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如何防止用户在 Office Outlook 2007 中,Office 365 中的 Outlook 2010 中查看其他用户的忙/闲信息的问题进行疑难解答

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简介
重要:本文只适用于组织,以独占方式使用 Exchange 联机,并且,没有 Office 365 中联机的 Exchange 和内部 Microsoft Exchange Server 之间的混合部署中的用户。如果您具有混合部署,请参阅以下文章 Microsoft 知识库中相应的文章:
2667844 用户不能查看内部 Exchange Server 和 Exchange Online Office 365 中的混合部署中的远程用户的忙/闲信息
本文包含有关如何防止用户在 Microsoft Office Outlook 2007 中,Microsoft Office 365 中的 Microsoft Outlook 2010 中查看其他用户的忙/闲信息的问题进行疑难解答的信息。有的用户可能无法查看忙/闲信息的几种方案:
  • 用户尝试安排日历会议请求。
  • 用户尝试在 Outlook 中查看其他用户的可用性。
在这些情况下,用户可能无法查看忙/闲信息,因为 Outlook 无法连接到 Exchange 可用性服务和 Exchange 自动发现服务。

在排除故障之前解决问题其它故障诊断方法
过程

在排除故障之前

在解决问题之前,请确保同时满足以下两个条件,则返回 true。

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请确保用户已登录到 Office 365 门户和运行 Office 365 桌面安装程序工具

有关如何设置您的桌面 Office 365 的详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:


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请确保计算机满足 Office 365 的系统要求

有关 Office 365 的系统要求的详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:


如果更新安装 Office,请进行测试以确定是否尝试检索忙/闲信息解决问题。如果问题未解决,"问题疑难解答"一节中使用的方法。

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解决问题

要解决此问题,请使用一个或多个下列方法中,根据您的具体情况。

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解决可用性服务访问

步骤 1 至步骤 3,这一节中的步骤,您可以使用它来帮助找出问题的根源。根据这些方法的结果,您应该能够隔离到本地计算机或您的组织的配置问题。

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步骤 1: 验证用户帐户是否能够访问联机 Exchange 中的可用性服务
若要从 Exchange 联机检索忙/闲信息,您必须访问可用性服务。可用性服务终结点设置 Outlook 配置文件时自动发现服务的提供。这取决于您的组织使用的配置,自动发现服务可能会将配置为指向内部环境或直接指向联机 Exchange 服务器。请务必确认自动发现服务无法检索忙/闲信息的用户响应的请求。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 开始 web 浏览器,然后浏览到 https://testconnectivity.microsoft.com/ 若要访问 Microsoft 远程连接分析器工具。
  2. 单击Office 365选项卡。
  3. Microsoft Office Outlook 连接测试Outlook Autodiscover,请单击,然后单击下一步
  4. 在 Outlook 自动发现页上,在窗体中,填写以下信息,然后单击执行测试
  5. 在测试完成后,展开每个测试步骤,在测试详细信息页查找问题根源。如果测试成功,您将看到成功的自动发现查询的结果。结果显示所提供的自动发现服务的 Url 的列表。成功的结果类似于下面的屏幕快照中所示。

    远程连接分析器中显示自动发现测试的结果的测试的详细信息页面的屏幕快照

    如果测试不成功时,Office 365 管理应确保自动发现服务正确设置您的组织中。有关如何执行此操作的详细信息,请参阅"步骤 3: 创建或修改的自动发现规范名称 (CNAME) 记录或自动发现 SRV 记录"一节。

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步骤 2: 使用测试电子邮件自动配置工具来确定 Outlook 是否可以连接到自动发现服务
确认自动发现服务外部适用于您的组织之后,确定是否从本地计算机的自动发现服务工作正常。使用测试电子邮件自动配置工具来确定是否从 Outlook 使用自动发现服务和可用性服务。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
  1. 开始 Outlook。
  2. 按下并按住 Ctrl 键,用鼠标右键单击通知区域中的 Outlook 图标,然后单击测试电子邮件自动配置
  3. 验证正确的电子邮件地址在电子邮件地址框中。
  4. 测试电子邮件自动配置窗口中,单击以清除使用 Guessmart复选框和安全身份验证 Guessmart 复选框。
  5. 单击以选中使用自动发现复选框,并单击测试
请确保此测试成功,Outlook 可以检索可用性服务的正确的 Url。成功的结果类似于下面的屏幕快照中所示。

