如果 Surface 无法正常工作,Microsoft Surface 应用和 Surface 诊断工具包可帮助你查找和解决问题。

注意: 

  • 如果你的 Surface 由工作单位或学校进行管理,请在运行该工具之前先咨询工作单位或学校的 IT 部门。

  • 如果你在工作设备上使用 Surface 诊断工具包,请转到适用于 IT 人员的 Surface,然后下载 Surface 诊断工具包企业版。

检查 Surface 驱动程序的运行状况

  1. 选择 开始 ,搜索 表面,然后从结果列表中选择应用。 

    打开 Surface 应用

    注意: 如果在搜索结果中看不到 Surface 应用,可能需要 从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 

  2. “帮助 & 支持”中,检查更新状态是否为“最新”或其他内容。 如果需要,请选择更新设备的选项。

你的浏览器不支持视频。 请安装 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

运行 Surface 诊断工具包

  1. 选择开始,搜索 Surface 诊断工具包,然后在结果列表中选择它。 如果尚未安装,则可从 Microsoft Store 下载该工具包。获取 Surface 诊断工具包

  2. 按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。

诊断和修复时间通常平均为 15 分钟或更短。 但是,它可能需要一小时或更长时间,具体取决于 Internet 连接速度和该工具需要完成的修复。

该工具包检查更新并检查 Surface 的不同部分。 可以跳过不适用于问题的测试。 测试内容包括:

  • Windows 更新和系统修复

  • 电源和电池

  • 触摸屏和显示亮度

  • 扬声器和麦克风

  • 网络连接

  • 内存和存储

仍然需要帮助?

如果 Surface 诊断工具包未解决问题,可以在 Surface 应用中获取帮助。

打开 Surface 应用

  1. 展开 “帮助 & 支持”,然后选择“ 获取帮助”。

  2. 告诉我们问题所在,以便我们为你提供正确的帮助和支持。

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