本文适用于 Outlook.com。 如果使用的是 Outlook for Windows，请转到 Outlook for Windows 中最新问题的修补程序或解决方法。
如果在访问 Outlook.com 时遇到问题，可以转到 服务运行状况站点上的 Microsoft Services 的状态。
如果在发送或接收电子邮件时遇到问题，请转到 “无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件”。
上次更新时间：2026 年 5 月
影响电子邮件、附件和功能的 Outlook.com 问题
[已修复]无法从 Outlook.com 访问应用内支持
问题
某些用户可能无法从 Outlook.com 访问应用内支持。 在 Outlook.com 中选择 “帮助 ”等选项时，体验可能无法加载，或者支持链接可能没有响应。
状态：已修复
团队已修复此问题。
[已修复]用户由于 Microsoft 存储不匹配错误而无法发送或接收电子邮件
问题
一些用户报告说，由于电子邮件存储错误，发送和接收电子邮件时遇到困难，即使在购买了额外的存储空间后，存储空间仍然显示已满。
状态：已修复
团队已修复此问题。
权变措施
用户应删除包含 (大于 10 MB) 附件的电子邮件，然后注销并重新登录以检查存储信息是否更新。 存储信息更新后，用户可以根据需要恢复带有大附件的已删除电子邮件。
[已修复]用户由于电子邮件存储错误而无法发送或接收电子邮件
问题
一些用户报告说，由于电子邮件存储错误，存储显示为 0/0GB，发送和接收电子邮件时遇到困难。 尽管删除大型电子邮件附件以及注销并重新登录已允许大多数用户继续发送和接收电子邮件，但存储信息仍然不正确。
状态：已修复
正在向 WW 服务器推出修补程序。 根本原因已隔离到内部版本 8962 中引入的 bug，该 bug 已部分还原，进一步的缓解工作正在进行中。
[设计使然]要求具有第三方电子邮件地址的用户添加第一方 Microsoft 别名
问题
仅将第三方电子邮件地址设置为其 Microsoft 帐户用户名的客户在访问 Outlook.com 之前，将被要求向其帐户添加第一方Microsoft别名。
状态：设计使然
虽然这些Microsoft帐户可以在其他Microsoft产品中使用， (例如 OneDrive、Windows、Xbox) ，但在访问 Outlook.com 时它们无法正常工作。 Outlook.com (Web 版本的 Outlook) 和 Outlook 应用需要第一方别名 (Outlook/Hotmail/Live/MSN) 发送和接收电子邮件、使用日历等。
此问题没有解决方法。
如果创建 (MSA) Microsoft 帐户时，只有第三方电子邮件地址 (或只有一个电话号码) 尝试访问或登录 Outlook.com，MSA 服务将要求用户添加第一方电子邮件别名，然后才能访问 Outlook 收件箱。 此别名将作为辅助别名添加到其帐户中，而原始的第 3 方别名将继续设置为主要别名。 完成此步骤后，用户将进入其 Outlook 收件箱，并能够通过此新电子邮件地址使用 Outlook 的所有功能。
更多资源：
如何将电子邮件地址或电话号码添加到你的 Microsoft 帐户
[已修复]无法在 Outlook.com 的移动设备设置中保存更新
问题
一些用户报告了尝试从“ 设置>帐户>移动设备 ”窗格中删除移动设备时出现问题。 更新后，刷新 “设置 ”窗格时，更改将恢复。
状态：已修复
Outlook 团队已修复此问题。
[已修复]用户尝试访问 Outlook.com 时可能会遇到错误或失败
问题
用户在尝试使用或访问 Outlook.com 时可能会遇到以下错误或失败：
- 发送电子邮件时出现问题。 请稍后再试。
- HTTP 错误 404。 找不到请求的资源。
状态：已修复
周末的软件部署不完整，导致一个组件向另一个已删除的组件发送大量消息，从而使路由平面服务器不堪重负。 可用性已恢复，工程师们正在调查根本原因并识别有问题的服务器。 该团队正在清理所有剩余能力，以识别和解决剩余问题。
[已修复]发送电子邮件后，用户会收到带有错误的未送达报告
问题
发送电子邮件后，用户会收到带有以下错误的未送达报告：
- 远程服务器返回 '533 5.4.0 你的邮件似乎触发了我们的垃圾邮件筛选器。 你能编辑你的消息并重试吗？
状态：已修复
此问题已得到缓解，我们将继续监视此问题以确保稳定性。 根本原因是部署了不正确的市场活动数据文件，这导致了误报市场活动检测。 此后，我们已恢复到正确的数据文件，出站电子邮件流已恢复到正常状态。 我们还发布了一项新规则，更正了事件期间所有受影响客户的错误市场活动判决。
