Lync/Skype 业务客户端无法在 Office 365/专用 ITAR 连接交换

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症状
在 Microsoft Office 365 专用/ITAR,用户可能会遇到以下问题在 Microsoft Lync/Skype 业务客户端之一︰
  • 如下所示的功能不能正常工作︰
    • 保存对话历史记录
    • 状态更新基于日历信息
    • 用户的联系人卡片上显示的外出通知
  • 可能会反复提示用户提供用户名和密码以连接到 Exchange。
此外,用户可能会收到下列错误消息之一︰
Lync 无法连接到 Exchange 服务器。Lync 将尝试重试连接。历史记录、 语音邮件和 Outlook 相关的功能将不可用。
无法连接到 Exchange Web 服务来检索日历和外出办公信息。
Lync 的过程中确定 Exchange Web 服务的位置。此过程可能需要几分钟的时间。
Lync 遇到与 Exchange 服务器的连接问题。Lync 将尝试修复该连接,直到它已完全恢复。历史记录、 语音邮件和 Outlook 相关的功能可能不可用或已过期之前的连接恢复。

原因
出现此问题的一个或多个下列条件都为真︰
  • 与 Microsoft Exchange Server 或 Outlook 集成被禁用。
  • 交换凭据不正确。
  • 没有启用 Exchange Web 服务 (EWS) 服务。
  • 防火墙或代理服务器阻止所需的通讯。
  • Lync 客户端不能识别正确的自动发现信息。
解决方案
若要解决此问题,请执行以下步骤︰
  1. 请确保 Lync 客户端具有最新的更新。若要执行此操作,请参见 为业务 Skype 下载和更新.
  2. 请确认用于交换或 Outlook 集成配置 Lync 客户端︰
    1. Lync 客户端找到 >选项>个人
    2. 个人信息管理器,确保所需的功能和选择Microsoft Exchange 或 Microsoft Outlook :

      Lync 中的选项页面的屏幕抓图

      注意: 如果这些选项不可用,则他们可能会限制通过组策略设置或通过客户端策略应用于 Lync 用户。
  3. 验证交换凭据登录到 Outlook Web Access。
  4. 请确保 EWS 已启用的用户。若要执行此操作,使用 PowerShell 远程运行以下 Exchange 命令︰
    Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled
    如果的值 EWSEnabled 属性设置为 用于业务集成 Lync/Skye 将失败。
  5. 请确保没有任何代理或阻止通信的防火墙。端口 443 的 Exchange 环境必须打开防火墙和代理服务器,允许 Exchange 通讯自由传递。
  6. 识别 Outlook (忙/闲或 Out of Office) 中所遇到的所有 EWS 问题。
  7. 确认 Lync 客户端使用 EWS URL 正确。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:
    1. 按并按住 ctrl 键,右键单击通知区域中的 Lync 图标,然后单击配置信息。查找 EWS 设置EWS 外部 URL字段中。
    2. 更改该值位于EWS 外部 URL设置,以便其以"Exchange.asmx"。例如︰

      默认 EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity

      更改的 EWS 外部 URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx

      注意: 如果 EWS 内部或 EWS 外部 URL 中的任何值,则转到步骤 8。
    3. 在浏览器中输入更改的 EWS 外部 URL 地址,然后输入交换凭据,如果提示您这样做。您会收到 XML 响应 (在 Exchange Server 2010 中) 或服务页 (在 Exchange Server 2013)。

      如果未显示页上,这可能是网络或 DNS 问题,可以防止解析的 url,并应让参与网络小组。
  8. 如果 EWS 外部 URL 和 EWS 内部 URL 为空,则很可能故障的自动发现过程。

    Lync/Skype 业务客户端不使用服务连接点 (SCP) 来确定自动发现 URL。相反,它们依赖于 DNS 记录。他们基于此操作的用户的域后缀 WindowsEmailAddress邮件 在 活动目录(AD) 中的特性。

    以下 DNS 记录中至少一个具有固定在 Exchange 环境中︰
    • https://SMTP 域> /autodiscover/autodiscover.xml
    • https://autodiscover。SMTP 域> /autodiscover/autodiscover.xml
    • http://autodiscover。SMTP 域> /autodiscover/autodiscover.xml
    • _autodiscover._tcp。SMTP 域> (SRV 记录)

    测试是否用户的计算机可以通过尝试 ping 或在 Internet 浏览器查找 URL 修复这些 Url。成功的响应应该显示与错误代码 600 XML 响应。

    如果在执行此步骤后,Url 仍未显示,这可能是网络问题,和网络小组应进行调查。
  9. 如果问题仍然存在,收集步骤 7A Lync 日志,Fiddler 跟踪和配置信息输出,然后按照下面知识库文章中的升级说明︰
    2649420 在 Office 365 专用 Lync Online 诊断基础知识

警告:本文已自动翻译

属性

文章 ID:3120929 - 上次审阅时间:09/20/2016 15:28:00 - 修订版本: 6.0

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