在 Outlook 或 Outlook Express 中发送或接收电子邮件时发生错误

注意 如果常用方法无法解决你的问题，则可以尝试表中列出的其他方法。

错误消息或错误代码	其他方法
无法建立连接，因为目标计算机主动拒绝连接。
找不到服务器。 (帐户：帐户名称、POPserver：'mail'、错误编号：0x800ccc0d) 。
任务“服务器名称 - 发送和接收”报告错误 (0x800ccc0f) ：“与服务器的连接中断。 如果此问题仍然存在，请联系服务器管理员或 Internet 服务提供商 (ISP) 。 服务器响应：？ K'.
服务器意外终止了连接。 造成这种情况的可能原因包括服务器问题、网络问题或长时间不活动。 帐户。 account name， Server： “server name”， Protocol： POP3， Server Response： “+OK”， Port： 110， Secure (SSL) ： No， Error Number： 0x800ccc0f。
任务“SMTP 服务器名称 - 发送和接收”报告错误 (0x80042109) ：“Outlook 无法连接到传出 (SMTP) 电子邮件服务器。 如果继续收到此消息，请联系服务器管理员或 Internet 服务提供商 (ISP) 。
操作超时，等待接收 (POP) 服务器0x8004210a响应。	增加服务器超时设置。
与服务器0x800ccc19通信时发生超时。	增加服务器超时设置。
错误代码：0x800ccc15;0x80042108;0x800ccc0e;0x800ccc0b;0x800ccc79;0x800ccc67;0x80040900;0x800ccc81;0x80040119;0x80040600。
错误代码：0x8007000c	运行 MAPI 修复工具。
错误代码：0x800C013b	重新创建 Sent Items.dbx 文件。
错误代码：0x8004210b	验证通讯组列表中的 SMTP 电子邮件地址。

为此，请按照下列步骤操作：

1. 启动 Internet 浏览器。 例如，启动 Internet Explorer。

2. 在地址栏中键入以下地址之一，然后按 Enter。

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   如果继续遇到 Internet 连接问题，请参阅 排查 Internet Explorer 中的网络连接问题。

有关检查 Outlook 电子邮件帐户设置，请参阅 Microsoft 知识库中的以下文章：

如何在 Outlook 2013 或 2016

中设置 Internet 电子邮件帐户如何在 Outlook 2010

中设置 Internet 电子邮件帐户如何在 Outlook 2007 或 2003 中设置 Internet 电子邮件帐户

可疑电子邮件可能会阻止你在 Outlook 中接收错误消息。 如果有任何可疑的电子邮件，请使用以下方法之一将其删除：

• 使用 ISP 的基于 Web 的电子邮件程序访问邮箱。 然后，删除电子邮件。

• 请联系 ISP 并要求他们删除电子邮件。

如果防病毒软件包含电子邮件扫描功能，则可能需要执行其他配置任务才能将 Outlook 或 Outlook Express 与防病毒软件一起使用。 例如，可能需要 配置诺顿防病毒 Office 插件才能使用 Outlook。

有关如何将 Outlook 与防病毒软件一起使用的详细信息，请根据已安装的防病毒软件转到以下网站之一：

• 赛门铁克

• Mcafee

• Trend Micro

• 熊猫

警告 此解决方法可能会使计算机或网络更容易受到恶意用户或恶意软件（如病毒）的攻击。 我们不建议您采用这种替代方法，此信息仅供参考，您应自行决定是否实施此替代方法。 使用此解决方法需要自担风险。

配置防火墙软件以启用以下文件以访问 Internet：

• Outlook) Outlook.exe (

• 适用于 Outlook Express) 的Msimn.exe (

默认情况下，端口 25 用于传出访问，端口 110 用于传入访问。 如果不确定端口，请与 ISP 或系统管理员联系。

有关 McAfee 个人防火墙和诺顿个人防火墙的详细信息， (Symantec)

