Internet 连接常见问题

重新启动已插入 SIM 卡的手机（你的手机会从 SIM 卡加载设置）并重试移动数据连接，例如使用 Web 浏览器应用。

如果使用移动数据连接无法连接到 Internet

1. 在手机上启用移动数据连接。
   转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”（具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“手机网络 + SIM 卡”），然后将“数据连接”切换为“开”。
2. 如果没有使用家庭网络，检查数据漫游是否已激活。
   转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”，然后依次选择“数据漫游选项”>“漫游”（具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“手机网络 + SIM 卡”，并选择“数据漫游选项”）。
3. 确保没有达到数据上限。
   若要查看数据使用量，转到“设置”>“网络和无线设置”>“数据使用量”。具有 Windows Phone 8 的 Lumia： 从“开始”屏幕中，向左轻扫到“应用”列表，并启动“流量感知”应用。将“限制后台数据使用量”和/或“漫游时限制后台数据使用量”切换为“关”。
4. 与移动运营商一起确认 SIM 卡是否有活动的移动数据订阅（可访问 Internet）。

如果移动数据连接仍无法运行，请尝试手动输入新设置

如果可以在你的手机上连接到 WLAN 网络或计算机就在身边，请尝试联机搜索以查找移动运营商的 Internet 设置。若要手动添加设置：

具有 Windows 10 的 Lumia：

1. 转到“设置”>“网络和无线设置”>“手机网络和 SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“添加 Internet 接入点”。

1. 选项 1 - 转到“设置”>“接入点”，然后点击“+”。
2. 选项 2 - 转到“设置”>“手机网络 + SIM 卡”>“SIM 卡设置”>“SIM 卡”，并点击“添加 Internet 接入点”或将“手动 Internet 接入点”切换为“开”。
   

1. 重新启动手机、检查手机屏幕上的 WLAN 连接图标，并靠近 WLAN 接入点以获取更强的信号。
2. 确保你的手机没有处在节电模式中（“设置”>“系统”>“节电模式”，具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“节电模式”）。
   
3. 连接到 WLAN 时，在手机中禁用蓝牙连接（“设置”>“设备”>“蓝牙”，具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“蓝牙”）。蓝牙和 WLAN 在相同频率范围内运行，可能会互相干扰。
4. 如果你无法连接到之前已连接过的网络，请尝试从手机删除该网络： “设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”>“管理”，在“已知网络”下，长按网络名称，然后点击“删除”。（具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“WLAN”>“管理”（高级），在“已知网络”下，长按网络名称，然后点击“删除”。） 删除网络将删除手机上的关联设置。执行此操作后，点击网络列表中的 WLAN 网络，然后尝试重新连接。
5. 如果手机中没有 SIM 卡，请尝试插入 SIM 卡并检查你没有处于飞行模式。如果手机中没有 SIM 卡，当手机不知道其位置时，某些特定于国家/地区的 WLAN 功能可能不可用。
6. 检查你是否可以将手机连接到其他 WLAN 网络（例如使用其他手机的 Internet 共享功能）。
7. 使用移动数据，检查手机是否有新的可用软件：依次点击“设置”>“更新和安全”>“手机更新”（具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“手机更新”）。

如果你在连接到家庭 WLAN 网络时遇到困难

1. 重新启动路由器（某些路由器应定期关闭 2 分钟以允许后台更新）。
2. 检查手机安全网络的密码是否配置正确，并且手机的安全设置是否与家庭 WLAN 网络的设置相匹配。如果一直收到密码错误错误，请登录无线路由器，并将操作模式 802.11b/g/n 更改为仅 802.11g ，然后重新启动/重置该路由器，并尝试重新创建连接。
3. 检查 WLAN 网络是否未配置为根据设备 MAC 地址筛选访问。如果使用基于 MAC 的筛选，则手机的 MAC 地址必须添加到筛选列表中。你可以在“设置”>“系统”>“关于”>“详细信息”中查找手机的 MAC 地址（具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“关于”>“详细信息”）。它应列在“设备信息”下。
4. 禁用其他活动的网络服务，例如视频流和联机游戏。
5. 检查路由器的支持页面是否安装了最新固件。

如果你在连接到公共 WLAN 热点时遇到困难

1. 检查公共 WLAN 热点是否需要任何身份验证。即使 WLAN 网络对公众开放，你可能仍需要在手机浏览器上使用用户名和密码进行身份验证，然后才能访问 Internet。在身份验证超时到期后，你可能还需要重新进行身份验证。在“设置”>“网络和无线设置”>“WLAN”中断开连接并重新连接到 WLAN 网络（具有 Windows Phone 8 的 Lumia： “设置”>“WLAN”），前提是你没有收到身份验证提示。
2. 即使是对于公共 WLAN 热点，所连接的用户数可能已达上限。稍候一会，再试一次，或查找另一个 WLAN 热点。