蓝屏错误疑难解答

适用于: Windows 10

如果某个问题导致设备意外关机或重启,则可能会发生蓝屏错误(也称为停止错误)。你可能会看到一个蓝屏,同时显示消息“你的设备遇到了问题,需要重启”。

在此页上,我们将引导你完成一系列疑难解答步骤,以尝试帮助你找出蓝屏错误的原因及其解决方法。 

本文中的步骤用于针对常见的停止错误代码进行疑难解答,例如:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


虽然此页面上的步骤乍一看可能有些复杂,但是请按照顺序逐步进行操作,我们会尽力使你恢复正常。

在设备上安装特定更新后,可能会发生某些蓝屏错误。如果更新后出现蓝屏错误,请尝试通过卸载最近的更新来修复错误。 

为此,你将需要使用安全模式登录到 Windows。安全模式使用一组有限的文件和驱动程序在基本状态下启动 Windows,并允许你执行故障排除步骤。

在进入安全模式之前,你需要进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。操作方法如下:

  1. 按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
  2. 再次按电源按钮以打开设备。
  3. 看到 Windows 启动(例如,某些设备在重启时显示制造商的徽标)后,立即按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
  4. 再次按电源按钮以打开设备。
  5. 在 Windows 重启时,按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
  6. 再次按电源按钮以打开设备。
  7. 让设备完全重启以进入 WinRE。

进入 WinRE 后,请按照以下步骤进入安全模式。

 

 

  1. 在“选择一个选项”屏幕上,依次选择“疑难解答”>“高级选项”>“启动设置”>“重启”

    Windows 恢复环境中的选择一个选项屏幕。


    Windows 恢复环境中的屏幕疑难解答。


    Windows 恢复环境中的高级选项屏幕。


    Windows 恢复环境中的启动设置屏幕。

     
  2. 在设备重启后,你将看到一列选项。首选项是选择“5”或者按“F5”进入网络安全模式。 

当你的设备处于安全模式后,请按照以下步骤在控制面板中卸载最近的更新:

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“控制面板”,然后从结果列表中选择“控制面板”
  2. 在“程序”下,选择“卸载程序”。如果你使用的是大/小图标视图,请在“程序和功能”下面选择“卸载程序”
  3. 在左侧,选择“查看已安装的更新”,然后选择“安装时间”,按安装日期对更新进行排序以查看最新更新。
  4. 右键单击你想要卸载的更新,然后选择“是”以进行确认。
  5.  选择“立即重启”以完全卸载更新。
     

如果你需要有关更新的更多信息或帮助,请参阅 Windows 更新:常见问题解答

使用设备时可能导致蓝屏错误的原因并不总是显而易见,可能是你使用的新硬件或第三方软件与 Windows 设备不兼容。请使用下面的疑难解答步骤尝试解决蓝屏错误。

第 1 步:卸载第三方软件 

现在已经知道,某些第三方防病毒 软件会导致蓝屏错误。 你可以暂时卸载 此软件,以确定问题是否由它所引起,然后在设备恢复正常运行后重新安装该软件。

为此,你将需要使用安全模式登录到 Windows。安全模式使用一组有限的文件和驱动程序在基本状态下启动 Windows,并允许你执行故障排除步骤。

在进入安全模式之前,你需要进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。操作方法如下:

  1. 按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
  2. 再次按电源按钮以打开设备。
  3. 看到 Windows 启动(例如,某些设备在重启时显示制造商的徽标)后,立即按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
  4. 再次按电源按钮以打开设备。
  5. 在 Windows 重启时,按住电源按钮 10 秒钟以关闭你的设备。
  6. 再次按电源按钮以打开设备。
  7. 让设备完全重启以进入 WinRE。

进入 WinRE 后,请按照以下步骤进入安全模式。

 

 

  1. 在“选择一个选项”屏幕上,依次选择“疑难解答”>“高级选项”>“启动设置”>“重启”

    Windows 恢复环境中的选择一个选项屏幕。


    Windows 恢复环境中的屏幕疑难解答。


    Windows 恢复环境中的高级选项屏幕。


    Windows 恢复环境中的启动设置屏幕。

     
  2. 在设备重启后,你将看到一列选项。首选项是选择“5”或者按“F5”进入网络安全模式。 

当设备处于安全模式后,选择“开始”按钮 ,然后依次选择“设置” >“系统”>“应用和功能”。选择“按名称排序”并将其更改为“按安装日期排序”。 选择要删除的第三方软件,然后选择“卸载”。卸载第三方软件后,重启设备。

如果你仍会看到蓝屏错误,请尝试回退、禁用或卸载最近安装的驱动程序。

第 2 步:回退、禁用或卸载驱动程序

如果你最近安装了新驱动程序,则可以回退、禁用或卸载它们以确定这是否是导致问题的原因。 

首先,确保设备处于安全模式,然后使用设备管理器回退、禁用或卸载驱动程序。

回退第三方驱动程序

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”。 
  2. 在“设备管理器”中,展开具有要回退的驱动程序的设备,右键单击设备下的驱动程序,然后选择“属性”
  3. 选择“驱动程序”选项卡,然后依次选择“回退驱动程序”>“是”

     

如果你无法回退驱动程序,或者你仍然会看到蓝屏错误,请尝试禁用驱动程序。

禁用第三方驱动程序

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”。 
  2. 在“设备管理器”中,展开具有要禁用的驱动程序的设备,右键单击设备下的驱动程序,然后选择“属性”
  3. 选择“驱动程序”选项卡,然后依次选择“禁用设备”>“是”

如果你仍然会看到蓝屏错误,请尝试卸载驱动程序。

卸载第三方驱动程序

  1. 在任务栏上的搜索框中,键入“设备管理器”,然后从结果列表中选择“设备管理器”。 
  2. 在“设备管理器”中,展开具有要卸载的驱动程序的设备,右键单击设备下的驱动程序,然后选择“属性”
  3. 选择“驱动程序”选项卡,然后依次选择“卸载”>“确定”

     

如果你仍然会看到蓝屏错误,请尝试卸载/移除外接硬件。

步骤 3:移除外接硬件

有时,设备的外部设备可能是导致蓝屏停止错误的原因。拔出所有外部存储设备和驱动器、扩展坞以及其他已插入设备但不用于运行基本功能的硬件,然后重启设备。

如果重启设备后没有遇到此问题,则外部设备可能是问题的原因,你需要与设备制造商联系以获取支持。

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