转到 McAfee 网站 ，获取有关如何配置 McAfee 个人防火墙的说明。

或者，可以删除并重新安装 McAfee 个人防火墙。 此重新安装过程将确保 Outlook 和 Outlook Express 可以访问 Internet，因为该过程会重新创建防火墙使用的程序签名文件。

如果运行的是 Symantec 的诺顿个人防火墙 2002、诺顿 Internet 安全或诺顿 SystemWorks 软件，请联系 Symantec 产品支持部门获取升级或重新配置说明来解决问题。

修复 Outlook 或 Outlook Express 也可能解决此问题。

如何修复 Outlook 和 Outlook Express 
注意 如果从计算机中删除了 Outlook Express，或者 Outlook Express 的安装已损坏，Outlook 2000 将无法正常运行，并可能会生成“更多信息”部分中提到的错误消息之一。 

若要测试电子邮件配置文件是否正常工作，请尝试创建新的电子邮件配置文件。 如果可以使用新创建的电子邮件配置文件发送和接收电子邮件，则应将新的 Outlook 配置文件配置为默认配置文件。

步骤 1：找到默认 Outlook 数据文件

1. 在“控制面板”中，单击“邮件”。

2. 在“ 邮件设置 - Outlook ”对话框中，单击“ 显示配置文件”。
   
   

3. 选择当前 Outlook 配置文件，然后单击“ 属性”。
   
   

4. 在“ 邮件设置 - Outlook ”对话框中，单击“ 数据文件”。
   
   

5. 在“帐户设置”对话框中选择“数据文件”选项卡，然后记下配置文件的默认数据文件的名称和位置。 (复选标记将指示默认数据文件。)
   
   

6. 单击“关闭”。

步骤 2：创建新的 Outlook 配置文件

知道配置文件的默认数据文件的名称和位置后，请仅使用以下方法之一创建新的 Outlook 配置文件。

视频：如何将 Outlook 连接到你的个人电子邮件帐户

方法 A：使用自动帐户设置创建 IMAP 或 POP3 电子邮件帐户

重要提示 默认情况下，如果电子邮件服务器同时支持 IMAP 和 POP3，则自动帐户设置将创建 IMAP 帐户。 若要创建 POP3 帐户，必须执行手动步骤。 但是，如果电子邮件服务器仅支持 POP3，则自动帐户设置将创建 POP3 帐户。

1. 打开控制面板，然后单击“邮件”。

2. 在“ 邮件设置 - Outlook ”对话框中，单击“ 显示配置文件”。
   
   

3. 在“邮件”对话框中的“常规”选项卡上，单击“添加”。
   
   

4. 在“ 新建配置文件 ”对话框中，键入新的配置文件名称，然后单击“ 确定”。

5. 在 “添加新帐户 ”对话框中，键入电子邮件帐户信息，然后单击“ 下一步”。
   
   

6. 成功配置帐户后，单击“ 完成”。

方法 B：手动创建 IMAP 或 POP3 电子邮件帐户

1. 打开控制面板，然后单击“邮件”。

2. 在“ 邮件设置 - Outlook ”对话框中，单击“ 显示配置文件”。
   
   

3. 在“邮件”对话框中的“常规”选项卡上，单击“添加”。
   
   

4. 在“ 新建配置文件 ”对话框中，键入新的配置文件名称，然后单击“ 确定”。

5. 在 “添加新帐户 ”对话框中，选择“ 手动配置服务器设置或其他服务器类型”，然后单击“ 下一步”。
   
   

6. 在 “选择服务 ”对话框中，选择“ Internet 电子邮件”，然后单击“ 下一步”。
   
   

7. 在“ Internet 电子邮件设置” 对话框中，键入帐户详细信息。

8. 单击“ 测试帐户设置” 以测试帐户。
   
   注意 如果你不确定正确的帐户详细信息，请与 Internet 服务提供商联系。

9. 选择“ 现有 Outlook 数据文件”，然后单击“ 浏览”。
   
   

