使用 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题

适用于: Surface DevicesSurface

如果 Surface 无法正常工作,Microsoft Surface 诊断工具包可以帮助你找到并解决问题。

运行 Surface 诊断工具包

运行此诊断工具之前,请确保已安装了最新的 Windows 更新。有关详细信息,请访问​​​更新 Surface 固件和 Windows 10。如果这样不能解决问题,你需要运行诊断工具。

若要运行 Surface 诊断工具包,请执行以下操作:

  1. 准备好设备并收集信息。
  2. 执行以下操作之一以下载 Surface 诊断工具包:
  3. 选择“运行”,然后按照屏幕说明操作。

平均诊断和修复时间通常不超过 15 分钟,但也可能需要一个小时或更久,具体取决于 Internet 连接速度,是否需要在设备上安装更新,以及此工具必须进行的修复。

如果你仍然需要帮助

如果 Surface 诊断工具包无法解决问题,你还可以:

  • 预约到店维修:如果你在美国、波多黎各、加拿大、英国或澳大利亚,可以前往 Microsoft Store 实体店维修 Surface。使用 Microsoft Store 实体店定位工具查找距你最近的实体店。
  • 联系客户支持:如果你想要与专人讨论如何修复问题,请与我们联系
  • 将 Surface 送修:如果无法前往实体店维修,可以通过寄送进行维修。有关详细信息,请访问如何获取 Surface 维修服务,或者浏览支持以查看疑难解答步骤。

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