如何排查启动或使用 Word 时发生的问题

验证或安装最新更新

可能需要将"Windows"设置为自动下载并安装推荐的更新。 安装任何重要、推荐和可选更新可以通过替换过期的文件并修复漏洞来经常更正问题。 若要安装最新的 Microsoft Office 更新，请参阅使用Microsoft Office更新计算机。

有关最新更新Office，请参阅 Office更新。 如果在安装最新更新并更新后Windows问题Office，请转到方法 2。

建议确保计算机安装了最新更新，Windows。 更新通常可以解决软件问题。 在使用以下任何方法之前，请首先尝试安装更新。 安装更新后，重启计算机，然后启动 Word。

排查启动 Word 时发生的问题

重要提示：仔细按照本节中的步骤操作。 如果注册表修改错误，可能会出现严重问题。 在修改注册表之前，请备份注册表，以防出现问题，稍后需要还原它。

方法 3：删除 Word 数据注册表子项

Word 中的大多数常用选项都存储在 Word 数据注册表子项中。 常见的故障排除步骤是删除 Word 数据注册表子项。 重新启动 Word 时，程序使用默认设置重新生成 Word 数据注册表项。

注意： 删除 Word 数据注册表子项时，Word 将多个选项重置为默认设置。 例如，Word 重置"文件"菜单上的"最近使用的文件"列表。 此外，Word 会重置在"选项"弹出窗口中自定义的许多设置。

重要提示：请仔细执行本部分中的步骤。 如果注册表修改不当，可能会出现严重问题。 在修改注册表之前，请备份注册表，以防出现问题，稍后需要还原它。

若要删除 Word 数据注册表子项，请执行以下步骤：

1. 退出所有Office程序。

2. 在"搜索"框中键入"regedit"，然后按 Enter。

3. 根据使用的 Word 版本找到以下注册表子项
   
   ：Word 2016：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Data
   Word 2013：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Data
   Word 2010：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Data
   Word 2007：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Data
   Word 2003：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data

4. 单击"数据"，然后单击"文件>导出"。

5. 将文件名称为"Wddata.reg"，然后将该文件保存到桌面。

6. 单击"编辑>删除"，然后单击"是"。

7. 退出注册表编辑器并启动 Word。

如果 Word 启动并正常工作，则你已 (损坏的 Word Data 注册表项的问题) 。 现在可能需要更改多个设置，以在 Word 中还原最喜爱的选项。

如果问题未解决，请还原原始 Word 数据注册表子项，然后尝试下面的下一种方法。
 

方法 4：删除 Word 选项注册表项

Word 选项注册表项存储可在 Word 中设置的选项。 这些设置分为默认组和可选组。 默认设置是在程序设置过程中创建的。 在设置过程中不会创建可选设置。 可以在 Word 中更改默认和可选设置。

若要删除 Word 选项注册表项，请执行以下步骤：
 

1. 退出所有Office程序。

2. 在 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8) 中的"搜索"框中键入 regedit，或在 Windows) 早期版本的"开始"菜单 (上的"开始搜索"框中键入 reged (it，然后按 Enter。

3. 根据运行的 Word 版本找到以下注册表子项
   
   ：Word 2016：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Word\Options
   Word 2013：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Word\Options
   Word 2010：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Word\Options
   Word 2007：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options
   Word 2003：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options

4. 单击"选项"，然后单击"文件>导出"。

5. 将文件名称为"Wddata.reg"，然后将该文件保存到桌面。

6. 单击"编辑>删除"，然后单击"是"。

7. 退出注册表编辑器并启动 Word。

如果 Word 启动并正常工作，则你已 (损坏的 Word 选项注册表) 。 现在可能需要更改多个设置，以在 Word 中还原最喜爱的选项。

如果问题未解决，请还原原始 Word 选项注册表项，然后尝试下一种方法。
 

方法 5：替换 Normal.dot 或 Normal.dotm 全局模板文件

可以阻止全局模板文件中存储的格式、自动图文集和宏影响 Word 和打开的任何文档的行为。 为此，请替换全局模板文件。

重要提示：此方法包括重命名全局模板文件，以便 Word 在重新启动时找不到它。 这会强制 Word 重新创建全局模板文件。 通过执行此操作，可以保存原始文件，以防必须还原它。 请注意，重命名全局模板文件时，多个设置将重置为默认设置，包括自定义样式、自定义工具栏、宏和自动图文集项。 因此，我们强烈建议保存全局模板文件，不要将其删除。

其他说明：在某些情况下，你可能拥有多个全局模板文件。 例如，如果在同一计算机上运行多个版本的 Word，或者同一计算机上存在多个工作站安装，则会出现此问题。 在这些情况下，请确保重命名每个全局模板文件，使其清楚地反映相应的 Word 安装。

若要重命名全局模板文件，请执行以下步骤：

1. 退出所有Office程序。

2. 单击 ">搜索"，键入"cmd"，然后按 Enter。

3. 在命令提示符下， 键入与 Word 版本对应的命令
   
   ：Word 2016、Word 2013、Word 2010 或 Word 2007："任 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm"Word
   
