接收彩信

插入 SIM 卡后重新启动手机,然后重新尝试发送彩信(手机会从 SIM 卡加载相关设置)。

  • 小技巧! 向自己的手机号码发送彩信。这样可以一并测试发送和接收功能。
  • 重要提示! 彩信需要进行手机网络数据连接。
  • 注意! 如果你有分配给同一手机号码的两个 SIM 卡,则只有主 SIM 卡才能接收彩信。

如果可以连接到 Internet,但无法发送彩信,请尝试手动输入相关设置

  1. 请尝试联机搜索来查找移动运营商的多媒体设置。若要手动添加设置,请转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”>“SIM 卡设置”。在底部,应该可以看到“彩信接入点”。点击“+”

    具有 Windows Phone 8 的 Lumia(根据你的手机型号):
    • 选项 1 - 转到“设置”>“接入点”,然后点击“+”
    • 选项 2 - 转到“设置”>“手机网络+SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“SIM 卡”,然后点击“添加彩信接入点”

如果使用移动数据连接无法连接到 Internet

  1. 在手机上启用移动数据连接。转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络+SIM 卡”),然后将“数据连接”切换为“打开”
  2. 如果没有使用家庭网络,检查数据漫游是否已激活。转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络+SIM 卡”),然后选择“数据漫游选项”
  3. 确保没有达到数据上限。转到“设置”>“网络和无线设置”>“数据使用量”
  4. 确保后台数据未受限。转到“设置”>“网络和无线设置”>“数据使用量”>“编辑”。将“限制后台数据流量”切换为“从不”并/或将“在漫游时限制后台数据使用量”切换为“关闭”
    具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 从“开始”屏幕向左轻扫到“应用”列表并启动“流量感知应用”。将“限制后台数据使用量”和/或“在漫游时限制后台数据使用量”切换为“关闭”
  5. 与移动运营商一起确认 SIM 卡是否有活动的移动数据订阅(可访问 Internet)。

这解决了你的问题吗?

我忘记了我的 Microsoft 帐户密码

使用浏览器访问 account.live.com/password/reset,然后按照说明进行操作。


这解决了你的问题吗?

我无法添加 Microsoft 帐户

如果手机日期不正确,可能无法登录 Microsoft 帐户。如果没有正常的网络连接或者如果尝试使用 live.com 电子邮件地址创建新的 Microsoft 帐户,也可能无法登录该帐户。在设置 Microsoft 帐户之前,系统还可能要求你进行身份验证。

检查时间设置和网络连接

  1. 转到“设置”>“日期 + 时间”,然后手动设置正确的时区、日期和时间。尝试再次登录。
  2. 如果上述操作不能解决问题,请连接 WLAN 网络,并通过该网络尝试登录。

如果看到消息“无法连接”

  1. 如果在初始设置期间发生此情况,请通过点击“稍后登录”跳过帐户设置向导。
  2. 在“设置”>“手机更新”>“检查更新”中更新你的手机。
  3. 手机更新完成后,依次选择“设置”>“电子邮件 + 帐户”>“添加帐户”,然后点击“Microsoft 帐户”
  4. 如果你在 Xbox、Windows 8、Windows 10、Outlook.com、Skype 或其他 Microsoft 服务中已经使用了一个帐户,应点击“登录”。如果没有,请点击“创建一个”。完成屏幕上的表格以获取新的 Outlook.com 电子邮件地址,或点击“使用现有的电子邮件地址”
  5. 如果系统要求你使用安全代码进行身份验证,请选择验证选项(短信、电话或电子邮件),然后按照屏幕说明操作。

如果未收到验证代码

  1. 如果使用电子邮件验证选项,请在系统提示你输入电子邮件地址时检查键入的电子邮件地址是否正确。
  2. 如果使用短信或电话验证选项,设置向导将要求你输入在创建帐户时提供的电话号码的后 4 位。检查输入的数字是否正确。此外,还要检查手机中是否有 SIM 卡,以及该手机是否已连接到网络。如果数字与关联帐户的电话号码的后 4 位相匹配,你将通过短信或电话的形式收到验证代码。
  3. 如果没有收到任何验证代码,请尝试使用其他验证选项。

如果收到错误代码

使用你的浏览器,尝试联机搜索以查找有关该错误代码的支持文章。

如果仍无法使用手机登录,请检查浏览器以确保可以使用你的帐户成功登录,或创建新帐户。

如果登录成功,但 Microsoft 帐户工作异常

检查你在帐户设置中提供的出生日期是否正确。如果出生日期表明你是一个儿童,那么你的 Microsoft 帐户就会有一些限制。


这解决了你的问题吗?

