保护自己免遭技术支持欺诈

适用于: 安全性Windows 10Windows 7

技术支持欺诈是一个行业范围的问题,诈骗者使用恐吓手段诱骗你为不必要的技术支持服务付款,这些服务据称会修复人为的设备、平台或软件问题。

技术支持欺诈如何得逞


诈骗者可能会直接通过你的手机上给你打电话,并假装自己是软件公司的代表。他们甚至可能会进行呼叫号码欺骗,使号码显示为来自受信任公司的合法支持电话号码。然后,他们可能会要求你安装可让他们远程访问你的设备的应用程序。这些经验丰富的诈骗者可能会通过远程访问将正常的系统输出谎报为问题迹象。

诈骗者还可能会在你访问的网站上显示虚假的错误消息来启动联系,并显示支持号码、诱使你致电。他们还可能会将你的浏览器全屏显示并显示不会消失的弹出消息,实质上锁定了你的浏览器。这些虚假的错误消息旨在诱使你拨打指定的技术支持热线。

与诈骗者交流时,他们可能会为你的“问题”提供虚假解决方案,并要求以一次性费用或订阅所谓的支持服务的形式付款。

如果技术支持诈骗者已经拥有你的信息该怎么办


  • 卸载诈骗者要求你安装的应用程序。有关如何卸载应用程序的详细信息,请参阅 Windows 10 中的修复或删除程序
  • 如果你已授予诈骗者访问权限,请考虑重置你的设备。若要了解操作方法,请参阅 Windows 10 中的恢复选项
  • 使用 Windows 安全中心运行完整扫描以删除任何恶意软件。了解操作方法
  • 一旦有更新,请尽快应用所有安全更新。若要查看可用更新,请选择“开始”按钮,然后选择“设置” > “更新和安全” > “Windows 更新”。有关详细信息,请参阅更新 Windows 10
  • 更改密码。了解如何更改 Microsoft 帐户密码
  • 如果你已经付款,请致电你的信用卡提供商以对收费提出异议。
  • 监视登录活动。使用 Windows Defender 防火墙阻止到你通常不访问的服务的流量。有关详细信息,请参阅防火墙和网络保护。 

报告技术支持欺诈


通过报告技术支持欺诈,帮助 Microsoft 阻止欺诈者,无论他们声称是来自 Microsoft 还是来自其他科技公司:

www.microsoft.com/reportascam

若要直接向 Microsoft 报告不安全的网站,填写报告不安全网站表单。当你遇到可疑内容时,也可以选择“设置及更多” >“帮助和反馈”  >“发送反馈” ,以在 Microsoft Edge 中报告不安全的网站。

对于紧急情况,请使用以下选项之一:

Microsoft 支持
全局客户服务

如何防范技术支持欺诈


首先,请务必遵循有关如何保护计算机的安全的这些提示。

还必须牢记以下几点:

  • Microsoft 不会发送未经请求的电子邮件或拨打未经请求的电话,以请求个人信息或财务信息或提供技术支持来修复你的计算机。
  • 与 Microsoft 的任何通信都必须由你发起。
  • 如果出现带有电话号码的通知,请不要拨打该号码。Microsoft 提供的错误和警告消息永远不会包括电话号码。
  • 请仅从官方 Microsoft 合作伙伴网站或 Microsoft Store 下载软件。谨慎地从第三方站点下载软件,因为其中一些软件可能在作者不知情的情况下被进行了修改,以捆绑支持欺诈恶意软件和其他威胁。
  • 浏览 Internet 时,请使用 Microsoft Edge。它会使用 Windows Defender SmartScreen(Internet Explorer 也使用它)阻止已知的支持欺诈站点。此外,Microsoft Edge 可以停止这些站点所使用的一连串弹出对话框。
  • 在 Windows 10 中打开 Windows 安全中心实时防病毒保护。它会检测并删除已知的支持欺诈恶意软件。
  • Microsoft 技术支持人员绝不会要求你以比特币或礼品卡的形式支付支持费用。

热门欺诈类型


有一些形式的技术支持欺诈全都旨在诱使你相信你的计算机需要修复,并且你需要为技术支持服务付费。