简介
本文介绍了如何在 Microsoft 365 环境下解决 Microsoft Outlook 中的以下脱机通讯簿问题：
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用户无法下载脱机通讯簿。
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脱机通讯簿中出现同步错误。
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当您使用脱机通讯簿向用户发送电子邮件时，收到 nondelivery 报告（NDR）消息。
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在 "缓存 Exchange 模式" 下运行 Outlook 中的 "发送/接收" 命令时收到以下错误
消息：任务 "Microsoft Exchange Server" 报告错误（0x8004010F）： "操作失败。找不到对象。 '
过程
若要解决这些问题，请按照下列步骤操作。 在执行每个步骤后，请测试以查看脱机通讯簿问题是否已解决。 如果问题得到解决，则不必继续下一步。 如果问题未得到解决，请继续执行下一步。
步骤1：确保全局地址列表（GAL）是最新的
检查 GAL 是否为最新。 若要执行此操作，请确保你可以使用 Microsoft Outlook Web App 查看 GAL 中的任何更改。 如果预期更改不在 GAL 中，则不会将更改复制到脱机通讯簿。
注意：如果你更改本地 Active Directory 架构，但 Microsoft Azure Active Directory 同步工具仍不能正确同步这些更改，请转到此 Microsoft 网站继续解决此问题：
如果联机通讯簿正确，但脱机通讯簿仍然不正确，请转到下一步。
步骤2：手动下载脱机通讯簿，然后确保已启用 "缓存 Exchange 模式"
在 Outlook 中手动下载脱机通讯簿。 如果您使用的是过时版本的脱机通讯簿，这也可能会解决 nondelivery 报告问题。 有关如何手动下载脱机通讯簿的最新副本的详细信息，请单击此处：
Microsoft 365https://support.microsoft.com/en-us/help/2427141中找不到脱机通讯簿
接下来，确保 Outlook 已设置为使用 "缓存 Exchange 模式"。 若要执行此操作，请执行下列步骤：执行下列操作之一：
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如果您运行的是 Outlook 2007，请单击 "工具"，然后单击 "帐户设置"。
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如果您运行的是 Outlook 2013 或 Outlook 2010，请单击 Office 功能区上的 "文件"，单击 "帐户设置"，然后单击 "帐户设置"。
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在 "电子邮件设置" 对话框中，选择所需的 Microsoft Exchange 帐户，然后单击 "更改"。
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在 " Microsoft Exchange 设置" 对话框中，确保选中 "使用缓存的 Exchange Modecheck" 框。
步骤3：检查后台智能传送服务（BITS）服务是否正在运行
Outlook 使用 BITS 连接到自动发现服务提供的 URL。 若要确定是否已开始 BITS，请按照下列步骤操作：
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单击 "开始"，单击 "控制面板"，单击 "管理工具"，然后单击 "服务"。
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在服务列表中，单击 "后台智能传输服务"，然后确保此服务的状态设置为 "已启动"。
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如果 BITS 无法启动，请重新安装。 有关如何安装 BITS 的详细信息，请单击此处：
windows Management Framework （windows PowerShell 2.0、WinRM 2.0 和 BITS 4.0）
步骤4：安装 Office 和 Microsoft 365 桌面版的最新更新
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确保安装了最新的 Microsoft Office service pack。
注意：如果您使用的是 Microsoft Office Outlook 2007，则至少必须在计算机上安装 2007 Microsoft Office system Service Pack 1。 -
如果您使用的是 Office 2007 或 Office 2010，请确保安装了最新版本的 Microsoft 365 桌面设置。 若要执行此操作，请登录到 Microsoft 365 门户，选择 "下载软件"，然后单击 "桌面设置"。
步骤5：重新创建 Outlook 配置文件
如果现有 Outlook 配置文件已损坏，则可能是问题的原因。 如果 Outlook 停止响应，可能会发生损坏。 有关如何在 Outlook 中创建和设置电子邮件配置文件的详细信息，请参阅以下文章：
注意：请参阅本文底部的第三方信息免责声明。
步骤6：确定自动发现服务是否正常工作，并检查对脱机通讯簿的访问权限
注意： 如果使用步骤1到步骤5解决了脱机通讯簿问题，请在呼叫 Microsoft 支持之前执行此步骤进行验证。
检查 Outlook 和计算机是否可以访问服务器上的脱机通讯簿文件。 此操作通常由 Outlook 后台执行。 在 Outlook 中强制下载脱机通讯簿时，也会发生此情况。 若要执行此检查，请登录到 Microsoft 365 门户，然后按照以下步骤操作：
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启动 Outlook。
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按住 CTRL 键，右键单击任务栏右侧通知区域中的 Outlook 图标，然后单击 "测试电子邮件自动配置"。
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单击以清除 "使用Guessmart " 复选框，然后单击以清除 "安全 Guessmart 身份验证" 复选框。
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单击以选中 "使用自动发现" 复选框。
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键入电子邮件地址和密码，然后单击 "测试"。
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在 "结果" 选项卡上，记下 OAB URL 的路径。
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单击 " XML " 选项卡，找到 <"OAUrl"> 并 < "/oaburl"> 标记，然后复制标签之间显示的路径。 将路径粘贴到 Windows Internet Explorer 中的 "地址" 框中，将/OAB.xml 添加到路径的末尾，然后按 Enter。
下面是 URL 可能类似的示例：
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
注意： 在 Internet Explorer 中的网页中显示的信息。 该网页应包含大量 XML 数据。
下图描绘了应在 Internet Explorer 中显示的信息示例。
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