技术支持欺诈是一个行业范围内的问题，骗子使用恐吓策略来诱骗你使用不必要的技术支持服务，这些服务据称可以修复意外的设备或软件问题。
最好的情况是，诈骗者试图让你向你付费，“修复”设备或软件中不存在的问题。 最坏的情况是，他们试图窃取你的个人或财务信息或渗透你的公司。 如果你允许他们远程进入你的计算机以执行此“修复”，他们通常会安装恶意软件、勒索软件或其他不需要的程序，这些程序可能会窃取你的信息或损坏你的数据或设备。
技术支持欺诈如何得逞
骗子可能会打电话给你，假装是受信任的软件公司的代表。 他们甚至可能欺骗呼叫方 ID，使其显示合法的支持电话号码或公司名称。 然后，他们可能会要求你安装可让他们远程访问你的设备的应用程序。 使用远程访问，这些经验丰富的骗子可能会错误地将正常系统消息描述为问题的迹象。
诈骗者还可能会在你访问的网站上显示虚假的错误消息来启动联系，并显示支持号码、诱使你致电。 它们还可以将浏览器置于全屏状态，并显示不会消失的弹出消息，这显然会锁定浏览器。 这些虚假的错误消息试图诱使你拨打虚假技术支持热线。
重要: Microsoft 错误和警告消息永远不会包括电话号码。
如果你与骗子接触，他们为你的“问题”提供虚假的解决方案，并要求以一次性费用或订阅所谓的支持服务的形式付款。
注意: Windows 附带Windows 安全中心，这是一个内置安全应用，可自动更新以帮助确保设备安全。 有关详细信息，请参阅使用Windows 安全中心保持保护。
如何防范技术支持欺诈
请务必记住以下几点：
-
Microsoft 不会发送未经请求的电子邮件或拨打未经请求的电话，以请求个人信息或财务信息或提供技术支持来修复你的计算机。 与 Microsoft 支持人员的任何通信都必须由你发起。
-
如果出现带有电话号码的通知，请不要拨打该号码。 Microsoft 提供的错误和警告消息永远不会包括电话号码。
-
请仅从官方 Microsoft 合作伙伴网站或 Microsoft Store 下载软件。 警惕从第三方站点下载软件;该软件可能在作者不知情的情况下进行了修改，以捆绑支持欺诈恶意软件和其他威胁。
-
浏览 Internet 时使用 Microsoft Edge。 它使用 Microsoft Defender SmartScreen 阻止已知的支持欺诈网站。 此外，Microsoft Edge 可以停止这些站点使用的弹出对话框循环。
-
Windows 中的Windows 安全中心实时防病毒保护可检测并删除已知的支持欺诈恶意软件。 默认情况下，它处于打开状态，但你可以转到“设置> 更新 & 安全 > Windows 安全中心确认它仍在打开并正常工作。
-
Microsoft 技术支持人员绝不会要求你以比特币或礼品卡的形式支付支持费用。
如果技术支持诈骗者已经拥有你的信息该怎么办
-
卸载诈骗者要求你安装的应用程序。 有关如何卸载应用程序的详细信息，请参阅在 Windows 中卸载或删除应用和程序。
-
如果你已授予诈骗者访问权限，请考虑重置你的设备。 若要了解如何操作，请参阅 Windows 中的恢复选项。
注意: 执行重要的恢复方法（如重置设备）可能会耗费一些时间，但在某些情况下这可能是最佳选择 - 例如，如果虚假错误代码和消息不断弹出，你几乎无法使用设备。
-
使用 Windows 安全中心运行完整扫描以删除任何恶意软件。 了解如何操作
-
一旦有更新，请尽快应用所有安全更新。 若要查看可用的更新，请选择“开始”按钮，然后选择“设置> 更新 & 安全 > Windows 更新。 有关详细信息，请参阅 更新 Windows。
-
如果你已经付款，请致电你的信用卡提供商以对收费提出异议。 告知他们发生的情况；他们可能要取消并替换受影响的信用卡，以免诈骗者再次使用它们。
报告技术支持欺诈
通过报告技术支持欺诈，帮助 Microsoft 阻止欺诈者，无论他们声称是来自 Microsoft 还是来自其他科技公司：
还可以通过选择“设置”和“更多 > 帮助和反馈”来报告 Microsoft Edge 中的不安全网站，> 在遇到可疑内容时 报告不安全的网站。
对于紧急情况，请使用以下选项之一：
常见诈骗类型
有一些形式的技术支持欺诈全都旨在诱使你相信你的计算机需要修复，并且你需要为技术支持服务付费。
手机欺诈
在这种类型的欺诈中，诈骗者会给你打电话并声称自己来自 Microsoft 或其他供应商的技术支持团队。 然后，他们提供帮助来解决你的计算机问题。
诈骗者经常使用公开发布的电话簿，因此当他们给你打电话时，他们可能知道你的姓名和其他个人信息。 他们甚至可能会猜到你所使用的具体操作系统。
在获得了你的信任后，他们可能会询问你的用户名和密码，或者指示你转到合法网站安装软件，从而允许他们访问你的计算机以对其进行修复。 如果你安装该软件并提供凭据，则你的计算机和个人信息容易受到攻击。
虽然执法部门可以追踪到电话号码，但是犯罪者经常使用付费电话、一次性手机或盗取的手机号码。 请对所有未经请求的电话均保持怀疑态度。 不要提供任何个人信息。
警告: 如果你收到某人打来的未经请求的电话，呼叫者声称自己来自 Microsoft 支持部门，请挂断电话。 我们不会进行这些类型的呼叫。
Web 欺诈
技术支持欺诈网站会使你认为你的电脑出现了问题。 你可能会被可疑站点中的恶意广告自动重定向到这些网站，例如虚假安装程序和盗版媒体的下载位置。
这些网站可能会使用下列任意手段让你相信你的电脑存在需要修复的问题：
-
一个虚假的蓝屏错误
-
一个虚假的 Windows 激活对话框
-
各种虚假的系统错误
-
虚假的恶意软件感染或恶意活动
他们还可能会使用以下方法使其所说的更加可信：
-
将图像或浏览器全屏显示，使错误看上去好像来自 Windows 而非网页
-
禁用任务管理器
-
持续显示弹出窗口
-
播放音频消息
所有这些方法都是为了说服你拨打指定的技术支持号码。 请记住，Windows 中真正的错误消息永远不会要求你拨打技术支持号码。
其他形式的支持诈骗
诈骗者还可能会使用其他方式与你联系，例如电子邮件或聊天。 这些电子邮件或聊天消息可能类似于钓鱼电子邮件；然而，这些链接不是指向旨在窃取凭据的钓鱼站点，而是指向技术支持欺诈网站。
