解决 OneDrive for iOS 应用问题

如果你的 OneDrive 视频在连接到移动电话网络时无法播放、只有声音或缓冲区很大，则可能需要选择以下选项之一。

• 连接到 WLAN。 某些设备和网络在某些时间可能具有有限的带宽。

• 下载视频。 选择视频，然后选择 下载。

• 使视频脱机。 选择视频，然后选择“脱机可用”。

iOS 16 的用户可能无法使用双指平移手势选择 OneDrive 中的多个文件。 我们了解了此问题，并正在制定解决方案。

解决方法

首先选择一张照片，然后使用两根手指滑动以选择多个文件或照片。

从 7/30/21 开始，iOS 用户必须使用应用版本 12.2.6 或更高版本才能使用Whiteboard共享功能。 请更新到最新版本以使用Whiteboard共享功能。 请注意，此功能仅适用于 工作或学校 OneDrive 帐户，不适用于家庭和个人计划。

如果应用将文件或相机照片同步到 OneDrive 时遇到问题，可以重置它。

1. 转到 “配置文件 > 设置 > 帐户 (，如果设置了多个帐户，请选择要重置) 的帐户。

2. 选择“重置”。

如果仍有问题，请卸载并重新安装应用。

1. 可按下 OneDrive 应用图标，卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。

2. 通过同时按住 “睡眠/唤醒 ”和“ 开始 ”按钮至少 10 秒钟来执行“软重置”，直到看到 Apple 徽标。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。

3. 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。

如果应用将文件或相机照片同步到 OneDrive 时遇到问题，可以重置它。

1. 转到 “配置文件 > 设置 > 帐户 (，如果设置了多个帐户，请选择要重置) 的帐户。

2. 选择“重置”。

如果仍有问题，请卸载并重新安装应用。

1. 可按下 OneDrive 应用图标，卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。

2. 通过同时按住 “睡眠/唤醒 ”和“ 开始 ”按钮至少 10 秒钟来执行“软重置”，直到看到 Apple 徽标。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。

3. 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。

如果无法登录到 OneDrive 同步应用，或者同步应用显示 OneDrive 未连接，请按照以下步骤再次登录。

如果看到一个灰色的 OneDrive 图标，其中带有一行，则表示你未登录。

1. 选择灰显或有一行的 OneDrive 图标。

2. 在“设置 OneDrive”屏幕上，输入电子邮件地址和密码。

   注意: 

   • 如果忘记了用户名或密码或无法登录到Microsoft个人帐户，请使用 Microsoft 帐户登录帮助程序。
     登录帮助程序

   • 只能添加一个Microsoft个人帐户。

   • 如果无法登录到 OneDrive 工作或学校帐户，请尝试重置 密码， 或者，请联系组织的 IT 管理员。

3. 如果可以登录但仍无法连接到 OneDrive，检查 Internet 提供商的防火墙未阻止 OneDrive。 可以通过将移动设备用作热点来执行此作。 或者，请联系 Internet 服务提供商，检查他们支持访问 Microsoft 365 产品和服务。

在 iOS 11 中，Apple 引入了与多种设备和服务不兼容的新图像和视频格式。 通过在设备的“设置”>“通用”>“后台应用刷新”中启用 OneDrive，确保其为最新版。

若要将视频恢复为标准格式，请执行以下操作：

1. 转到 iOS“设置”

2. 点击“相机”

3. 点击“格式”

4. 选择“最兼容”

此操作将确保每个视频正常播放。 我们知道你已有新格式的视频，因此，当我们努力更新 OneDrive 时，你可以执行以下作来播放这些视频：

1. 导航到 OneDrive 中的视频

2. 点击视频

3. 点击右上角的“脱机”命令（带有下载图标的云）

4. 视频可脱机使用后，你可播放视频。

如果 OneDrive 应用未启动或一直崩溃，请重新安装应用：

1. 可按下 OneDrive 应用图标，卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。

2. 强制重启设备。 阅读适用于你的设备/iOS 版本的 Apple 支持重启说明 。

3. 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。

4. 通过在设备的“设置”>“通用”>“后台应用刷新”中启用 OneDrive，确保其为最新版。

文件可能已在其他应用中打开。 保存对文件进行的任何更改，关闭应用，然后再次尝试上载文件。

可以上传到 OneDrive 的文件名存在限制。 阅读 OneDrive 中无效文件名和文件类型的完整列表。

如果文件不适合于可用 OneDrive 存储空间，则无法上传该文件。 要查看剩余空间或获取更多存储空间，请转到在线存储页面。

如果应用将文件或相机照片同步到 OneDrive 时遇到问题，可以重置它。

1. 转到“帐户 (> 配置文件 > 设置”，如果设置了多个帐户，请选择要重置的帐户)

2. 选择“重置”。

如果仍有问题，请卸载并重新安装应用。

1. 可按下 OneDrive 应用图标，卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。

2. 通过同时按住 “睡眠/唤醒 ”和“ 开始 ”按钮至少 10 秒钟来执行“软重置”，直到看到 Apple 徽标。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。

3. 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。

如果应用及其文件占用了移动设备上的大量存储空间，请按照以下步骤作。

1. 打开“iOS 设置” 应用，然后选择“ 常规 ”，然后选择“ iPhone 存储”。

2. 选择 卸载未使用的应用。

3. 向下滚动并选择“ OneDrive”。

4. 选择 卸载应用。

5. 你将收到一条消息，通知你应用将被删除，但其文档和数据将保留。 点击 卸载应用。