[已修复]“管理Microsoft存储”链接在 Outlook.com 中不起作用
问题
当用户在 Outlook.com 中选择底部角落的“管理Microsoft存储配额”链接时，他们将转到一个空白 的“设置 ”页。
状态：已修复
此问题已修复。
[已修复]用户无法访问 Outlook.com 上的组、组日历和组文件夹
上次更新时间：2024 年 10 月 4 日
问题
用户无法访问 Outlook.com 上的组、组日历和组文件夹，并且可能会遇到以下错误之一：
- “你当前无法访问此内容”
- “Response=Undefined”
- “你的请求当前无法完成”
状态：已修复
正在向 WW 服务器推出修补程序，并且异常正在减少。 该问题是由将规则和相关代码移出服务的拉取请求引起的已知回归。 用户需要使用最新的 OWA 内部版本 (15.20.7982.017 和 15.20.8005.007) 。
[已修复]无法使用某些域发送到 Gmail
上次更新时间：2024 年 8 月 6 日
问题
拥有 Outlook.com 国家/地区域的某些用户无法向 Gmail 帐户发送电子邮件。 返回的消息如下：
mx.google.com：
远程服务器返回的邮件被检测为垃圾邮件 -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail 检测到此邮件;由于发送的声誉非常低，因此可能可疑;域。 为了最好地保护我们的用户免受垃圾邮件的侵害，该消息已被：被阻止。 有关详细信息，请转到 为什么 Gmail 屏蔽了我的邮件？
状态：已修复
已为 Outlook.com 国家/地区域修复此问题。 如果您使用了以下解决方法，则现在可以从使用 Outlook.com 别名切换到您所在国家/地区的域名。
解决方法：
为您的帐号添加 Outlook.com 别名，然后使用该别名向 Gmail 用户发送电子邮件。 有关详细信息，请转到在 Outlook.com 中添加或删除电子邮件别名。
[解决方法]无法发送包含附件的电子邮件
上次更新时间：2023 年 11 月 6 日
问题 - 错误代码 550 5.7.520 消息被阻止
某些用户可能无法发送包含来自其 Outlook.com 邮箱的附件的电子邮件。
状态：暂时避开
修复此问题后，你可以将文件作为 OneDrive 链接发送。
答复、转发或创建新的电子邮件或日历事件。
选择
附加- 如果文件已在 OneDrive 中，请选择 OneDrive。
- 如果文件不在 OneDrive 中，请选择“ 上传并共享”。
选取要附加 () 项，然后选择“ 共享链接”。
还可以使用 Office 或 OneDrive 文件的 复制链接 或将其粘贴到电子邮件中。
[已修复]Outlook.com 中的重复联系人
上次更新时间：2023 年 8 月 9 日
问题
某些用户可能会注意到 Outlook.com 上显示重复的联系人。
这是由于 Teams 移动应用同步设备联系人文件夹导致的。
状态：已修复
为了帮助您摆脱这些重复项，我们发布了一个修补程序，该修补程序将自动清理您的联系人列表。 从 2023 年 8 月 9 日开始，此修补程序将清除最终用户的重复联系人。 向所有用户推出该修补程序需要几周时间，因此，一些用户可能会在 9 月底之前应用该修补程序。
此修复还将减少联系人列表中的联系人总数。 我们将确保保留所有信息，并且只有在所有字段中具有匹配信息的联系人才会被清理。 无需执行任何操作即可应用修补程序。 若要检查是否已收到修复程序，请查看联系人列表以确认已删除重复项。
[解决方法]Outlook.com 中的重复联系人
上次更新时间：2023 年 5 月 4 日
问题
某些用户可能会注意到 Outlook.com 上显示重复的联系人。
这是由于 Teams 移动应用同步设备联系人文件夹导致的。
状态：暂时避开
Microsoft 已发布一个 Windows 修补程序文件，用于删除由 Teams 应用同步的联系人文件夹。
若要帮助修复此问题，请将 ContactsCleanup.exe 下载到 Windows 电脑，然后按照以下步骤操作。
- 在移动设备上打开 Teams 应用。
- 单击您的个人资料图标 Home 并导航到 Settings 和 People。
- 使用“同步我的设备联系人”开关关闭同步。 Outlook 中的设备联系人将在几个小时内删除。
- 如果仍有设备联系人和重复项，请运行下载的文件以开始清理。
