跟踪效果的提示

确定需要跟踪哪些信息

在开始市场营销活动之前，请仔细考虑要跟踪哪些信息很重要，以及要定位谁。例如，如果你已经知道哪些客户是男性，哪些是女性，你可能希望针对每种性别发送不同的促销。如果你不知道，这可能是这次要跟踪的信息，以便可以更好地面向将来的活动。

在启动之前，你知道什么？

收集有关客户的信息是有效市场营销工作的基础。收集客户的个人特征，将客户组织成共享特征的组时，可能会根据客户共同特征在响应中查看模式。

将客户的响应链接到影响其响应决策的重要特征时，可以开发丰富的知识库，以更好地为客户提供服务，并改进后续市场营销工作的成功。

下面是可以跟踪的特征以及可以从中学习的一些示例：

重复客户 如果确定重复的客户，可以联系他们以确定他们为何继续回来或告知他们销售和特别优惠。
不常客户 如果你有一段时间未收到客户的消息，你可以为重复业务提供折扣或其他奖励。或者，你可以联系他们，了解如何鼓励他们返回。
客户位置 如果你知道他们居住的位置，可以为客户提供适合其天气或位置的特定区域设置产品或服务。
客户性别 如果您知道客户的性别，您可以提供有关仅与女性或男性相关的产品或服务的信息。
客户年龄 如果您知道客户的年龄，您可以提供在生命周期阶段面向其生命周期的产品或服务 (例如，针对其年龄内和其) 中的用户制定停用规划策略。
购买历史记录 如果您知道已响应邮件的客户的购买历史记录，并且您的目标是扩展客户群，您可以购买已购买相同产品的人的邮寄列表，并发送给他们类似的邮件。
响应首选项 通过使用收件人的答复，你可以针对每个客户使用不同的后续措施，以满足客户的响应。一些客户可能会通过电话进行回复，其他客户会进行访问，而其他客户则通过电子邮件进行回复。每种方法都建议你使用不同的后续方法来匹配客户的偏好。

你表现如何？

在收集有关客户的信息时，还需要跟踪市场营销工作的运行情况。需要确定要测试的众多变量中的哪一个以及如何测量其影响。例如，如果使用明信片邮寄，你可能想要尝试多个设计或产品/服务并跟踪每个设计或产品/服务的成功率。可跟踪的其他有用信息包括：

响应速率 在联系的所有客户中，有多少客户答复了？
激励响应 如果你提供了一些不同的产品/服务来鼓励客户做出响应，你可以跟踪哪些奖励促使响应率最高。
联系方式 如果您为客户提供不同的回复方式（例如，通过明信片、电话呼叫、电子邮件、个人访问、目录或网站）跟踪您收到的回复。如果使用不同的方法与客户联系，可以跟踪他们，了解在引起响应方面最成功的方法。

隔离变量

请确保隔离变量，否则以后的分析可能比较困难。例如，如果你使用两种不同的明信片设计，并且每个设计都支持不同的产品/服务，可能很难跟踪一个明信片是否由于设计或由于优惠而收到更高的响应率。

设置跟踪机制

确定如何以最佳方式收集评估市场活动有效性所需的信息。如果您的企业有多个电话线，并且您为明信片邮寄器使用不同的设计或产品/服务，您可以提供不同的电话号码、URL 或产品/服务代码来测量每个设计的响应。

如果提供礼品证书，可能需要添加唯一的跟踪号码。如果你提供优惠券，并且想要了解谁兑换了它们以及哪些内容，你需要向每个优惠券添加不同的优惠券代码。

向礼品证书添加代码时，可以将库存中的项目与礼品证书关联并跟踪该项目。如果提供优惠券，则向每个优惠券添加唯一代码可能会阻止客户共享优惠券的副本。向事件邀请添加唯一代码很少有用。只需跟踪客户的姓名。有关详细信息，请参阅"将跟踪号添加到礼品券或优惠券"。

跟踪对市场活动的响应

你已发送活动。现在，可以跟踪响应了。记录结果，了解哪些变量可以正常工作，以及需要在活动下一阶段或后续市场活动中改进哪些变量。

有两种跟踪市场营销活动的基本方法。无论是联机、通过邮件、通过电话还是面对面接收客户回复，都可以通过以下两种方式之一跟踪回复：

在靠近电话、电子邮件收件箱或前计数器（可与客户进行交互）的打印列表中。如果为多个明信片设计分别提供不同的电话号码，您可以打印每个电话号码的唯一收件人列表，以便当您接听每个电话线时准备好正确的收件人列表。
在程序（如 Excel 工作表或可在 Publisher 中创建的数据源）中。