10. 在 “打开 Outlook 数据文件 ”对话框中，找到并选择之前找到的 Outlook 数据文件，然后单击“ 确定”。

11. 单击“下一步”。

12. 在“ 测试帐户设置” 对话框中，单击“ 关闭”。

13. 单击“完成”。

步骤 3：将新的 Outlook 配置文件配置为默认配置文件

如果新的 Outlook 电子邮件配置文件正常工作，请将新的 Outlook 配置文件设置为默认配置文件，然后将电子邮件移动到新配置文件。

1. 在“邮件”对话框的“常规”选项卡上，选择“始终使用此配置文件”。

2. 单击“ 始终使用此配置文件”下的下拉列表，然后选择新配置文件。

3. 单击“ 确定” 关闭“ 邮件 ”对话框。

4. 使用“导入和导出”向导将电子邮件从旧的 Outlook 电子邮件配置文件导出到 Outlook 数据文件 (.pst) ，然后将 Outlook 数据文件 (.pst) 导入到新的 Outlook 电子邮件配置文件。
   
   注意 如果您不熟悉 Outlook 中的导入和导出功能，请参阅以下文章：

   如何将 Outlook 项目导出到 Outlook 数据文件 (.pst)
   
   如何从 Outlook 数据文件 (.pst) 导入 Outlook 项目

若要在安全模式下启动 Outlook，请根据已安装的操作系统执行以下步骤。

Windows 10、Windows 8.1 Windows 8、Windows 7 或 Windows Vista

1. 在“Windows 10”中，选择任务栏中的搜索框。 在Windows 8.1或Windows 8中，从屏幕右边缘向内轻扫，然后点击“搜索”。 如果你使用的是鼠标，请指向屏幕右下角，然后单击“搜索”。 在 Windows 7 或 Windows Vista 中，单击“开始”。

2. 在 “搜索 ”框中，键入outlook.exe /safe。

3. 按 Enter。

Windows Server 2003、Windows 2000 或 Windows XP

1. 单击“开始”。

2. 单击“运行”。

3. 键入 outlook.exe /safe。

4. 单击“确定”。

如果出现指示电子邮件配置文件已损坏或安装了冲突的第三方应用程序或外接程序的通知，请按照方法 3 中的步骤创建新的电子邮件配置文件。

.pst 文件是存储电子邮件、联系人、笔记、日历项目和其他数据的个人文件夹文件。 如果 .pst 文件已损坏，可能无法在 Outlook 中发送或接收电子邮件。

若要解决此问题， 请修复 Outlook 个人文件夹文件 (.pst)。

单击“发件箱”，然后检查“发件箱”中是否有任何电子邮件卡住。 如果有任何消息停滞，请按照以下步骤清除这些消息：

1. 在 Outlook 中，单击“ 发送/接收 ”选项卡，然后单击“ 脱机工作”。
   
   注意 这会阻止 Outlook 尝试发送所有电子邮件。

2. 选择“ 发件箱”。 现在可以执行以下操作之一：

   • 移动邮件：将邮件移动到 “草稿 ”文件夹。 可以将邮件拖动到 “草稿 ”文件夹，也可以右键单击邮件，选择“ 移动”，选择“ 其他文件夹”，然后从列表中选择“ 草稿 ”文件夹。
     
     注意 这使您能够打开大型电子邮件，删除、调整附件大小，然后重新添加附件，然后再尝试重新发送电子邮件。

   • 删除邮件：右键单击邮件，然后选择“ 删除”。

   
   重要提示 如果收到消息“Outlook 正在传输邮件”，请关闭 Outlook，然后等待它退出。 可能需要在 Windows 中使用任务管理器来确保Outlook.exe过程已完成。 再次重启 Outlook，然后重复步骤 2。