我忘记了我的手机密码

重置手机。

重要提示: 重置手机会擦除所有个人内容(包括应用),并且会还原出厂设置。

  1. 确保手机具有足够的电池电量,为你的手机充电至少 20 分钟。
  2. 关闭手机,并断开充电器连接。
  3. 长按“调低音量”键,然后连接充电器。屏幕上会显示感叹号 (!)。
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. 按以下顺序按各个键:“调高音量”、“调低音量”、“电源”和“调低音量”
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL 用户: 请注意,相比于其他 Lumias,物理键组合略有不同。
  5. 等待手机重置,在重置过程中,有些齿轮在屏幕上旋转,最多 5 分钟后,屏幕将变黑屏达 30 秒,然后手机将重新启动。
  6. 完成初始手机设置,如果显示了日期和时间,请确保这些值正确无误。
  7. 断开充电器连接。
这解决了你的问题吗?

如何解锁我的手机,以使用其他网络服务提供商的 SIM 卡?

联系你的网络运营商。只有你的网络运营商可以提供解锁代码和有关如果使用该代码的说明。

这解决了你的问题吗?

我忘记了我的 PIN 或 PUK 码

如果你忘记了代码,或者不知道它们,请联系你的网络运营商。

这解决了你的问题吗?

通话时传入音频质量差
  1. 检查手机屏幕上的信号强度,并移动到接收信号较强的区域。
  2. 检查是否在激活手机扬声器或使用有线耳机时发生问题。
  3. 检查问题是否与传出或传入呼叫的特定号码有关,并且查看情况是否因呼叫发起人而异。
  4. 使用音量键,获取最舒适的声音级别。
  5. 录制音频剪辑,并播放录音。这将一并测试麦克风和扬声器功能。

这解决了你的问题吗?

我在播放音乐或玩游戏时无法接收音频
  1. 重新启动手机,方法是同时长按“电源”和“调低音量”键,直到手机振动。释放后,手机将重新启动。
  2. 完成此操作后,你可能需要重新调整音量。使用“音量”键,获取最舒适的声音级别。
  3. 如果可能,尝试使用有线耳机。
这解决了你的问题吗?

如果我的 Lumia 没有足够的空间进行软件更新怎么办?

选项 1 - 释放内部手机存储

执行以下任一操作:

将你经常使用的应用移动到内存 (SD) 卡中,如果你的手机没有内存卡,你也可以卸载不再需要保留或使用的应用:

  1. 从“开始”屏幕向左轻扫到“应用列表”,然后选择“存储感知”
  2. 依次点击“手机”>“应用 + 游戏”、选择应用,然后点击“移到 SD 卡”或选择“卸载”

将照片和视频备份到 OneDrive,以便于从手机、平板电脑或计算机进行访问。如果你启用了 OneDrive 自动上传功能,你的照片和视频将自动上传。如果未启用,则可以使用手机的“照片”中心查找它们。

  1. 从相册中选择照片和视频,点击“共享”,然后选择“OneDrive”
  2. 等待上传完成,这可能需要一些时间,具体取决于你的 Internet 连接速度。
  3. 然后,只需从内部手机存储中删除照片和视频即可释放空间。

使用电脑移动音乐、图片和视频

  1. 使用兼容的 USB 数据线将手机连接至电脑。在电脑上,使用“文件资源管理器”并执行以下操作:
  2. 浏览到“Windows Phone”的“电话”文件夹。
  3. 将音乐、视频、图片以及 Office 文档等内容从手机内部存储移动到电脑。右键单击所选的文件并选择“剪切”即可实现此目的。在电脑上转到要添加这些文件的文件夹,右键单击并选择“粘贴”即可粘贴文件。
  • 你需要最多 1.5 GB(具体取决于手机型号)可用手机内存才能确保软件更新顺利进行。若要检查可用空间,请转到“设置”>“存储感知”

选项 2 - 运行恢复出厂设置

如果你没有 SD 卡,或者按照“选项 1”说明操作后也无法释放足够的内存,则可以考虑重置手机。

  1. 请先备份手机的内容,然后再进行重置。在“开始”屏幕上,向左轻扫到“应用”列表,然后依次点击“设置”>“备份”。如果你使用的是安全 WLAN 网络,请确保在重置后具有可用的 WLAN 密码。
  2. 运行恢复出厂设置(“设置”>“关于”>“重置手机”
  3. 等待手机重置,在重置过程中,你将在屏幕上看到正在旋转的齿轮,最多 5 分钟后,手机将重新启动。
  4. 手机重新启动后,请连接到网络,但不要登录 Microsoft 帐户(也不要还原备份)。
  5. 下载并安装新软件(“设置”>“手机更新”>“检查更新”)。
  6. 再次重置手机以启动还原过程(“设置”>“关于”>“重置手机”)。
  7. 等到手机重置后,连接到网络、登录 Microsoft 帐户,然后选择你之前创建的备份。
  8. 手机会要求你使用安全代码进行身份验证。在“你希望以什么方式接收代码”下,打开任一列表并选择验证选项(短信、电话或电子邮件),然后按照屏幕说明进行操作。

