解决 Windows 10 中的网络连接问题

如果在连接到某个网络时遇到问题并且无法连接到 Internet,可以在 Windows 10 中尝试执行以下操作。

首先要尝试的操作

首先尝试执行以下操作来帮助你解决连接问题或缩小该问题的范围。

  • 查看为什么无法联机?,并尝试执行其中所提到的一些基本疑难解答步骤。
  • 生成无线网络报告。此报告可以帮助你诊断问题或至少向你提供详细信息,你可以将该信息分享给能够提供帮助的其他人。
    1. 在任务栏上的搜索框中,键入“命令提示符”、长按(或右键单击)“命令提示符”,然后依次选择“以管理员身份运行”>“是”
    2. 在命令提示符下,键入“netsh wlan show wlanreport”
    3. 这将创建一个 HTML 文件,该文件可通过 Web 浏览器从命令提示符下列出的位置打开。有关网络报告以及如何分析网络报告的详细信息,请参阅在 Windows 10 中修复 WLAN 问题中的分析无线网络报告

  • 确保这不是电缆调制解调器或 Internet 服务提供商 (ISP) 的问题。
    1. 如果是,请联系 ISP。在任务栏上的搜索框中,键入“命令提示符”、长按(或右键单击)“命令提示符”,然后依次选择“以管理员身份运行”>“是”
    2. 在命令提示符下,键入“ipconfig”
    3. 查找“默认网关”旁边列出的 IP 地址。如果需要,请记下该地址。例如: 192.168.1.1

    4. 在提示符下,键入“ping <默认网关>”,然后按“Enter”。例如,键入“ping 192.168.1.1”,然后按“Enter”
    5. 结果应类似于以下内容:

      来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间=5ms TTL=64

      来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间= 5ms TTL=64

      来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间= 5ms TTL=64

      来自 192.168.1.1 的回复: 字节=32 时间= 5ms TTL=64

      192.168.1.1 的 Ping 统计信息: 数据包: 已发送 = 4,已接收 = 4,丢失 = 0(0% 丢失),往返行程的估计时间(以毫秒为单位): 最短 = 4 ms,最长 = 5ms,平均 = 4ms

      如果 ping 成功并且看到的结果与上述结果类似,但无法在电脑上连接到 Internet,这可能是调制解调器或 Internet 服务提供商 (ISP) 出现了问题。

更新网络适配器驱动程序

过期或不兼容的网络适配器驱动程序可能会导致连接问题。如果最近已升级到 Windows 10,则当前驱动程序可能适用于以前版本的 Windows。查看更新的驱动程序是否可用。

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”
  2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器”> 网络适配器名称。
  3. 长按(或右键单击)该网络适配器,然后选择“更新驱动程序软件”>“自动搜索已更新的驱动程序软件”。按照步骤进行操作,然后选择“关闭”
  4. 安装更新的驱动程序后,依次选择“开始” 按钮 >“电源”>“重新启动”(如果要求重新启动),然后查看这是否解决了连接问题。

如果 Windows 无法找到新的网络适配器驱动程序,请访问电脑制造商网站,并从中下载最新的网络适配器驱动程序。如果你的电脑无法连接到 Internet,则需要在另一台电脑上下载驱动程序,并将该驱动程序保存到 U 盘,以便在电脑上手动安装该驱动程序。你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。

手动安装网络适配器驱动程序

请根据从电脑制造商的网站下载的文件类型,执行下列操作之一:

  • 如果你下载的是可执行 (.exe) 文件,只需双击文件即可运行该文件并安装驱动程序。只需完成该操作即可。
  • 如果你下载了独立文件,并且至少有一个文件具有 .inf 文件扩展名,有一个具有 .sys 扩展名,请执行以下操作:
    1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”
    2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器”> 网络适配器名称。(如果它未在此处列出,请在“其他设备”中查找。)
    3. 长按(或右键单击)该网络适配器,然后依次选择“更新驱动程序软件”>“浏览计算机以查找驱动程序软件”
    4. 依次选择“浏览”> 选择驱动程序文件的存储位置 >“确定”
    5. 选择“下一步”> 按照步骤安装驱动程序 > 选择“关闭”
    6. 更新驱动程序后,依次选择“开始” 按钮 >“电源”>“重新启动”(如果要求重新启动),然后查看这是否解决了连接问题。

回退网络适配器驱动程序

如果之前已连接且最近安装了一个新的网络适配器驱动程序,则通过将该驱动程序回退到以前版本可能会有用。

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”
  2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器”> 网络适配器名称。
  3. 长按(或右键单击)该网络适配器,然后选择“属性”
  4. 在“属性”中,依次选择“驱动程序”选项卡和“回退驱动程序”,然后按照步骤进行操作。
  5. 如果该按钮不可用,这意味着没有要回退到的驱动程序。

  6. 在回退到以前版本的驱动程序后,依次选择“开始” 按钮 >“电源”>“重新启动”(如果要求重新启动),然后查看这是否解决了连接问题。

如果 Windows 无法找到新的网络适配器驱动程序,请访问电脑制造商网站,并从中下载最新的网络适配器驱动程序。如果你的电脑无法连接到 Internet,则需要在另一台电脑上下载驱动程序,并将该驱动程序保存到 U 盘,以便在电脑上手动安装该驱动程序。你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。

先后运行网络疑难解答和网络命令

网络疑难解答有助于诊断和解决常见的连接问题。先使用此疑难解答然后运行某些网络命令(如果需要)可帮助你联网。

运行网络疑难解答

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“网络疑难解答”,然后从结果列表中选择“识别并修复网络问题”
  2. 遵循疑难解答中的步骤进行操作,并查看这是否解决了问题。

