Microsoft 为消费者提供的支持因产品是一次性购买还是订阅,或者是 供家庭 还是 供企业 使用而异。

提示: 如果您通过公司优惠购买Office,请参阅 Office 家用许可计划(HUP)

家庭版

如果你使用下述某种 Office 产品,则拥有家庭版产品。 这可以是 Microsoft 365 订阅,也可以一次性购买的 Office 或单个 Office 应用程序。 这些产品通常与个人 Microsoft 帐户关联。

Microsoft 365 订阅:

  Microsoft 365 家庭版
  Microsoft 365 个人版

Office 2019 一次性购买:

  Office 家庭和学生版
  Office 小型企业版
  Office 专业版

可一次性购买的独立 Office 2019 应用

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote
  Outlook
  Access
  发布服务器
  Project
  Visio

商业版

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 如果需要帮助,请与管理员联系。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

如果下面列出了你的产品,则你的产品是商业版。 这些产品通常与工作或学校帐户相关联,并且来自你工作的组织或所在的学校。 支持选项可供以管理员账户登录Microsoft 365 管理中心的管理员使用,以代表组织中的用户联系支持人员。

Microsoft 365 订阅: 包含桌面版 Office 应用。

  Microsoft 365 商业应用版
  Microsoft 365 商业标准版

  Office 365 A5

  Microsoft 365 企业版应用
  Office 365 企业版 E3
  Office 365 企业版 E4
  Office 365 企业版 E5

  Microsoft 365 商业标准版(非盈利组织)
  Office 365 非营利组织版 E3
  Office 365 非营利组织版 E5

  Office 365 美国政府版社区 G3
  Office 365 美国政府版社区 G5

  Project Online Professional
  Project Online 高级版

  Visio Online 计划 2

Microsoft 365未带 Office 应用程序完全安装版的订阅:

提示: 如果拥有这些 Microsoft 365 订阅,则无法下载和安装桌面版应用程序,但在大多数情况下,仍可在 Web 浏览器中访问和使用联机版本的 Office 应用。 深入了解免费的 Office Online 应用

  Microsoft 365 商业基础版
Office 365 企业版 E1
Office 365 A1
Microsoft 365 商业基础版(非营利组织)
Office 365 非营利组织版 E1
Office 365 美国政府版 G1
Project Online 协作版
  Visio Online 计划 1

Office 2019、Office 2016 或 Office 2013 的批量许可版本

  Office 专业增强版

家庭版产品的支持

Microsoft 365 家庭版或 Microsoft 365 个人版:坐在家中轻松获得问题答案。 借助 Microsoft 365,可以通过聊天或电话找到面向 Office 和 Windows 以及订阅中包含的所有应用的 持续技术支持

一次性购买的 Office 产品(也称为永久许可),包括通过聊天提供的技术支持。 首选电话支持的客户具有以下选项:

  1. 升级到新产品,例如 Microsoft 365(最优惠价格)。 要了解详细信息,请访问 Microsoft 365 和 Office 之间有什么区别?

  2. 支付一次性支持费用。 (价格因所在的位置而异)。

如果您不确定您拥有哪个 Office 版本,请参阅我使用的是哪个版本的 Office?

产品

免费技术支持

升级选项

购买一次性电话支持

Microsoft 365 家庭版

电话、聊天 *

不适用

不适用

Microsoft 365 个人版

电话、聊天 *

不适用

不适用

Office 家庭和学生版

聊天

Office 小型企业版

聊天

Office 专业版

聊天

独立应用:

  • Word
    Excel
    PowerPoint
    OneNote
    Outlook
    Access
    Publisher
    Project
    Visio

聊天

支持

Office 2016 和较早版本

 * 包括 Windows 技术支持

注意: 有关整个产品生命周期内的可用支持的详细信息,请访问 Microsoft 生命周期策略

其他支持选项

使用此网站(support.microsoft.com)上的搜索框可以帮助你找到问题的解决方案。

查找来自社区的帮助。 转到 answers.microsoft.com

另请参阅

Microsoft 365 和 Office 的系统要求

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