选项 3 - 使用软件恢复工具

如果你按照“选项 2”说明操作后仍无法更新手机,则可以考虑使用计算机。

  1. 如果可能,请先备份手机的内容,然后开始安装。在“开始”屏幕上,向左轻扫到“应用”列表,然后依次点击“设置”>“备份”。如果你使用的是安全 WLAN 网络,请确保在重置后具有可用的 WLAN 密码。
  2. 下载并安装软件恢复工具(适用于 Windows 7 或更高版本)。
  3. 将手机连接到计算机,然后使用软件恢复工具安装最新版本的手机软件。
  4. 等到手机重置后,连接到网络、登录 Microsoft 帐户,然后选择你之前创建的备份。
  5. 手机会要求你使用安全代码进行身份验证。在“你希望以什么方式接收代码”下,打开任一列表并选择验证选项(短信、电话或电子邮件),然后按照屏幕说明进行操作。


这解决了你的问题吗?

我无法从耳机中听到声音
  1. 关闭手机后再打开。完成此操作后,你可能需要重新调整音量。
  2. 检查兼容的有线耳机是否已正确插入手机。
  3. 将耳机连接到另一部手机,以查看该问题是与耳机有关还是与手机有关。

这解决了你的问题吗?

我的 Lumia 上一直显示旋转的齿轮
  1. 连接充电器,并为手机充电至少 60 分钟。
  2. 但是,如果手机无法加载“开始”屏幕,请重置和还原手机,如下所示。

a.断开充电器连接。同时长按“电源”和“调低音量”键。在手机振动时,释放按住的键。

Keys to press to perform soft reset

b.在手机振动后(或者如果手机已关闭,请打开),立即长按“调低音量”键,直到手机屏幕上显示感叹号 (!)。释放“调低音量”键。

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c.然后按以下顺序按音量键和电源键:“调高音量”、“调低音量”、“电源”和“调低音量”

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d.等待手机重置,在重置过程中,你将看到有些齿轮在屏幕上旋转,最多 5 分钟后,屏幕将变黑屏达 30 秒,然后手机将重新启动。

e.完成初始手机设置。如果显示了日期和时间,请确保这些值正确无误。

这解决了你的问题吗?

我感觉到手机发热

重新启动手机。

在任何时间都尝试最大程度地减少使用的应用和功能。

确保你的手机没有任何挂起的软件更新或应用更新。如果应用商店中有任何挂起的应用更新,请完成或取消它们。

在大多数情况下,感觉手机发热是正常现象,例如在使用多个高性能应用、长时间听音乐、下载大量数据或给手机充电时。

你的手机满足制造商的高设备安全标准,也满足国际安全标准 (IEC 60950-1) 以及特定于国家/地区的要求。

为避免过度发热以及保护自身,你的手机可能自动减速、关闭应用并在必要情况下关闭自身。

这解决了你的问题吗?

我无法从应用商店下载或更新应用

如果可以使用手机的浏览器连接 Internet,但无法从应用商店下载或更新任何应用或游戏,请尝试执行以下步骤:

在手机上
检查手机的日期和时间设置是否正确。
  1. 依次选择“设置”>“时间和语言”>“日期 + 时间”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“日期 + 时间”)。
  2. 将“自动设置日期和时间”切换为“关闭”,然后手动设置当前的日期、时间和时区。
手动同步你的 Microsoft 帐户并检查其状态。
  1. 依次选择“人脉”>“...”>“设置”、点击并按住 Microsoft (Outlook) 帐户,然后选择“同步”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“电子邮件 + 帐户”,点击并按住 Microsoft (Windows Live) 帐户,然后选择“同步”)。
  2. 等待手机同步,然后继续下一步。如果出错,请使用浏览器,尝试联机搜索来查找有关该错误代码的支持文章。
转到应用商店并查看是否还有应用或游戏仍处于下载阶段而尚未完成,取消待完成的下载、重新启动手机,然后在应用商店中手动检查应用或游戏更新。我们建议你在检查应用更新时,使手机与充电器和 WLAN 网络保持连接。

