Internet 连接常见问题

我无法使用移动数据连接来连接到 Internet


重新启动已插入 SIM 卡的手机(你的手机会从 SIM 卡加载设置)并重试移动数据连接,例如使用 Web 浏览器应用

如果使用移动数据连接无法连接到 Internet

  1. 在手机上启用移动数据连接。
    转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络 + SIM 卡”),然后将“数据连接”切换为“开”
  2. 如果没有使用家庭网络,检查数据漫游是否已激活。
    转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”,然后依次选择“数据漫游选项”>“漫游”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机网络 + SIM 卡”,并选择“数据漫游选项”)。
  3. 确保没有达到数据上限。
    若要查看数据使用量,转到“设置”>“网络和无线设置”>“数据使用量”。具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 从“开始”屏幕中,向左轻扫到“应用”列表,并启动“流量感知”应用。将“限制后台数据使用量”和/或“漫游时限制后台数据使用量”切换为“关”
  4. 与移动运营商一起确认 SIM 卡是否有活动的移动数据订阅(可访问 Internet)。

如果移动数据连接仍无法运行,请尝试手动输入新设置

如果可以在你的手机上连接到 WLAN 网络或计算机就在身边,请尝试联机搜索以查找移动运营商的 Internet 设置。若要手动添加设置:

具有 Windows 10 的 Lumia:

  1. 转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“添加 Internet 接入点”

具有 Windows Phone 8 的 Lumia:
  1. 选项 1 - 转到“设置”>“接入点”,然后点击“+”
  2. 选项 2 - 转到“设置”>“手机网络 + SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“SIM 卡”,并点击“添加 Internet 接入点”或将“手动 Internet 接入点”切换为“开”

我的手机无法连接到 WLAN 网络

  1. 重新启动手机、检查手机屏幕上的 WLAN 连接图标,并靠近 WLAN 接入点以获取更强的信号。
  2. 确保你的手机没有处在节电模式中(“设置”>“系统”>“节电模式”,具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“节电模式”)。
  3. 连接到 WLAN 时,在手机中禁用蓝牙连接(“设置”>“设备”>“蓝牙”,具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“蓝牙”)。蓝牙和 WLAN 在相同频率范围内运行,可能会互相干扰。
  4. 如果你无法连接到之前已连接过的网络,请尝试从手机删除该网络: “设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”>“管理”,在“已知网络”下,长按网络名称,然后点击“删除”。(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“WLAN”>“管理”(高级),在“已知网络”下,长按网络名称,然后点击“删除”。) 删除网络将删除手机上的关联设置。执行此操作后,点击网络列表中的 WLAN 网络,然后尝试重新连接。
  5. 如果手机中没有 SIM 卡,请尝试插入 SIM 卡并检查你没有处于飞行模式。如果手机中没有 SIM 卡,当手机不知道其位置时,某些特定于国家/地区的 WLAN 功能可能不可用。
  6. 检查你是否可以将手机连接到其他 WLAN 网络(例如使用其他手机的 Internet 共享功能)。
  7. 使用移动数据,检查手机是否有新的可用软件:依次点击“设置”>“更新和安全”>“手机更新”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“手机更新”)。

如果你在连接到家庭 WLAN 网络时遇到困难

  1. 重新启动路由器(某些路由器应定期关闭 2 分钟以允许后台更新)。
  2. 检查手机安全网络的密码是否配置正确,并且手机的安全设置是否与家庭 WLAN 网络的设置相匹配。如果一直收到密码错误错误,请登录无线路由器,并将操作模式 802.11b/g/n 更改为仅 802.11g ,然后重新启动/重置该路由器,并尝试重新创建连接。
  3. 检查 WLAN 网络是否未配置为根据设备 MAC 地址筛选访问。如果使用基于 MAC 的筛选,则手机的 MAC 地址必须添加到筛选列表中。你可以在“设置”>“系统”>“关于”>“详细信息”中查找手机的 MAC 地址(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“关于”>“详细信息”)。它应列在“设备信息”下。
  4. 禁用其他活动的网络服务,例如视频流和联机游戏。
  5. 检查路由器的支持页面是否安装了最新固件。

如果你在连接到公共 WLAN 热点时遇到困难

  1. 检查公共 WLAN 热点是否需要任何身份验证。即使 WLAN 网络对公众开放,你可能仍需要在手机浏览器上使用用户名和密码进行身份验证,然后才能访问 Internet。在身份验证超时到期后,你可能还需要重新进行身份验证。在“设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”中断开连接并重新连接到 WLAN 网络(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“WLAN”),前提是你没有收到身份验证提示。
  2. 即使是对于公共 WLAN 热点,所连接的用户数可能已达上限。稍候一会,再试一次,或查找另一个 WLAN 热点。
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文章 ID:12497 - 上次审阅时间:2016年8月15日 - 修订版本: 5

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