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引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案 |
注意: 如果 Outlook 出现问题，请转到 Outlook for Windows 未响应、挂起、冻结或停止工作。
在电脑上启动 Office 2021、Office 2019 或 Office 2016 版本的 Excel、Word、PowerPoint、Publisher 或 Visio 时，你可能会收到错误“ ( Office 应用 ) 已停止工作”。
尝试本文中的解决方法前，请务必确保 Office 已完全处于更新状态。 如果在安装 Office 更新后仍出现“停止工作”错误，请按照故障排除选项显示的顺序进行作。
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打开任何 Office 应用（如 Word）并创建新文档。
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转到 “文件 > 帐户”。
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在“产品信息”下，选择“更新选项”>“立即更新”。
注意: 如果未立即看到“立即更新”选项，则可能需要先选择“启用汇报”。
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Office 完成检查和安装更新后，关闭“已是最新版本!”窗口。
某些加载项可能会导致兼容性问题，进而导致 Office 应用出现“已停止工运行错误”。 在安全模式下启动 Office 应用可快速查明原因。 请按以下步骤完成此操作：
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选择 “搜索 ”图标并键入“运行”，然后选择搜索结果中显示的 “运行” 应用。
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在Windows 10、Windows 8.1和窗口 8 中，右键单击左下角)
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在 Windows 7 中，选择“开始 > 运行”。
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键入以下命令之一：
注意: 如果键入命令后出现“找不到”错误，请检查应用名与 /safe 之间是否有一个空格。
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键入 excel /safe 并按 Enter 以启动 Excel。
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键入 winword /safe 并按 Enter 以启动 Word。
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键入 powerpnt /safe 并按 Enter 以启动 PowerPoint。
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键入 mspub /safe 并按 Enter 以启动 Publisher。
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键入 visio /safe 并按 Enter 以启动 Visio。
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要确保 Office 应用处于安全模式，请查看标题栏。 应看到如下内容：Microsoft Excel (安全模式)。
如果 Office 应用未在安全模式下启动，则问题不在于加载项。 请改为尝试修复 Office 或卸载并重新安装。 如果仍不起作用，则应在电脑上安装最新版设备驱动程序。
如果 Office 应用在安全模式下启动，请逐一禁用应用程序加载项和 COM 加载项：
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在 Office 应用仍处于安全模式的情况下，选择“文件 > 选项 > 加载项”。
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选中“管理加载项”选项列表，例如“Word加载项”或“Excel 加载项”，然后选择“转到”。 如果在“管理”列表中找不到特定 Office 应用的加载项选项，请改为选择“COM 加载项”。
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取消选中列表中的某个加载项，然后选择“确定”。
注意: 已知一些旧版加载项会导致问题。 如果列表中包含以下加载项，请首先取消选中它们：Abbyy FineReader、PowerWord 和 Dragon Naturally Speaking。
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重启应用程序（这次不是在安全模式下）。
如果 Office 应用启动，则取消选中的加载项出现问题。 建议访问加载项的公司网站以检查可以安装的更新版本。 如果没有较新版本，或者如果你不需要使用该加载项，则可以将其保留为未选中状态，或将其从电脑中删除。
如果 Office 应用未启动，请重复执行相关步骤来逐一取消选中其他加载项。 如果“管理”列表中有其他加载项选项，如“COM 加载项”，请对这些加载项重复此过程。 如果所有加载项均未选中，但仍无法打开 Office 应用程序，则问题与加载项无关。 请尝试本文中提供的其他故障排除选项。
已知这些外接程序的旧版本会导致 Office 2016 应用程序出现问题：
如果这无法解决问题，请选择下面的下一个标头。
如果其中一个 Office 应用损坏或损坏，此步骤非常有用。 首先尝试快速修复，如果不起作用，请尝试联机修复。 有关详细信息，请参阅修复 Office 应用程序。
如果这无法解决问题，请选择下面的下一个标头。
旧版 Windows 设备驱动程序可能与 Office 应用程序不兼容。 应在电脑上运行 Windows 或 Microsoft 更新，确保拥有最新版驱动程序。 请按以下步骤完成此操作：
对于 Windows 11：
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选择“ 开始
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在“搜索”框中键入“设置”。
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选择“Windows 更新”。
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选择“检查更新”。
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如果更新可用，请选择“安装”。
对于 Windows 10：
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选择“ 开始
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选择“设置”>“更新和安全”>“Windows 更新”。
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选择“从 Microsoft 更新联机检查更新”。
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如果更新可用，它们应自动安装在你的电脑上。
对于 Windows 8.1 和 Windows 8：
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在 “开始” 屏幕上，选择超级按钮栏上的“设置 ”。
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选择“更改电脑设置”。
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在“电脑设置”应用中，选择“Windows 更新”。
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选择“立即检查更新”。
对于 Windows 7：
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选择“开始”。
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在“搜索程序和文件”框中键入 Windows 更新。
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在搜索结果中，选择“检查更新”。
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如果更新可用，请选择“安装”。
如果更新 Windows 后问题仍存在，则应该进行检查，确保以下特定设备的驱动程序为最新版本：视频卡、打印机、鼠标和键盘。 通常可以直接从制造商网站下载并安装这些设备的驱动程序。
此外，对于笔记本电脑，应查看制造商网站，查找是否有任何与笔记本电脑相关的更新文件。 例如，某些笔记本电脑使用的旧版 DisplayLink 用户模式驱动程序存在已知问题。 若要更新 DisplayLink 驱动程序，需要转到 制造商的网站。
使用卸载疑难解答从 Windows 电脑卸载 Microsoft 365、Office 2021、Office 2019 或 Office 2016。
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选择下面的按钮以启动卸载疑难解答。
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如果收到一个弹出窗口，指示 此网站正在尝试打开获取帮助，请单击“打开”。
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执行剩余屏幕上的操作，在出现提示时，重启计算机。
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选择要安装或重新安装的 Office 版本的步骤。
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
重要:
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卸载疑难解答当前无法卸载 Office 2024。
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使用要卸载的 Microsoft 365 或 Office 产品在同一台 Windows 电脑上运行疑难解答。
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需要在 Windows 10 或更高版本才能运行疑难解答。
提示: 如果Microsoft 365卸载疑难解答没有完全卸载电脑中的Microsoft 365或Office，可以尝试手动卸载 Office。
