无法从 Lumia 上的应用商店下载或更新应用时的解决方案。

如果可以使用手机的浏览器连接 Internet,但无法从应用商店下载或更新任何应用或游戏,请尝试执行以下步骤:

在手机上
检查手机的日期和时间设置是否正确。
  1. 依次选择“设置”>“时间和语言”>“日期 + 时间”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“日期 + 时间”)。
  2. 将“自动设置日期和时间”切换为“关闭”,然后手动设置当前的日期、时间和时区。
手动同步你的 Microsoft 帐户并检查其状态。
  1. 依次选择“人脉”>“...”>“设置”、点击并按住 Microsoft (Outlook) 帐户,然后选择“同步”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“电子邮件 + 帐户”,点击并按住 Microsoft (Windows Live) 帐户,然后选择“同步”)。
  2. 等待手机同步,然后继续下一步。如果出错,请使用浏览器,尝试联机搜索来查找有关该错误代码的支持文章。
转到应用商店并查看是否还有应用或游戏仍处于下载阶段而尚未完成,取消待完成的下载、重新启动手机,然后在应用商店中手动检查应用或游戏更新。我们建议你在检查应用更新时,使手机与充电器和 WLAN 网络保持连接。

  1. 依次选择“应用商店”> “菜单”>“下载和更新”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “应用商店”>“...”>“下载”),或点击显示待完成下载计数的图标。
  2. 如果其中任一下载显示错误,请查看详细信息,然后点击它获取更多详细信息。若要从队列中删除某个应用,请点击该应用,然后点击“X”即可停止下载并将其从队列中删除。具有 Windows Phone 8 的 Lumia: 如果其中任一下载显示“注意事项”,请点击它获取更多详细信息。若要从队列中删除某个应用,点击并按住它,然后选择“取消下载”
  3. 具有 Windows 10 的 Lumia: 转到“设置”>“更新和安全”>“手机更新”,确保手机没有待完成的软件更新。
  4. 重新启动手机,并开始手动检查应用更新。转到“应用商店”> “菜单”>“下载和更新 ”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “应用商店”>“...”>“设置”,点击“检查更新”)。在屏幕底部,你将看到“检查更新”。检查更新后,从屏幕顶部选择“全部更新”
  5. 在手机尝试下载应用更新时,使其与充电器和 WLAN 网络保持连接,并且不要触碰手机。
在 Microsoft 帐户中
检查问题是否由 Microsoft 帐户配置文件中的不完整信息引起。
  • 如果你尚未拥有 Microsoft 帐户,可以在此处或使用手机创建一个。
  • 如果无法访问帐户,请联机重置 Microsoft 帐户密码,然后在手机上输入帐户的新密码:转到“设置”>“帐户”>“电子邮件和帐户”(具有 Windows Phone 8 的 Lumia: “设置”>“电子邮件 + 帐户”,并选中 Microsoft 帐户下显示的“电子邮件”复选框。
  1. 使用浏览器,使用你的 Microsoft 帐户电子邮件地址登录到 account.microsoft.com
  2. 如果你的电子邮件地址未经过验证,只需点击“验证电子邮件地址”链接即可,然后你将收到一封来自 Microsoft 帐户团队的电子邮件,其中包含关于地址验证的说明。
  3. 点击“基本信息”,确保你在详细信息中提供的是正确的出生日期。此信息用于验证你的年龄。
如果你要将一台新设备与 Microsoft 帐户相关联,但有可能已经达到设备上限。删除你不再拥有或使用的设备:
  • 重要提示: 这样做将从所有 Microsoft 服务中取消手机预配,并且需要经过硬重置后,才能再次使用该手机。
  1. 浏览到 account.microsoft.com/devices,并使用你的 Microsoft 帐户电子邮件地址登录。
  2. 在你想要删除的手机旁边,选择“删除”
  3. 选中“我已准备好要删除此设备”复选框,然后确认删除。

属性

文章 ID:13390 - 上次审阅时间:2016年6月28日 - 修订版本: 8

反馈