Publisher 为这两种方法提供了工具。

打印收件人列表

若要在纸上跟踪对市场活动的响应，请打印收件人列表，当收件人回复时，将列表放在附近。使用打印列表可以轻松捕获信息，但排序、筛选和分析信息比较困难。

即使您计划通过邮寄方式发送出版物，您也可以使用"邮件合并"任务窗格或电子邮件合并任务窗格打印收件人列表。若要打开新出版物或现有出版物中的任务窗格，请在"工具"菜单上指向"邮件和目录"，然后单击"邮件合并"或"电子邮件合并"。 有关使用邮件合并的信息，请参阅"创建邮件合并"和"创建电子邮件合并"。

在"邮件合并"任务窗格中的"步骤3：选择电子邮件合并输出"中，在"准备跟进此邮件"下，单击"打印收件人列表"。
在"打印列表"对话框中的"选择列"下，选择要包括在跟踪列表中的字段的名称。如果还希望包含有关客户联系人的备注，请选中"包括空白 的'备注'"列 复选框。
在 "选择记录"下，单击下列操作之一：
- 将邮件发送到 收件人列表的子集时，仅使用包含的记录打印仅使用邮件收件人的列表。
- 使用" 全部"通过收件人列表中的所有记录打印列表。
选择其他格式选项，然后执行下列操作之一：
- 若要打印列表而不进一步设置格式，请单击"打印"。
  
  列标题显示在列表每个打印页面的顶部。
- 若要将列表作为可以进一步设置格式的新出版物打开，请单击"导出到出版物"。

“邮件合并打印列表”对话框

联机跟踪

如果已有客户数据源，可以使用它跟踪市场营销活动的响应。无论是在 Publisher、Excel 还是 Access 中创建收件人列表，都必须确保收件人列表在每个客户回复时都打开，然后必须找到相应的记录，以便有效地捕获您需要的信息。

例如，在简单的市场活动中，您可能希望添加一列，用于收集客户响应 (是和否) 、一列用于表示收到响应的日期、一列用于详细说明下一步骤 (例如"后续呼叫"或"包括下一个邮件") ，以及一列用于客户订购的产品或服务。如果您发送了多个明信片设计或产品/服务，请同时跟踪每个客户响应的设计或产品/服务。

数据库还便于在分析数据时处理数据。例如，可以轻松根据捕获的任何特征对数据进行排序，并筛选出具有看起来不相关的特征的收件人。

评估市场活动

根据活动目标分析结果。例如，是否希望增加新客户或增加现有客户的业务？如果客户对一个产品/服务做出响应，那么与成功的客户个人特征相结合，产品/服务有什么影响？

如果你在明信片邮寄器中使用了多个设计或产品/服务，收件人是否对一种设计或产品/服务最乐观？

应用从跟踪中学习到的东西，改进现在和将来的市场营销活动。此步骤是跟踪工作的结果，以提高投资回报。

为下一个市场营销活动做准备

跟踪对市场营销活动的响应有助于改进下一个市场活动。您希望保留有效功能并更改未工作的工作。收件人列表是保留、优化和重复使用的资源之一。 Publisher 提供了几种在收件人列表上构建内容的方法，无需每次启动。

保存收件人列表的快捷方式

您可以通过保存邮件合并中创建的收件人列表的快捷方式来避免不必要的工作。在以后的邮件合并中使用该列表时，可将其作为现有列表进行连接。如果列表由多个数据源组成，则下次打开时，对原始数据源中任何记录进行的任何更改将反映在收件人列表中。这样，你将继续添加到已收集的关于这些收件人的信息中。

在"邮件合并"任务窗格中的"步骤3：选择电子邮件合并输出"中，在"准备跟进此邮件"下，单击"保存收件人列表的快捷方式"。
在 "文件保存" 对话框中，在"文件名"框中键入地址列表的名称。

默认情况下，地址列表保存在"我的 数据源"文件夹中 。最好将地址列表保留在此处，因为这是 Publisher 查找数据源的默认文件夹。
单击“保存”。

将收件人列表导出到新文件

若要将各种数据源合并到一个新文件中，可以将收件人列表另存为唯一列表，供将来邮件合并使用。此唯一列表不会链接到任何原始数据源，因此您添加的任何新信息或您所做的更改仅对此列表进行更改。可在将来的邮件合并中使用此收件人列表，并用作导入到客户关系管理程序中的文件。

在"邮件合并"任务窗格中的步骤3：选择电子邮件合并输出，在"准备跟进此邮件"下，单击"将收件人列表导出到新文件"。
在" 另存为"对话框中，在"文件名"框中键入地址列表的名称。

默认情况下，地址列表保存在"我的 数据源"文件夹中 。最好将地址列表保留在此处，因为这是 Publisher 查找数据源的默认文件夹。
单击下列命令之一：
- 若要使用邮件的收件人保存列表，请单击"仅包含"。
- 若要在列表中包括所有记录（无论它们是否属于邮件合并的一部分）中，请单击"所有记录"。
单击“保存”。