屏幕抓图测试电子邮件自动配置窗口中显示所选的使用 Guessmart 复选框,成功的测试结果。

如果此测试不成功时,本地计算机可能无法连接到自动发现服务。可能导致此问题的一些常见原因如下:
  • 本地防火墙阻止 Outlook 无法连接到自动发现服务。
  • Office 365 桌面安装程序工具没有在计算机上已运行。
此外,请参阅有关的其他方法,可用于解决此问题的详细信息的"其他方法"部分。

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步骤 3: 创建或修改的规范名称自动发现 (CNAME) 记录或自动发现 SRV 记录
自定义的域是默认值以外的任何域 DomanName。 onmicrosoft.com 添加到 Office 365。如果您的组织使用自定义的域在 Exchange 联机和您的所有用户都迁移到 Office 365,DNS 记录必须被配置为将已迁移的用户重定向到 Exchange 在线自动发现服务终结点。您应创建自动发现的 CNAME 记录。contoso.com 若要到 autodiscover.outlook.com 点。

注意:如果您的组织中共存,您可能需要点您自动发现。contoso.com 到内部部署环境的 CNAME 记录。

在这种情况下, contoso.com 为您的公司的域的名称的占位符。

Autodiscover CNAME 记录必须包含以下信息:
  • 别名: Autodiscover
  • 目标: autodiscover.outlook.com
注意:在某些共存的情况下,自动发现记录仍可能指向的内部环境。此外必须确认这些记录。

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其它故障诊断方法

以下方法还可以解决常见的忙/闲的问题。

与 /cleanfreebusy 开关一起运行 Outlook

Outlook 具有几个命令行开关,您可以使用它来修复问题。若要修复忙/闲,请执行以下步骤:
  1. 关闭 Outlook。
  2. 要确定 Outlook.exe 的路径,请执行以下步骤:
    1. 单击开始,指向查找,然后单击文件或文件夹
    2. 名称框中,键入 Outlook.exe然后单击立即查找
    3. 请注意参考的 Outlook 可执行文件的路径。
      • 对于 Outlook 2007 中,默认路径是 \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe。
      • 对于 Outlook 2010 中,默认路径是 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe。
    4. 文件菜单上,单击关闭
  3. 单击开始,然后单击运行
  4. 打开框中,键入 Outlook 的路径 (包括文件名的路径中) 一次,按空格键,然后键入 /cleanfreebusy.

    例如,Outlook 2007 中的命令行命令如下所示:
    "C:\Program 数值 Office\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy
    注意:完整路径必须用引号引起来以保留长文件名。
  5. 确定是否仍然出现问题。
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确定是否配置了 UseLegacyFB 注册表值

重要:此方法包含告诉您如何修改注册表的步骤。但是,如果不正确地修改了注册表,可能会出现严重的问题。因此,请确保仔细按照下列步骤操作。为增加保护,对其进行修改之前备份注册表。然后,您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows 中备份和还原注册表

如果您的组织最近迁移到 Office 365,仍无法配置 Outlook 2007 中使用一个注册表项,从以前的环境结转。此项强制 Outlook"schedule + 忙/闲"公用文件夹上使用该帐户的忙/闲邮件。公用文件夹不用于由 Exchange 联机闲/忙数据。要确定是否存在这种配置,请执行以下步骤:
  1. 启动注册表编辑器。
  2. 找到并展开以下注册表子项:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. 找到 UseLegacyFB 注册表项。如果将 UseLegacyFB 注册表项存在,则删除的条目。或者,将 UseLegacyFB 注册表项的值更改为 0。

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注意:如果用户可以查看一个用户以外的所有其他用户的忙/闲信息,问题在于用户不能查看其忙/闲的信息与特定的用户。解决为什么用户的 Outlook 客户端无法发布忙/闲信息,请参阅该特定用户。

仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

警告: 本文已自动翻译

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文章 ID:2581088 - 上次审阅时间:03/04/2015 18:27:00 - 修订版本: 23.0

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