- 输入你的个人 Microsoft 帐户电子邮件地址并点击返回。
- 选择 “是 ”以获取登录提示“允许此应用访问你的信息？”
- 返回命令窗口并输入“1”，然后按返回开始清理。
- 选择与已安装 Teams 的移动设备相对应的数字，然后点击返回。 这应与步骤 1-3 中使用的设备相同。
- 完成后，按任意键关闭“联系人清理”窗口。
注意
- 如果需要恢复任何已删除的联系人，请转到“ Outlook.com 已删除邮件 ”，然后选择 “恢复从此文件夹中删除的项目”。
- 即将推出 Teams 移动应用更新，之后可以重新启用“同步我的设备联系人”切换开关。
- 修补程序可用后，我们将发布更新，之后你可以重新启用 Teams 中的“同步我的设备联系人”切换开关。
[解决方法]缺少 Email 导航箭头
上次更新时间：2022 年 7 月 11 日
问题
我们注意到了一个问题，即用于帮助在电子邮件之间导航的箭头丢失或已移动。
状态：暂时避开
- 检查工具栏功能区中是否存在向上和向下箭头。
- 使用 “阅读窗格”，可单击以选择下一封/上一封电子邮件。
- 不要双击打开电子邮件，只需单击一次，即可保持显示收件箱，以便您可以返回。
[解决方法]错误消息“现在无法显示你的消息”
上次更新时间：2021 年 11 月 10 日
问题
我们注意到了一个问题，即某些用户收到错误消息“现在无法显示你的消息”。
状态：解决方法
若要解决此问题，请清除浏览器的缓存和 Cookie：
[已修复]无法添加日历
上次更新时间：2021 年 10 月 25 日
问题
我们最近收到了一些有关用户订阅 .ics/ical 日历时遇到问题的报告。
状态：已修复
Outlook.com 团队已确认此问题已修复。
注意
我们希望再次确认，Outlook 没有计划取消对 .ics/ical 日历、假期或专业运动队时间表的支持。 我们知道，对我们的客户来说，能够添加日历来查看所有事件是一个非常重要的方案。
[待处理]无法插入 GIF
上次更新时间：2021 年 10 月 6 日
问题
某些客户可能无法从“插入表情符号和 GIF”按钮插入 GIF。
状态：待处理
我们已注意到此问题，并且正在努力尽快发布修补程序。
始终可以下载你喜欢的 GIF，然后在 
插入内联图片。
[解决方法]使用 iOS 邮件应用重复登录
上次更新时间：2020 年 12 月 7 日
问题
如果你通过 iOS 邮件应用访问 Outlook.com 帐户，系统可能会重复要求你输入用户名和密码。
状态：暂时避开
建议使用 Outlook for iOS 应用。
[调查中]已删除的电子邮件再次出现
上次更新时间：2020 年 11 月 10 日
问题
拥有 Outlook.com 帐户的用户收到他们从收件箱中删除的电子邮件，这些电子邮件将恢复回收件箱。
状态：正在调查
Outlook 团队正在调查此问题以便进行修复。 一旦有更多的修复信息，我们将尽快更新本文。
同时，如果被还原的电子邮件来自已连接的帐户，则可以转到原始帐户的收件箱并删除电子邮件以解决问题。 例如，如果你有一个已连接的 Gmail 帐户，请转到 Gmail.com 并从那里删除电子邮件。
[解决方法]Family Calendar 不可见
上次更新时间：2020 年 9 月 7 日
问题
家庭日历的最新更改还可以删除某些功能，该功能允许在其他应用（如 Windows 10 邮件应用和 Outlook 桌面应用以及某些第三方应用）中以共享日历的形式查看日历。
状态：暂时避开
在移动到新日历时，没有任何事件或信息丢失。 家庭组日历现在显示在 Outlook web 侧面导航的“Outlook.com 组”区域和 Outlook 移动应用的组区域中。 它也会自动添加到你的收藏夹。
了解有关在 Outlook.com 中使用家庭Calendar的详细信息。
“新闻”文件夹
某些客户可能具有 “新闻” 文件夹。 这是针对部分客户的限制性实验。 虽然目前还无法完全关闭该功能，但您可以通过右键单击文件夹并选择“ 从收藏夹中删除”来选择将其从收藏夹列表中删除。
[已修复]无法在 Outlook.com 中查看文件夹或侧窗格
上次更新时间：2020 年 5 月 12 日
问题
某些用户可能无法查看侧文件夹窗格。
解决方案
- 注销 Outlook.com
- 清除浏览器缓存。 了解如何对 Microsoft Edge、 Chrome、 Firefox 或 Safari 执行此操作。
- 关闭所有浏览器标签页和窗口。
- www.outlook.com 再次登录。
提示
