有关售前支持或购买问题， 请联系销售支持人员 。 了解如何兑换礼品卡、代码或 Office 产品密钥，以及如何在 Microsoft Store 在线商店、Windows 或 Xbox 上花费余额。

确保你的 Xbox 数字订阅适用于你所在的国家或地区. 打开 Xbox 订阅的定期计费. 获取用于 Xbox 的 EA Play 的帮助. 帐单和支付更新. 如何申请 Xbox 数字产品退款. 检查 Xbox 购买历史记录. 为何我的 Xbox 订阅付款被拒绝？ 为什么我无法购买 Xbox 订阅？ 在 Xbox 主机上进行购买时出现帐单地址错误. 购买游戏和应用程序. 获取有关购买错误的帮助. 在 Microsoft Store 中预订 Xbox One 数字版游戏. 将 PayPal 与你的 Microsoft 帐户一起使用. 将移动运营商结算与你的 Microsoft 帐户配合使用. 更新你的账单地址和支付选项. Xbox 免费游戏日常见问题解答. 兑换充值码和礼品.

解决方案 1：联系银行或金融机构. 你的购买可能会因为以下某个原因而失败： 支付选项尚未激活。 支付由于资金不足而遭拒。 支付选项不能接受在线购买或自动付费。 颁发该支付选项的公司有意禁用此信用卡。 请联系你的信用卡公司、银行或金融机构，确保正在使用的支付选项已激活、具有可用资金且并未有意受到阻止。 解决方案 2：添加新支付选项. 若要添加支付选项，请参阅： 向 Microsoft 帐户添加付款方式. 若要从 Xbox 主机添加新的支付选项，请执行以下步骤： 按 Xbox 按钮 打开导航页。 选择“档案和系统”>“设置”>“帐户”>“付款和帐单”>“支付选项”。 选择“添加新的付款方式”以添加新的付款方式。 每个新的付款方式都将添加到现有付款列表的末尾。

如果尝试进行购买时遇到授权失败，请联系您的银行。 如果遇到预购付款错误，或者希望尝试其他购买付款方式，请参阅下面的付款方式更新方法： 登录到要更新的 Microsoft 帐户。 Microsoft 帐户. 转到“付款和账单”，并选择“支付选项”。 可以在此处添加或编辑付款方式。 在“付款方式”下面，可以“添加新的付款方式”、“查看或编辑信用卡”，或“删除信用卡”。 输入更新的信息，然后选择“保存”。 这是否解决了问题？ 了解如何更改付款方式。

依次选择“网络和 Internet” > “网络和共享中心” > “解决问题”。 按照说明来获取连接。 解决方案 2：检查 Xbox 状态. 可能存在与您的问题相关的 Xbox 状态警报： 检查 Xbox 状态. 如果看到任何服务警报，请展开服务，向下滚动到“通知”，然后在服务启动并运行时登录以接收消息。 解决方案 3：查看游戏发行商网站. 登录问题可能与游戏发行商的登录服务有关。 检查服务的状态。 下面介绍了如何获取游戏发行商的信息来检查游戏的登录服务状态： 在设备的任务栏中，选择 Microsoft Store 图标 。 请注意 ：如果没有在任务栏上看到 Microsoft Store 图标 ，则表示该图表可能已被取消固定。

游戏将自动下载并安装。 若要启动游戏，请选择“开始”。 你始终可以从产品页面启动游戏，但有更简单的方法，那就是固定它。 打开游戏后，按住 (或右键单击) 任务栏上的游戏按钮，然后选择“ 固定到任务栏 ”。 这样，即使关闭游戏，任务栏上仍会显示此按钮。 选择“ 开始 ”按钮，向下滚动到 Microsoft Solitaire 集合，按住 (或右键单击磁贴) ，然后选择“ 固定到开始”。 它将在 “开始 ”菜单上提供。 获取游戏. 需要更多帮助吗？ 请联系支持人员. 有关技术支持，请转到 联系Microsoft 支持 ，输入问题并选择“ 获取帮助 ”。 如果仍然需要帮助，请选择“ 联系支持人员 ”以转至最佳支持选项。 订阅 RSS 源.

选择“帐户”>“订阅”，选择你的订阅，然后按照屏幕上的步骤操作以取消订阅。 这是否解决了问题？ 如果你的订阅已锁定，可能是因为你有过期未付余额。 在此了解如何使你的帐户保持最新状态。

确保路由器进行了最新更新。 确保路由器启用了 Teredo 连接。 可以使用路由器手册或访问制造商的在线支持站点，了解如何检查路由器的 Teredo 连接。 有关 Apple AirPort 和 AVM FRITZ!box 路由器，请参阅： AirPort 支持. FRITZ!Box 服务. 路由器检查完成后，请执行以下操作： 重启路由器和 Xbox 主机。 按控制器上的“Xbox”按钮 以打开导航页，然后转到“档案和系统”>“设置”。 选择“常规”>“网络设置”，并确保错误消息已消失。 如果仍然遇到 NAT 或 Teredo 错误，请参阅： 解决 NAT 错误和多人游戏问题. 这是否解决了问题？ 了解在 Xbox 上收到 NAT 类型：不可用的错误消息时应采取的操作。

Xbox 家庭组的组织者可以启用安全设置，要求批准成员购买行为，或为其帐户充值，以及在 Microsoft Store 中进行消费。 使用以下步骤管理多个设备的资金和支出。 注意 使用货币或 Xbox 礼品卡不需要审批。 如果要深入了解 Xbox 家庭组，请参阅： 在 Xbox 上创建家庭组的好处. 全部折叠. 需要批准成员购买. 在 Web 上. 若要在 Web 上管理成员的支出设置，请执行以下操作： 使用帐户登录到 Microsoft Family Safety 网站。 登录 Microsoft 帐户. 在要管理其帐户的成员下，选择“更多选项” > ”支出”。 在此页上，可以选择“信用卡”下的切换开关，以便“要求审批每次购买”。

市场盗窃是指某人以欺诈方式获取 Xbox 内容、礼品卡、代码、资金，或者通过不当使用 Microsoft Store 或 Xbox 支持来欺骗 Microsoft。 即使并未打算欺骗 Microsoft，从非法零售商处进行购买也需要提供你的个人和财务信息才能处理付款。 这可能会导致网络钓鱼，以及你自己的安全风险。 要详细了解我们对欺诈行为的立场，请转到: Xbox 社区标准: 欺诈行为对任何人都没有好处. Xbox 网络上的市场盗窃情况有哪些示例？ 市场盗窃的示例包括: 从非法第三方网站购买或兑换游戏内容或代码. 声称成功兑换的代码无法从 Xbox 支持获取其他内容或资金. 滥用 Microsoft 退款策略，或通过向你的银行或金融机构申请“退单拒付”以规避退款政策.