安装 Office 时出现错误代码 12002-4、12007-4 或 12152-4

如果正在寻求关于错误代码 3-4 的帮助，请参阅安装 Office 时出现错误代码 3-4。

如果 Internet 连接、防病毒软件、防火墙或代理设置阻止通过 Internet 安装 Office，则可能出现错误代码 12002-4、12007-4 或 12152-4。本文介绍一些可用于修复此问题的方法。我们首先列出了最常用的解决方案，请依次尝试。

如果 Internet 连接明显缓慢或出现间断，请尝试使用脱机安装程序查看是否有助于安装。如果没有帮助，请继续进行其他解决方案，并在每个解决方案后再次尝试安装 Office。

要重新安装 Office，请选择要安装的版本并执行相应步骤。

Microsoft 365脱机安装程序可帮助绕过潜在的代理、防火墙、防病毒软件，或 Microsoft 365 安装期间可能发生的 Internet 连接问题。

有关 Microsoft 365 脱机版的安装步骤，请参阅使用 Office 脱机安装程序，并针对你的 Office 版本选择正确的选项卡。

如果尚未使用与 Internet 之间的有线连接，请插入你的设备，然后再次尝试安装 Office。

如果正在尝试从工作场所或学校安装，网络可能受到限制，不允许安装 Office。如果是这种情况，请将设备带回自己或朋友的家或无线热点，然后再次尝试安装 Office。安装后，就可以在工作场所或学校使用，就像是在这些地方安装的一样。

注意: 如果需要从工作场所或学校安装 Office，你的 IT 部门可能可以帮助你解决任何网络限制。

如果你的设备同时在家和办公室使用，请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。如果使用的是其他浏览器，请检查其帮助，了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

单击“开始”按钮（在左下角），然后选择“设置”。
选择“网络和 Internet”，然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。
在“自动代理设置”中，通过滑动到“开”或“关”自动检测设置或使用设置脚本。
可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。该服务器通常关闭，若将其滑动到“开”，请确保选择“保存”。如果打开前其默认关闭，请确保在使用后将其滑动到“关”。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

注意: 可能需要绕过更多的代理设置。如果这不起作用，并且你是从单位或学校安装 Office，请与 IT 部门联系，以了解详细信息。对于 IT 管理员，请参阅 Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围.。

有关如何关闭防病毒软件的信息，请访问防病毒软件制造商的网站。卸载防病毒软件也可能有所帮助。安装完 Office 之后，请勿忘记要重新安装防病毒软件；如果已将其关闭，请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件，请利用以下指令转到控制面板，以查找你的防病毒软件的名称。

提示: Windows 10 随附默认防病毒软件 Windows Defender。如果确定你正在使用它，请选择“开始”按钮>“设置”>“更新和安全”，然后在左侧选择 Windows Defender。将按钮滑动到“关闭”。请记得再次将其“打开”。

在开始菜单上的搜索框中输入 控制面板，然后选择结果中的 控制面板。
执行下列操作之一：
- 在“类别”视图中，选择“系统和安全”>“安全性与维护”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
- 在“大图标”或“小图标”视图中，选择“安全性与维护”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测到防病毒软件，会将其列在“病毒防护”下方。

右键单击开始按钮 (左下角)，并选择 控制面板，然后转到控制面板。
执行下列操作之一：
- 在“类别”视图中，选择“系统和安全”>“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
- 在“大图标”或“小图标”视图中，选择“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件，它将列在“病毒防护”下方。

选择开始按钮 (左下角)，并选择 控制面板，转到控制面板。
执行下列操作之一：
- 在“类别”视图中，选择“系统和安全”>“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。
- 在“大图标”或“小图标”视图中，选择“操作中心”，然后选择“安全性”旁边的下拉箭头。

如果 Windows 可以检测你的防病毒软件，它将列在“病毒防护”下方。

如果使用其他制造商的防火墙，请访问该制造商的网站，了解如何临时禁用防火墙。如果使用 Windows 防火墙，请参阅下文。

Windows 11 和 Windows 10

Windows 8.1 和 7

此信息是否有帮助?