排查实时事件问题

直播活动前

确保在网络中可访问所有终结点

常规Microsoft Stream终结点

外部应用或设备生成的实时事件 (以前的外部编码器) - RMTP 引入终结点

若要从编码器获取外部应用或设备生成的实时事件的视频源，发送到Microsoft Stream，需要在网络的防火墙或代理中打开以下 IP 范围和端口：

• 域：*.channel.media.azure.net

• 端口：RTMP 和 RTMPS) 的 1935/2935/1936/2936 (

如果特定的网络设置不允许 (或者不想) 打开上述域范围，则目前获取 RTMP/RTMPS 引入的特定 IP 地址的唯一选项是获取Microsoft Stream租户连接到的 Azure 数据中心的轮换 IP 范围。

以下 JSON 文件会随着 Azure 数据中心的 IP 地址的更改而更新，并按区域和标记的服务中断。

• 公共： https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov： https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• 德国： https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• 中国： https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

这些文件每周更新一次，包括完整文件和该文件中每个服务标记的版本控制。

若要查找流租户的 Azure 数据中心，请执行以下操作：

1. 在 “流”中，单击右上角的“ ？ ”

2. 选择“关于Microsoft Stream

3. 查看数据存储在 中的信息

找到流租户的 Azure 数据中心后，请在上面的 XML 文件中查找相应的 IP 范围，然后使用数据中心的特定 IP 范围更新防火墙/代理。 XML 文件更改时，还需要更新防火墙/代理设置。

示例：

• 如果“关于”Microsoft Stream表示数据存储在“美国东部 2”中

• 在 XML 文件中，你将查找标有 (区域名称=“useast2”)

• 在该 区域 节点下，所有 IP 范围 (IpRange Subnet=“13.68.0.0/17”)

• 需要配置防火墙\代理以允许所有这些 IP 范围，并在 XML 文件更改时定期更改它们。

社区中的用户编写了按计划采用上述 XML 文件并将数据转换为可以查询的 API 的代码。 你的组织能够从此开放源代码项目执行的操作中学习，并生成自己的类似解决方案来定期更新防火墙/代理设置。

• 示例：http://iprange.omartin2010.com

• Github 上的源代码： https://github.com/omartin2010/AzureRange

确保有足够的上传带宽

通过 RTMP (S) 生成/流式传输实时事件时，推送实时流的站点上的 Internet 上传带宽可能不够。 低上传带宽可能会导致帧丢失或实时视频本身出现问题，这可能会导致观看者出现播放问题。

确保推送实时流的计算机和网络的上传速度高于为实时流设置的比特率。 如果从编码器输出 5 Mbps 的流，但上传比特率接近或低于该流，则可能无法足够快地上传流，可能会遇到问题。

如果存在上传带宽问题，可以尝试以下几项操作：

1. 对从中推送流的任何计算机使用硬有线以太网连接，以避免 Wi-Fi

2. 将实时源的编码比特率降低到远低于最大上传速度的值

为多个并发查看者准备网络

在直播活动期间，许多人将加入现场watch活动。 这可能会给网络和 Internet 下载带宽带来压力。 你需要评估当前的网络基础结构，并确保企业网络中的人员具有watch直播活动所需的带宽。 为了帮助减少直播活动所需的 Internet 流量，有两个选项：

1. 配置网络中的现有缓存代理以缓存来自Microsoft Stream的视频

我无法创建直播活动

Microsoft Stream、Yammer 和 Microsoft Teams 中都有权限，用户需要能够创建实时事件，具体取决于你用于直播活动的服务。

Microsoft 365

• 只能从已Office 365组连接的 Yammer 组创建实时事件。 如果 Yammer 组未连接到Office 365组，则无法使用该组中的实时事件。

• 用户必须是 Yammer 组的管理员。

• 需要在 Microsoft Teams 中为用户启用“实时事件计划”。

如何实现让实时事件显示在 Yammer 中？

如何实现让直播活动显示在Microsoft Stream中？

如果希望事件显示在Microsoft Stream可以：

• 从 Stream 开始创建实时事件。

• 为 Yammer/Microsoft Teams 创建事件时，为事件类型选择“外部应用或设备”。

如何实现让直播活动显示在 Microsoft Teams 中？

为什么我无法在 Microsoft Stream 中编辑直播活动？

如果从 Yammer 或 Microsoft Teams 创建了实时事件，并选择了“外部应用或设备”作为类型，则该事件会显示在Microsoft Stream中。 但是，在事件完成之前，只能通过在 Microsoft Teams 中编辑事件来更改事件 (标题、权限、日期/时间) 。 这是因为在此时间段内，实时事件信息来自与其关联的 Microsoft Teams 事件。

确保查看者有权watch事件

Yammer

• 如果 Yammer 组对组织公开，则无需担心直播活动的权限。 组织中的每个人都将能够watch直播活动。

• 如果 Yammer 组是专用的，则需要确保需要watch直播活动的每个人都是 Yammer 组的成员。 请确保在活动之前和活动期间都有人来批准成员请求。 人们通常不在 Yammer 组中，但意识到他们需要访问watch直播活动。

