排查 Microsoft 365 应用中的打印问题

本文提供的步骤用于诊断和解决无法在 Microsoft 365 应用（如 Excel 或电脑或 Mac 上的Word）中打印时出现的问题。

Windows Mac

请尝试以下选项来帮助确定问题：

在其他程序中测试打印

打开 WordPad。
在新文档中，键入“这是一个测试”。
在“ 文件 ”菜单上，选择“ 打印”。
选择 “确定” 或“ 打印” 以打印文件。

如果无法从写字板打印，则打印问题并非特定于你的 Microsoft 365 应用。可以按照修复 Windows 中的打印机连接和打印问题中的步骤尝试修复问题。

如果能够从写字板打印，请继续执行下一步。

测试打印另一个文件

在同一个 Microsoft 365 应用中，打开一个新的空白文件。
键入以下文本：这是一个测试。
保存文件，然后尝试打印。

如果打印测试文件没有问题，请尝试更改字体，使其与原始文件相同。此外，如果原始文件具有表格、剪贴画或绘图对象，请确保测试文件也包含此对象。

完成这些更改后，请保存文件，然后尝试打印。

如果能够打印测试文件，则原始文件可能已损坏。有关如何对损坏的 Microsoft 365 文件进行故障排除的信息，请转到以下文章之一：

Excel：修复损坏的 Excel 工作簿
对于Word：如何排查Word中损坏的文档的问题
对于 PowerPoint：如何在 PowerPoint 中对损坏的演示文稿进行故障排除

如果在打印测试文件和原始文件时遇到问题，请继续执行下一步。

运行联机修复

按照修复 Office 应用程序中的步骤运行联机修复，然后尝试打印文件。

在本文中，假设你已经检查了一些明显的内容，例如：

打印机是否已打开？
打印机中是否有纸张、墨水和/或墨粉？
打印机和计算机的所有电缆都已安全连接？

注意: 如果打印机显示错误消息，请联系打印机制造商，以获取该特定错误消息的支持。

本文用于在根本无法打印文档时进行故障排除。如果对如何在Office for Mac中打印文档或如何执行特殊操作（如在页面两侧打印 (双面打印）有疑问) 请参阅在 Word for Mac 中打印文档。

确保已安装所有 Apple 软件更新

排查打印问题时要做的第一件事是确保已安装所有 Apple 软件更新。为此，请单击左上角的 “Apple ”按钮，然后选择“ 软件更新”。完成软件更新向导，并使其下载并安装它找到的任何更新。

更新完成后，重启计算机，然后再次尝试打印作业。如果它仍然无法打印，你的打印机可能会暂停，或者另一个打印作业可能会暂停队列。

确保打印机未暂停

单击 Dock 中的打印机图标，打开打印机的队列窗口。
如果在工具栏中看到“ 恢复 ”按钮，表明打印机已暂停。单击“ 恢复 ”按钮，查看打印是否继续。

如果打印机未暂停，但打印作业正以任何方式堆积起来，则另一个打印作业可能会因为该作业出错而停止队列。若要清除该作业，请选择它，然后单击右侧 Item #3 删除作业 按钮。

在新文档中测试打印

问题可能出在文档中，因此让我们尝试从其他文档打印来测试该想法。

在 Office 程序中创建一个新文件， (Word、Excel、PowerPoint 等 ) 打印时遇到问题。为此，请单击“文件 > 新建”
键入几个单词的随机文本
尝试打印文档

如果打印成功，则表明问题出在现有文档中。请参阅如何恢复Word文件和文档。

如果打印失败，请尝试通过选择示例文本、选择功能区上的“字体 ”下拉列表并选择其他字体来更改文本的字体。请再次尝试打印。如果打印成功，则表明问题出在所使用的字体上。最简单的解决方案是对文本使用不同的字体。

尝试从其他程序打印

若要测试另一个程序是否可以与打印机通信，以及打印机驱动程序是否正常运行，请尝试从其他程序（如 Notes）打印。在 Mac 上启动“便笺”应用，打开现有笔记或创建包含一些示例文本的新笔记，然后单击“ 文件> 打印 ”并查看它是否会打印。

如果它从说明中成功打印，说明你安装 Microsoft Office 时出现问题。在这种情况下，可能需要从 Mac 卸载 Office 2016，然后重新安装它。请参阅在重新安装之前通过完全卸载来排查Office 2016 for Mac问题。

如果它未从其他程序成功打印，则表明打印机驱动程序或配置可能存在问题。

删除打印机并在 OSX 中重新安装

若要删除并添加打印机，请执行以下步骤：

单击屏幕左上角的 Apple 徽标
单击“ 系统首选项”
单击“ 打印机 & 扫描仪”
选择要删除的打印机
单击 “删除 (-)
若要添加新打印机并对其进行测试，请单击“添加 (+)
在 “连接方法”列表中，单击打印机使用的连接方法
在“打印机”列表中，单击要添加的打印机，然后单击“添加”

返回到 Microsoft Office 应用程序，然后尝试打印到刚刚重新添加的打印机。如果仍无法打印，则可能需要替换打印驱动程序文件。

删除并重新安装打印驱动程序文件

删除并重新安装打印机会重置该打印机的设置，但可能不会始终替换打印驱动程序文件。请按照以下步骤替换：

单击屏幕左上角的 Apple 徽标
选择 “系统首选项”
选择 打印机 & 扫描仪
Control+单击设备列表中的任意位置。从快捷菜单中选择 “重置打印系统 ”。
在 Finder 中，选择“ 转到 ”> 转到“文件夹 ”，然后转到“/Library/Printer/”文件夹。
在显示的“打印机”文件夹中，单击“ 编辑 ”> “全选” ，然后选择“ 文件 > ”新建“文件夹和”选择“ 以创建包含这些驱动程序的新文件夹。默认情况下，文件夹将命名为“包含项目的新文件夹”，这符合我们的目的。完成后，可以删除该文件夹以节省空间。
重复删除和重新安装打印机的过程。这一次，系统也会下载并安装新的打印机驱动程序。

返回 Office 并再次测试打印。如果它仍然不起作用，你的打印机首选项文件可能会导致问题。

替换打印机首选项文件

损坏的打印机首选项文件可能会导致打印问题。若要替换打印机首选项文件，请执行以下步骤：

在桌面上，依次单击“ 文件”、“ 新建文件夹”、“ 打印 Prefs”，然后按键盘上的 RETURN
在“转到”菜单上，单击“开始”
打开库

注意: 库文件夹隐藏在 MAC OS X Lion 中。若要显示此文件夹，请在单击“ 转到 ”菜单时按住 OPTION 键
单击 “首选项”
按住 Apple 或 Command 键，然后单击每个 com.apple.print.*.plist 文件。例如，按住 Apple 键，单击 com.apple.print.PrintCenter.plist，然后单击 com.apple.print.PrintingPrefs.plist。在此示例中，应突出显示 com.apple.print.PrintCenter.plist 和 com.apple.print.PrintingPrefs.plist 文件
将步骤 5 中突出显示的文件拖动到步骤 1 中创建的“打印 Prefs”文件夹。
重启 Mac

再次尝试从Microsoft Office for Mac打印。

另请参阅

解决 Mac 上的打印机问题