  1. 依次选择“应用商店”> “菜单”>“下载和更新”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “应用商店”>“...”>“下载”),或点击显示待完成下载计数的图标。
  2. 如果其中任一下载显示错误,请查看详细信息,然后点击它获取更多详细信息。若要从队列中删除某个应用,请点击该应用,然后点击“X”即可停止下载并将其从队列中删除。具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 如果其中任一下载显示“注意事项”,请点击它获取更多详细信息。若要从队列中删除某个应用,点击并按住它,然后选择“取消下载”
  3. 具有 Windows 10 的 Lumia: 转到“设置”>“更新和安全”>“手机更新”,确保手机没有待完成的软件更新。
  4. 重新启动手机,并开始手动检查应用更新。转到“应用商店”> “菜单”>“下载和更新 ”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “应用商店”>“...”>“设置”,点击“检查更新”)。在屏幕底部,你将看到“检查更新”。检查更新后,从屏幕顶部选择“全部更新”
  5. 在手机尝试下载应用更新时,使其与充电器和 WLAN 网络保持连接,并且不要触碰手机。
在 Microsoft 帐户中
检查问题是否由 Microsoft 帐户配置文件中的不完整信息引起。
  • 如果你尚未拥有 Microsoft 帐户,可以在此处或使用手机创建一个。
  • 如果无法访问帐户,请联机重置 Microsoft 帐户密码,然后在手机上输入帐户的新密码:转到“设置”>“帐户”>“电子邮件和帐户”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“电子邮件 + 帐户”,并选中 Microsoft 帐户下显示的“电子邮件”复选框。
  1. 使用浏览器,使用你的 Microsoft 帐户电子邮件地址登录到 account.microsoft.com
  2. 如果你的电子邮件地址未经过验证,只需点击“验证电子邮件地址”链接即可,然后你将收到一封来自 Microsoft 帐户团队的电子邮件,其中包含关于地址验证的说明。
  3. 点击“基本信息”,确保你在详细信息中提供的是正确的出生日期。此信息用于验证你的年龄。
如果你要将一台新设备与 Microsoft 帐户相关联,但有可能已经达到设备上限。删除你不再拥有或使用的设备:
  • 重要提示: 这样做将从所有 Microsoft 服务中取消手机预配,并且需要经过硬重置后,才能再次使用该手机。
  1. 浏览到 account.microsoft.com/devices,并使用你的 Microsoft 帐户电子邮件地址登录。
  2. 在你想要删除的手机旁边,选择“删除”
  3. 选中“我已准备好要删除此设备”复选框,然后确认删除。

这解决了你的问题吗?

我的手机机身损坏

如果你有任何理由怀疑手机的内部组件(包括电池)已损坏或已浸湿,请停止使用手机。请注意,液体和机身损坏不在保修范围内。有关其他详细信息,请参考有限保证。

这解决了你的问题吗?

手机屏幕破裂

更多帮助

如果手机屏幕破裂或者是受到其他物理或液体损坏,请单击此处以获取我们在 B2X 的合作伙伴的帮助。

更多帮助

如果这些疑难解答步骤未能帮助解决你的手机问题,请单击此处,从 Microsoft 授权的客户服务提供商 B2X 上的合作伙伴获取更多帮助。

恢复手机软件

如果你的手机已死机或无法启动,Windows 设备恢复工具可帮助你在家重置和恢复手机软件。可在处于“开始”屏幕但还具有 BitLocker 恢复屏幕的手机上使用该工具。

  • 重要提示! 使用 Windows 设备恢复工具将擦除存储在手机上的所有内容,包括应用和游戏(以及应用数据和游戏进度)、短信、呼叫历史记录、音乐、照片等。如果可以,先对手机进行备份(“设置”>“备份”)。恢复完成后即可还原备份。
  • 注意: 恢复过程可能需要一些时间,具体取决于 Internet 连接速度,并且在安装过程中无法使用手机。将安装手机和型号中最新批准的软件版本。
Windows 设备恢复工具下载并安装到你的计算机(适用于 Windows 7 或更高版本)。如果可以,确保手机电池电量充足。安装完成后,启动该应用程序,此时将显示主屏幕。


  1. 如果没有自动检测到你的手机,则从计算机断开所有手机的连接,并按主屏幕底部的“未检测到我的手机”
  2. 在出现提示时选择手机制造商。
  3. 使用兼容的 USB 电缆将手机连接至计算机。
  4. 等待计算机检测连接的手机,并遵循屏幕说明操作。如果手机在一分钟内没有连接,可尝试重新启动手机:保持 USB 连接,并同时长按“电源”和“调低音量”键。在手机振动时,释放按键。
  5. 按“安装软件”,可开始将软件安装到手机。
  6. 安装完成后,手机将重新启动。如果你的 SIM 卡有 PIN 码,则在此阶段需要输入 SIM 卡 PIN 码。

这解决了你的问题吗?

属性

文章 ID:10280 - 上次审阅时间:2016年9月30日 - 修订版本: 11

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