我们仍将尝试为你激活 Office

更新以启用 TLS 1.1 和 1.2

如果正在 Windows 7 上运行 Microsoft 365(不再受支持，请参阅 Windows 7 终止支持和 Office)，则需要确保已默认启用 TLS 1.2。 请参阅 更新以启用 TLS 1.1 和 TLS 1.2 作为 Windows 中 WinHTTP 的默认安全协议。

运行支持和恢复助手

1. 选择下方的“下载”按钮。

   下载

2. 从下拉列表中选择浏览器，查看如何保存并启动Microsoft 支持和恢复助手。

   选择浏览器

   

   • 选择浏览器
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. 在浏览器窗口顶部，选择“打开文件”。

   2. 在下一个框（指示“SetupProd_Act.exe 下载完毕”）中，选择“运行”。

   1. 在浏览器窗口的底部，选择“打开”以打开“SetupProd_Act.exe”文件。

      若文件未自动打开，请选择“保存”>“打开文件夹”，然后双击文件（应以“SetupProd_Act.exe”开头）以运行简易修复工具。

   1. 在左下角较低处选择“SetupProd_Act.exe”文件，然后从下拉列表中，选择“在文件夹中显示”。

      双击“SetupProd_Act.exe”进行下载。

   1. 选择“保存文件”，然后单击“确定”。

      在右上角的浏览器窗口中，选择“显示所有下载”。 在库中，选择“下载”>“SetupProd_Act.exe”，然后选择文件夹图标。 双击“SetupProd_Act.exe”。

3. “应用程序安装”对话框将打开。 选择“安装”，开始安装。

4. Microsoft 支持和恢复助手将在新窗口中打开。 选择“我同意”，接受 Microsoft 服务协议。

5. 选择“是”，允许此应用对你的设备进行更改。

6. 按照排查 Office 激活问题的提示进行操作。

支持和恢复助手是否已修复你的问题？

是的，我的问题已修复

不，Office 仍没有激活

解决激活故障

如果 Office 仍无法激活，请联系 Microsoft 支持，以获取帮助。 你还可以尝试以下故障解决步骤。

• 检查计算机日期、时间和时区

• 检查防火墙

• 检查防病毒软件

• 检查代理设置

检查计算机的日期、时间和时区

如果这些设备不正确，Office 激活可能会失败。 按照针对操作系统的以下步骤进行操作。

Windows 10

1. 关闭所有 Office 应用。

2. 在屏幕的右下角，选择日期或时间。

3. 选择“日期和时间设置”。

4. 选择“自动设置时间”，然后选择“自动设置时区”（若显示）。 如果你没有可自动设置时区的选项，请确保“时区”中显示有当地时区。

5. 重启任一 Office 应用。

Windows 8 或 Windows 8.1

1. 关闭所有 Office 应用。

2. 在屏幕的右下角，选择日期或时间。

3. 选择“更改日期和时间设置”。

4. 如果日期或时间不正确，请选择“更改日期和时间”并更正日期和时间设置。

5. 如果时区不正确，请选择“更改时区”，然后选择当地时区。

6. 重启任一 Office 应用。

Windows 7

1. 关闭所有 Office 应用。

2. 在屏幕的右下角，选择日期或时间。

3. 选择“更改日期和时间设置”。

4. 如果日期或时间不正确，请选择“更改日期和时间”并更正日期和时间设置。

5. 如果时区不正确，请选择“更改时区”，然后选择当地时区。

6. 重启任一 Office 应用。

检查防火墙

如果使用其他制造商的防火墙，请访问该制造商的网站，了解如何临时禁用防火墙。 如果使用 Windows 防火墙，请参阅下文。

Windows 11 和 Windows 10

• 请转到 打开或关闭 Windows 防火墙

Windows 8.1 和 7

• 请在 保护我的电脑免受病毒侵害 中滚动到 打开或关闭 Windows 防火墙

检查防病毒软件

有关如何关闭防病毒软件的信息，请访问防病毒软件制造商的网站。 卸载防病毒软件也可能有所帮助。 安装完 Office 之后，请勿忘记要重新安装防病毒软件；如果已将其关闭，请务必将其再次打开。

如果不确定拥有哪种防病毒软件，请利用以下指令转到控制面板，以查找你的防病毒软件的名称。

检查代理设置

如果你的设备同时在家和办公室使用，请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。 如果使用的是其他浏览器，请检查其帮助，了解如何关闭代理设置。

Microsoft Edge

1. 单击“开始”按钮 （在左下角），然后选择“设置”。

2. 选择“网络和 Internet”，然后转到左侧选定部分的底部并单击“代理”。

3. 在“自动代理设置”中，通过滑动到“开”或“关”自动检测设置或使用设置脚本。

4. 可在“手动代理设置”中选择使用代理服务器。 该服务器通常关闭，若将其滑动到“开”，请确保选择“保存”。 如果打开前其默认关闭，请确保在使用后将其滑动到“关”。

Internet Explorer 7、8、9、10 或 11

1. 在 Internet Explorer 中，单击“工具”（右上角）>“Internet 选项”。

2. 单击“连接”选项卡，然后单击“LAN 设置”按钮。

3. 在代理服务器下，清除选项“为 LAN 使用代理服务器(这些设置不用于拨号或 VPN 连接)”。

4. 单击“应用”和“确定”以保存更改。 重启计算机。

很高兴能够为你提供帮助

感谢你告知我们支持和恢复助手已修复你的问题。