3. 单击“ 发送/接收 ”选项卡，然后单击“ 脱机工作 ”以将其取消选中。

已知导致此问题的第三方产品包括：

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• 网络保姆

• 紧急Pop-Up停止器

如果Mapi32.dll文件损坏或不正确，可能会在 Outlook 中发送或接收电子邮件时收到以下错误消息：
 

若要解决此问题，请运行 MAPI 修复工具 (Fixmapi.exe) 。 Fixmapi.exe文件位于以下文件夹中：

• C：\Winnt\System32

• C：\Windows\System32

如果 Sent Items.dbx 文件已损坏，在 Outlook Express 中发送邮件时，可能会收到以下错误消息：

若要解决此问题，请从 Outlook Express 电子邮件文件重命名 Sent Items.dbx 文件。 为此，请按照下列步骤操作：

1. 单击“ 开始”，指向“ 查找”，然后单击“ 文件”或“文件夹”。

2. 在“ 命名 ”框中，键入 Sent Items.dbx。

3. 在“ 查找范围 ”框中，单击主硬盘 (通常驱动器 C) ，然后单击“ 立即查找”。

4. 右键单击“ 已发送的 Items.dbx ”文件，然后单击“ 重命名”。

5. 键入 Sent Items.old，然后单击“ 确定”。

6. 重启 Outlook Express。 此操作会自动创建一个新的 Sent Items.dbx 文件。

如果通讯组列表中的一个 SMTP 地址损坏或格式不正确，则可能会出现错误0x8004210b。 应检查通讯组列表中的所有电子邮件地址，以确保它们正确无误。 此外，还可以向每个通讯组列表成员发送单独的测试电子邮件，以标识无效的电子邮件地址。

如果错误消息附带超时错误消息，则可以通过增加 Outlook 或 Outlook Express 中的服务器超时设置来解决此问题。 若要增加服务器超时设置，请根据已安装的 Outlook 或 Outlook Express 版本，使用以下方法之一。

Outlook 2010 及更高版本

1. 启动 Outlook。

2. 在“ 文件 ”菜单上，单击“ 信息”。

3. 单击 “帐户设置”，然后从列表中选择“ 帐户设置 ”。

4. 单击以选择目标 POP3 帐户，然后单击“ 更改”。

5. 单击“更多设置”。

6. 单击“ 高级 ”选项卡。

7. 逐渐增加服务器超时设置，直到问题得到解决。

Outlook 2007

1. 启动 Outlook。

2. 在“工具”菜单上，单击“帐户设置”。

3. 单击以选择目标 POP3 帐户，然后单击“ 更改”。

4. 单击“更多设置”。

5. 单击“ 高级 ”选项卡。

6. 逐渐增加服务器超时设置，直到问题得到解决。

Outlook 2003 和 Outlook 2002

1. 启动 Outlook。

2. 在“工具”菜单上，单击“电子邮件帐户”。

3. 单击“ 查看或更改现有电子邮件帐户”，然后单击“ 下一步”。

4. 单击 POP3 帐户，然后单击“ 更改”。

5. 单击“更多设置”。

6. 单击“ 高级 ”选项卡。

7. 逐渐增加服务器超时设置，直到问题得到解决。

Outlook 2000 企业或工作组模式 (CW)

1. 启动 Outlook。

2. 在 “工具 ”菜单上，单击“ 服务”。

3. 在“ 服务 ”选项卡上，单击“ Internet 电子邮件”，然后单击“ 属性”。

4. 单击“ 高级 ”选项卡。

5. 逐步增加服务器超时设置，直到问题得到解决。

Outlook 2000 Internet Mail only (IMO)

1. 启动 Outlook。

2. 在 “工具 ”菜单上，单击“ 帐户”。

3. 选择目标帐户，然后单击“ 属性”。

4. 单击“ 高级 ”选项卡。

5. 逐步增加服务器超时设置，直到问题得到解决。

Outlook Express 6.0 和 5.x

1. 启动 Outlook Express。

2. 在 “工具 ”菜单上，单击“ 帐户”。

3. 单击“ 邮件 ”选项卡。

4. 单击 POP3 帐户，然后单击 “属性”。

5. 单击“ 高级 ”选项卡。

6. 逐步增加服务器超时设置，直到问题得到解决。