   2003："任 %userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot"

4. 按 Enter。

5. 在命令提示符下，键入"exit"，然后按 Enter。

6. 启动 Word。

如果 Word 启动正确，则已解决问题。 在这种情况下，问题是已损坏的全局模板文件。 现在，可能需要更改多个设置来还原喜欢的选项。

注意： 旧的全局模板文件可能包含无法轻松重新创建的自定义项。 这些自定义项可能包括样式、宏和自动图文集项。 在这种情况下，可以使用管理器将自定义项从旧的全局模板文件复制到新的全局模板文件。 有关如何使用管理器复制宏和样式的详细信息，请在 Word 中按 F1 打开 Microsoft Word 帮助，在"搜索"字段中键入"重命名宏"，然后单击"搜索"以查看主题。

如果问题未解决，请还原原始全局模板文件，然后转到下一部分。
 

方法 6：禁用启动文件夹加载项

启动 Word 时，Word 会自动加载位于"启动"文件夹中的模板和加载项。 影响加载项的冲突或问题可能会导致 Word 中的问题。 若要确定启动文件夹中的项目是否导致了问题，请暂时禁用指向这些加载项的注册表设置。

为此，请执行以下步骤：

1. 退出所有Office程序。

2. 启动Windows资源管理器"，在"搜索"字段中键入"windows ex"，然后按 Enter。

3. 在命令提示符下，键入与 Word 版本对应的命令
   
   ：Word 2016，64 位 C2R 安装："%programfiles%\Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016，32 位 C2R 安装："%programfiles% (x86) \Microsoft Office\root\office16\Startup\"
   Word 2016，64 位 MSI 安装："%programfiles%\Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2016，32 位 MSI 安装："%programfiles% (x86) \Microsoft Office\office16\Startup\"
   Word 2013，64 位 C2R 安装："%programfiles%\Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013，32 位 C2R 安装："%programfiles% (x86) \Microsoft Office\root\office15\Startup\"
   Word 2013，64 位 MSI 安装："%programfiles%\Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2013，32 位 MSI 安装："%programfiles% (x86) \Microsoft Office\office15\Startup\"
   Word 2010："%programfiles%\Microsoft Office\Office14\Startup\"
   Word 2007："%programfiles%\Microsoft Office\Office12\Startup\"
   Word 2003："%programfiles%\Microsoft\Office\Office11\Startup\"

4. 按 Enter。

5. 右键单击文件夹中包含的文件之一，然后单击"重命名"。

6. 在文件名后键入 .old，然后按 Enter。
   
   重要提示： 重要提示 请记下原始文件名，以便在必要时还原文件。

7. 启动 Word。

8. 如果无法再重现问题，则表明你已找到导致该问题的特定加载项。 如果必须具有加载项提供的功能，请联系加载项的供应商进行更新。
   
   如果问题未解决，则使用其原始名称重命名加载项，然后针对 Startup 文件夹中的每个文件重复步骤 3 到步骤 6。

9. 如果仍可以重现问题，请在资源管理器的地址栏中键入Windows路径，然后单击"确定"。
   
   Windows 10、8.1、8 或 7："%userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\Word\Startup"Windows
   XP："%userprofile%\Application Data\Microsoft\Word\Startup"

10. 针对此启动文件夹中的每个文件重复步骤 3 到 步骤 6。

如果在禁用 Startup 文件夹加载项后问题未得到解决，请转到下一种方法。
 

方法 7：删除 COM 加载项注册表项

您可以在任何位置安装 COM 加载项。 与 Word 交互的程序安装 COM 加载项。 若要确定 COM 加载项是否导致了问题，请通过删除 COM 加载项的注册表项来暂时禁用 COM 加载项。

若要删除 COM 加载项注册表项，请执行以下步骤：

1. 退出所有Office程序。

2. 单击 "<搜索"，键入"regedit"，然后按 Enter。

3. 找到此注册表子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins。

4. 单击"加载项"，然后单击"文件>导出"。

5. 将文件名称为"WdaddinHKCU.reg"，然后将该文件保存到桌面。

6. 单击"编辑>删除"，然后单击"是"。

7. 找到此注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

8. 单击"加载项"，然后单击"文件>导出"。

9. 将文件名称为"WdaddinHKLM.reg"，然后将该文件保存到桌面。

10. 单击"编辑>删除"，然后单击"是"。

11. 退出注册表编辑器并启动 Word。

如果问题得到解决，则表明你已确定 COM 加载项程序导致了该问题。 接下来，必须确定哪个 COM 加载项程序导致了该问题。

方法 8：更改默认打印机

若要更改默认打印机，请执行以下步骤：

1. 退出所有Office程序。

2. 单击 "<搜索"，键入"regedit"，然后按 Enter。

3. 右键单击"Microsoft XPS 文档编写器"，然后单击"设置为默认打印机"。

4. 启动 Word。

如果在启动 Word 后解决了问题，则表明你已确定打印机导致了该问题。 如果是这种情况，请联系供应商，了解打印机驱动程序是否有更新。