如果无法访问电子邮件、浏览 Web 或流式传输音乐，则可能是未连接到网络，并且无法访问 Internet。 幸运的是，大多数连接问题都可以通过简单的故障排除步骤来解决。

网络和 Internet 疑难解答 如果在连接到 Internet 或其他网络时遇到问题，请使用网络和 Internet 疑难解答。 打开 “获取帮助” 应用。 在 搜索 ，输入 connect to network and internet。 选择 “运行网络诊断 ”。 完成提供的任何故障排除步骤，直到成功连接。

如果没有其他无线设备能够检测到你的网络，则问题出在路由器上，而不是主机。 若要解决此问题，请首先验证路由器是否正在广播正确的 SSID。 请参阅路由器文档或制造商网站，了解如何配置和更新特定网络硬件。

在确定了针对设备的最佳视线配置,并且尽可能消除了导致干扰的原因后，请重新测试连接（“配置文件和系统” > “设置” > “常规” > “网络设置” > “测试网络连接”）。 如果连接测试失败，请继续执行下一步。

运行网络疑难解答 如果使用的是Windows 11设备，请先在“获取帮助”应用中运行自动网络和 Internet 疑难解答。 它将自动运行诊断并尝试修复大多数问题。 如果你使用的是较旧版本的 Windows 或移动设备，请跳到故障排除步骤。

如果您的速度测试结果不符合应该 得到的带宽和连接速度，则可能需要由 ISP 技术人员对您的家庭网络进行其他一些故障排除工作。 如果您的当前带宽分配未满足针对您尝试实现的体验的最低要求，可能需要由您的 ISP 升级您的带宽分配。

如果有針對你問題的故障排除工具，請選擇開始執行該故障排除工具。 可用的 Windows 故障排除工具 Get Help 有故障排除或診斷測試，可以檢查系統設定是否有可能造成裝置問題的原因。 音訊故障排除工具 如果你在電腦上遇到聲音問題，請使用音訊故障排除工具。

仔细检查你的设备和网络是否满足最低系统要求。 如果使用的是无线网络，请确保你在使用 5 GHz 网络，而不是 2.4 GHz（使用 2.4 GHz 无线网络时，可能会出现一些干扰）。 请转到下面的“使用 5 GHz Wi-Fi 网络”部分。

Microsoft 支持可帮助你处理 Microsoft 产品的问题。 查找有关 Microsoft Copilot、Microsoft 365、Windows 11、Surface 等的操作方法文章、视频和培训。

任何与 Xbox 网络不同步的内容都将丢失。 应仅将此选项用作最后一招。 在“出错了”屏幕中，使用控制器上的 D-pad 和 A 按钮 选择“疑难解答”以打开 Xbox 启动疑难解答程序。