如果未解决连接问题,请尝试执行以下操作:

  • 重置 TCP/IP 堆栈
  • 释放 IP 地址
  • 续订 IP 地址
  • 刷新并重置 DNS 客户端解析程序缓存

在命令提示符窗口中运行以下网络命令

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“命令提示符”、长按(或右键单击)“命令提示符”,然后依次选择“以管理员身份运行”>“是”
  2. 在命令提示符下,按照列出的顺序运行以下命令,然后查看这是否解决了连接问题:
    • 键入“netsh winsock reset”,然后按“Enter”
    • 键入“netsh int ip reset”,然后按“Enter”
    • 键入“ipconfig /release”,然后按“Enter”
    • 键入“ipconfig /renew”,然后按“Enter”
    • 键入“ipconfig /flushdns”,然后按“Enter”

临时关闭防火墙

有时,防火墙软件可能会阻止联网。可以通过临时关闭防火墙然后尝试访问信任的网站,查看连接问题是否由防火墙引起。

关闭防火墙的步骤取决于所使用的防火墙软件。查看你的防火墙软件文档,了解如何将其关闭。请确保尽快重新打开它。关闭防火墙将使电脑更容易受到黑客、蠕虫或病毒的攻击。

如果在关闭防火墙时遇到问题,请执行以下步骤来关闭在电脑上运行的所有防火墙软件。同样地,请确保尽快重新打开防火墙。

关闭所有防火墙

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“命令提示符”、长按(或右键单击)“命令提示符”,然后依次选择“以管理员身份运行”>“是”
  2. 在命令提示符下,键入“netsh advfirewall set allprofiles state off”,然后按“Enter”
  3. 打开 Web 浏览器并访问信任的网站,然后查看是否可以连接到该网站。
  4. 若要打开可能已安装的所有防火墙,请在命令提示符下,键入“netsh advfirewall set allprofiles state on”,然后按“Enter”

如果你发现是防火墙软件引发连接问题,请联系软件制造商或访问其网站,查明是否可以使用更新的软件。

临时关闭任意防病毒软件或恶意软件防护软件

有时,防病毒软件或恶意软件防护软件可能会阻止你联网。可以通过临时关闭防病毒软件和恶意软件防护软件,然后尝试访问信任的网站,查看连接问题是否由它们引起。如果你发现是它们引发连接问题,请联系软件制造商或访问其网站,查明是否可以使用更新的软件。

关闭防病毒软件或恶意软件防护软件的步骤取决于所使用的软件。查看软件文档,了解如何将其关闭。请确保尽快重新打开它。关闭防病毒软件或恶意软件防护软件将使电脑更容易受到黑客、蠕虫或病毒的攻击。

如果你不确定已安装了哪些防病毒软件或恶意软件防护软件程序,Windows 或许可以告诉你。

查找已安装的防病毒软件或恶意软件防护软件

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“系统和安全”,然后选择“检查计算机的状态并解决问题”
  2. 选择“安全”旁边的向下箭头。
  3. Windows 检测到的防病毒软件将在“病毒保护”下列出。对于恶意软件防护软件,请在“间谍软件和垃圾软件防护”下查找。

  4. 如果防病毒软件或恶意软件防护软件处于打开状态,请查看该软件文档,了解如何将其关闭。

请确保尽快重新打开防病毒软件或恶意软件防护软件,以确保电脑受到更好的保护。

卸载网络适配器驱动程序并重启

如果上述步骤不起作用,请尝试卸载网络适配器驱动程序,然后重启计算机并使 Windows 自动安装最新的驱动程序。如果在最近的更新后网络连接停止正常工作,请考虑使用此方法。

在卸载之前,确保备份可用的驱动程序。访问电脑制造商的网站,并从中下载最新的网络适配器驱动程序。如果你的电脑无法连接到 Internet,则需要在另一台电脑上下载驱动程序,并将该驱动程序保存到 U 盘,以便在你的电脑上安装它。你需要知道电脑制造商和电脑型号名或型号。

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”
  2. 在“设备管理器”中,依次选择“网络适配器”> 网络适配器名称。
  3. 长按(或右键单击)该网络适配器,然后依次选择“卸载”>“删除此设备的驱动程序软件”复选框 >“确定”以确认你想要卸载它。
  4. 卸载该驱动程序后,依次选择“开始” 按钮 >“电源”>“重新启动”
  5. 电脑重启后,Windows 将自动查找并安装网络适配器驱动程序。查看这是否解决了连接问题。如果 Windows 未自动安装驱动程序,请尝试安装在卸载前保存的备份驱动程序。

使用网络重置重新安装网络设备

应尝试的最后一步是使用网络重置。在上述步骤对联网没有任何帮助时再考虑使用此步骤。

此步骤有助于解决从以前版本的 Windows 升级到 Windows 10 后可能遇到的连接问题,也可以解决能够连接到 Internet 但无法连接到共享网络驱动器的问题。它将删除任何已安装的网络适配器及其设置。重启电脑后,所有网络适配器均已重新安装,网络适配器设置也已设置为默认值。

  1. 选择“开始” 按钮,然后依次选择“设置” >“网络和 Internet”>“状态”>“网络重置”
  2. 在“网络重置”屏幕上,依次选择“立即重置”>“是”以确认。

    等待电脑重启,查看此步骤是否可解决问题。

属性

文章 ID:10741 - 上次审阅时间:2016年10月31日 - 修订版本: 8

反馈