Microsoft Teams

• Microsoft Teams 中的实时事件在活动本身 (组织者、制作者、演示者、与会者) 具有一些不同的权限角色。

• 有关详细信息，请参阅 Microsoft Teams 事件组角色 。

Microsoft Stream

• 如果实时事件在 Yammer 或 Microsoft Teams 中启动，则活动前和活动期间实时事件的权限来自 Microsoft Teams 中的事件。

• 如果直播活动是直接在 Stream 中创建的，则可以在 Stream 中设置权限。 所有者可以编辑/生成事件，观看者只能watch事件。

制作直播活动

我不知道如何设置编码器

我的编码器未连接到服务器引入 URL

• 检查是否已在生成者页面上推送 “开始”设置 ，并等待，直到处于预发布状态。 只有在设置准备好接收后，才能从编码器推送。

• 检查 RTMP (S) URL 是否正确输入为编码器的输出。

• 如果编码器需要流密钥，则可以使用任何字符串（例如“stream”）填充此密钥。

• 检查 Internet 连接状态，确保编码器已正确连接并联机。

• 你可能具有与网络安全或防火墙相关的设置，这些设置可能会阻止连接的输出。

我似乎无法让 RTMPS 正常工作

2. 并非所有编码器或版本都支持 RTMPS。 与制造商或软件创建者联系，了解他们支持的内容

我尝试开始设置，但似乎需要很长时间

通常，可能需要几分钟才能开始设置，然后才能开始推送编码器。 如果服务很忙，可能需要更长的时间才能开始，因此建议在安排的直播活动之前给自己充足的时间开始设置。

我试图开始设置，但有太多的事件正在进行

看不到制作者预览

1. 从编码器开始流式传输后，制作者预览可能需要大约 30 秒才能显示。

2. 确保编码器已连接到Microsoft Stream。

3. 有时，刷新Microsoft Stream中的页面会有所帮助。 系统可能会询问你是否要离开页面;这不会影响直播活动。

4. 某些网络可能会阻止访问内容。 确保网络安全和防火墙设置允许 RTMP (S) 协议，并且 所需的域 位于允许列表中。 它可以帮助尝试查看它是否适用于不同的网络环境，独立于公司网络、VPN 或锁定的网络。

我的源看起来不好、质量差或故障

1. 从推送实时流的计算机检查上传带宽。 低带宽可能会导致帧丢失、质量不佳或视频流出现故障。 需要高于流式传输的比特率的上传带宽。

3. 检查进入编码器的音频/视频是否没有任何问题。 路由到编码器的源音频或视频源本身可能有问题，这会导致向观众发送糟糕的体验。

4. 检查编码器上的 CPU 负载。 你可能使用源内容和/或尝试推送的比特率来最大化 CPU。 如果 CPU 负载过高，请尝试降低实时源覆盖/内容的复杂性，或降低要进行流式传输的比特率。

5. 确保编码器是最新的。 如果是硬件编码器，请确保具有最新的固件更新。 如果是软件编码器，请确保运行最新版本。

6. 尝试重置或重启编码器。 请注意，如果在实时流中执行此操作，观看者将在编码器重启时在播放时看到错误。 从编码器重启实时流式传输后，观看者必须重新加载页面才能再次获取实时流。

我启动了直播活动，但未连接编码器

如果你已启动活动，但编码器未连接，则你和你的观众的观看体验可能很差。 在开始直播活动之前，请确保编码器已连接且预览已完成。

我从编码器结束了直播活动，但观看者看到错误

在断开编码器连接之前，选择“ 停止事件 ”。 如果已断开编码器连接，仍可单击“ 停止事件”，但观看者可能会看到错误。

我的查看者看到了问题

1. 如果单个查看者报告了问题，请确保查看者具有足够的带宽，并且具有良好的 Internet 连接来watch事件。

3. 很多时候，当多个查看者看到问题时，它实际上与编码器源相关。

   • 确保有足够的上传带宽进行流式传输。 可以尝试减少编码器输出的带宽。

   • 有时重置编码器会有所帮助，但请注意，重新连接时必须保持相同的设置。 受众成员可能会在直播活动中看到错误或故障。

我或我的观众听不到视频

1. 检查编码器是否正在发送音频

2. 检查音频设备是否已接通电源

3. 如果在 Windows 上，请确保选择了正确的音频设备并取消静音

4. 如果使用 Internet Explorer 11，并且无法取消播放器静音，请转到 “设置” >“ ”Internet 选项 “> ”高级“，然后滚动到” 多媒体 “部分，并确保选择了 ”在网页上播放声音 ”

   注意: 从 2021 年 8 月 17 日起，Microsoft 365 应用和服务将不支持 Internet Explorer 11， (Microsoft Teams 从 2020 年 11 月 30) 开始不支持 Internet Explorer 11。 了解详细信息。 请注意，Internet Explorer 11 仍将是受支持的浏览器。 Internet Explorer 11 是 Windows 操作系统的一个组件，遵循安装它的产品的 生命周期策略 。 Microsoft Stream支持 Microsoft Edge 以及当前版本的 Chrome 和 Safari。

5. 如果编码器中断，某些浏览器或设备可能无法正确恢复和播放音频

6. 如果选择“ 设置编码器后， 立即导航回生成者”页，可能会看到警告消息“你的计划时间已过”。 可以忽略它

我需要更多有关设置直播活动的帮助

一般错误代码

有关所有播放相关错误代码的更多详细信息，检查此处。

其他消息