OneDrive 中最新问题的修补程序或解决方法

OneDrive 中最新问题的修补程序或解决方法

上次更新时间:2021 年 1 月 7 日

最近的问题

如果联机访问 OneDrive 时遇到问题,可在服务运行状况门户查看 Microsoft Office 联机服务的状态。

上次更新时间:2020 年 11 月 19 日

问题

更新到 macOS Big Sur 后,某些 Mac 用户可能会看到 OneDrive 长时间停滞在"正在处理更改"状态。

建议的操作 

这是由 OS 升级过程中发生的 VolumeID 更改导致的。

无需任何操作 - 请等待更改完成。

上次更新时间:2020 年 11 月 18 日

问题

将 OneDrive 应用与 Android 11 一起使用的客户不能使用"清理设备上的空间"功能。 不会从移动设备中删除已上传的文件。

解决方法 

将文件上传到 OneDrive 后,可以从设备手动删除文件。

  1. 检查 OneDrive 照片 或其他文件文件夹,确保已上传最新的图片或文件。

  2. 从移动设备中删除它们。

    提示: 上传相机照片是单向同步,因此在手机上删除它们不会从 OneDrive 中删除它们。

上次更新时间:2020 年 11 月 18 日

问题

在 Web 或其移动设备上使用 OneDrive 时,一些用户可能会发现搜索体验下降。

建议的操作 

我们对搜索进行了一些改进,但仍在努力解决此问题。 你仍然可以通过文件资源管理器或 Finder 使用计算机搜索 OneDrive 文件。

上次更新时间:2020 年 6 月 25 日 

问题

在 Web 上使用 OneDrive 时,一些用户可能不会当天看到他们的唱片集摘要。

建议的操作 

我们正在努力解决此问题,但你仍可使用 OneDrive 移动应用查看当天

问题

某些客户可能会看到其“个人保管库”文件夹以错误的语言显示文本。

这是因为你的 OneDrive 语言设置和电脑语言设置之间存在差异。

建议的操作 

我们已开始部署修补程序,但有两种立即可用的解决方法:

  1. 更改 Microsoft 帐户配置文件语言设置使其与你的电脑语言设置一致(“开始”>“设置”>“显示语言”)。

  2. 注销 并关闭所有浏览器窗口。

  3. 重命名你的“个人保管库”文件夹:

    1. 登录 OneDrive.com

    2. 解锁“个人保管库”文件夹。

    3. 从顶部菜单栏选择“重命名”。 这将同步你的语言设置。

问题

使用启用了 BT Web Protect 的路由器的客户无法访问 OneDrive。 因为 BT Web Protect 在网络级别运行,使用 BT ID 登录后,它会应用到所有使用家庭 BT 宽带连接或 BT Wi-fi 的设备。

状态:变通方法

禁用 BT Web Protect 以允许访问 OneDrive。

  1. 登录到 BT 帐户

  2. 转到“我的安全设置”页面。

  3. 将“BT Web Protect”开关关闭。

    “BT 安全设置”页面

注意: 如果使用的不是 BT 的路由器,可能需要更改一些设置来与 BT Web Protect 兼容。

问题

通过 OneDrive.com 网站上传文件时,显示的日期可能是上传的时间和日期,而不是预期的文件日期。

提示: 

  • 如果照片貌似位于错误的时区,那是因为图像 EXIF 元数据中没有时区信息。 OneDrive 将始终以 UTC 显示“拍摄日期”字段的时间戳。

  • 视频文件包含时区数据,因此应显示正确的时间。

状态:暂时避开

要显示正确的日期,请通过右键单击文件或文件夹来确保 PC 上存在这些文件或文件夹,然后选择始终保留在该设备上

通过适用于 Windows 10 的 OneDrive 文件随选节省磁盘空间

如果启用了 OneDrive Files on Demand, 则查看文件夹属性时, 磁盘上的大小大小可能会出现差异。

这是因为 " OneDriveFiles On Demand" 功能不会将所有文件下载到你的计算机, 而只是一个占位符或链接到该文件。

磁盘属性上的“OneDrive 大小”

通过适用于 Windows 10 的 OneDrive 文件随选节省磁盘空间

常见问题

OneDrive“备份设置现包含桌面。 可以显示电脑桌面或 OneDrive 中的桌面文件夹。

对许多符合条件的用户而言,在新的 Windows 10 安装中,默认设置是将文件保存到 OneDrive,而不保存到电脑。 若要了解如何更改 OneDrive“备份”设置,请阅读在 Windows 10 中文件默认保存到 OneDrive

从选择要同步的文件夹列表中取消选择文件夹之后,可能会收到错误:“OneDrive 上已存在此文件或文件夹。”

暂时解决选项:

选项 1: 从电脑中删除此项。

注意: 可放心删除此项,因为它已于 OneDrive 中在线提供。 如果不希望 OneDrive 中有文件夹,而仅希望文件夹位于电脑上,请从电脑的 OneDrive 文件夹中删除此文件夹(参见选项 2)。

选项 2: 从 OneDrive 中删除文件或文件夹。

注意: 如果文件包含在选择性同步中,请将文件夹移动到 OneDrive 文件夹结构之外的其他位置。 这将从 OneDrive.com 中删除文件和文件夹,并使其仅在电脑上可用。

问题

创建一个重复文件,它将你的计算机名称添加到文件名,例如:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

状态:已有解决方法

Windows:

  1. 选择“开始”,键入“凭据”,然后选择“凭据管理器”。

  2. 选择“Windows 凭据”选项卡。

  3. 在“普通凭据”下,查找包含“OneDrive 缓存凭据”的任何条目,并将其删除。

  4. 重启 OneDrive。

Mac

  1. 从“聚焦”中搜索类型“密钥链”,然后选择“密钥链访问”。 如果“聚焦”中不包含“密钥链”,请转到“实用工具”文件夹,并从中打开“密钥链访问”。

  2. 搜索“OneDrive”。

  3. 删除“OneDrive缓存凭据”。

  4. 运行 OneDrive。

如果这些解决方法无法决问题,请卸载并重新安装 OneDrive:

注意:在计算机上禁用或卸载 OneDrive 不会丢失文件或数据。 可始终通过登录 OneDrive.com 来访问文件。

问题

尝试将帐户添加到OneDrive for Mac 时, 可能会收到以下错误:“你已同步此帐户。”

状态:已有解决方法

  1. 从“聚焦”中搜索类型“密钥链”,然后选择“密钥链访问”。 如果“聚焦”中不包含“密钥链”,请转到“实用工具”文件夹,并从中打开“密钥链访问”。

  2. 搜索“OneDrive”。

  3. 删除“OneDrive缓存凭据。”

  4. 转到/Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. 查找和删除UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. 重启 OneDrive。

提示和技巧

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有关 OneDrive 移动应用,请参阅解决 OneDrive 移动应用问题

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“电子邮件支持”图标

电子邮件支持
如果仍需要帮助,请在位于 OneDrive 应用中时摇晃移动设备,或者向 OneDrive 支持团队发送邮件。 要在电脑或 Mac 上联系 OneDrive 支持人员,请选择同步区域或菜单栏中的 OneDrive 图标,然后选择“更多”>“发送反馈”>“我不喜欢部分内容”。

OneDrive 管理员可以联系 Microsoft 365 商业版支持人员

Office 365 社区论坛

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