在小屏幕上观看时，可能仍需要：
- 将浏览器窗口最大化，或滚动查看文件夹列表。
- 仅在需要时展开文件夹窗格。 选择侧栏中的
以显示或隐藏文件夹。 - 打开 布局设置 ，然后选择“ 隐藏阅读窗格 ”，然后选择“ 保存”。 这将为屏幕提供更多空间来显示文件夹。
[解决方法]Safari 用户无法在 Outlook.com 中获得支持
问题
我们注意到，某些用户在使用 Safari 浏览器时可能无法在“Outlook.com 帮助”窗格中获得支持。
状态：暂时避开
- 在 Safari 浏览器 App Mac 上的
中，选取 “Safari 浏览器>偏好设置>”“隐私”。 - 取消选中“网站跟踪：阻止跨站跟踪”。
- 取消选中“始终允许 Cookie：阻止所有 Cookie”。
有关详细信息，请阅读 Apple 指南： 在 Mac 上的 Safari 中管理 Cookie 和网站数据。
[解决方法]无法在 Outlook.com 中接收来自 Gmail 帐户的电子邮件
问题
我们已注意到部分用户可能无法从 Gmail 帐户接收电子邮件。 我们正在调查可能出现的问题。
状态：暂时避开
检查阻止一个 Gmail 用户时是否意外阻止了 Gmail 域名。
- 打开 “阻止发件人”列表。
- 如果 Gmail.com 在列表中，请选择条目旁边的
，然后按 “保存”。
[已修复]无法清空 Outlook.com 中的“已删除邮件”文件夹
问题
某些用户可能无法清空其“已删除邮件”文件夹。
解决方案
- 如果删除了大量电子邮件，可能需要一段时间才能将这些项目移动到或从“已删除邮件”文件夹中删除 - 当进行删除时，保持打开浏览器窗口。
- 如果电子邮件仍无法正常删除，请选择更小的批次删除。
- 如果已删除的电子邮件返回，可能是因为最近删除了大量电子邮件。 请稍后再试。
[解决方法]无法注销 Outlook.com
问题
某些客户在顶部工具栏上选择其图片时可能无法访问其 个人资料、 帐户 或 注销 选项。
状态：解决方法
部分 Firefox 用户可通过清除 cookie 和网站数据来解决问题。 了解如何操作。
如果没有，你可以在 https://account.microsoft.com/profile/ 访问你的 Microsoft 帐户个人资料。
您可以在 https://account.microsoft.com/ 查看 Microsoft 帐户的所有其他方面。
还可以 手动注销 ，然后关闭所有浏览器窗口。
[解决方法]无法在 Outlook.com 中创建新的电子邮件地址 (别名)
问题
部分客户在尝试为其 Outlook.com 帐户创建新的电子邮件地址或别名时可能会遇到延迟。
建议的操作
无法使用“联系支持人员”按钮打开帮助
问题
使用支持页面页脚上的“联系支持人员”按钮或支持虚拟代理中的“给我们发送电子邮件”链接的客户，无法打开“帮助”窗格。
建议的操作
登录 以获取 Outlook.com 支持。
重要
如果无法登录，请转到 帐户支持。
选择 Outlook.com 窗口顶部的 ？ 登录并打开浏览器窗口后，随后链接将运行。
更多了解“如何使用帮助窗格联系支持人员”。
无法删除“垃圾邮件”文件夹中已删除的邮件
阻止已位于“垃圾邮件”文件夹中的邮件时，不会删除此邮件。 如果仍收到来自被阻止发件人的电子邮件，请转到 “在 Outlook.com 中接收来自被阻止发件人的电子邮件”。
在 Outlook.com 中无法阻止发件人
阻止某人不会阻止他们的电子邮件发送到你的邮箱，但会自动将该邮件移动到“垃圾邮件”文件夹，你还可以在其中查看该邮件（以防被错误阻止）。
了解有关在 Outlook.com 中接收来自被阻止的发件人的电子邮件的更多信息。
[解决方法]电子邮件无法加载
问题
如果启用了广告和弹出窗口阻止程序，某些浏览器将无法加载电子邮件、超时或运行速度非常慢，具体如下：
- AdBlock
- Ublock
状态：暂时避开
- 使用 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器。
- 从 AdBlock 设置中排除 Outlook.com。 在 Google Chrome 的右上角，选择 AdBlock ，然后选择“ 不要在此网域的页面上运行”。 刷新浏览器，重新加载 Outlook.com。
- 通过管理 Microsoft Edge、 Internet Explorer、 Firefox、 Chrome 中的扩展程序来删除有问题的广告拦截器。 或 Safari 浏览器。
[解决方法]收件箱空或未加载
问题
Firefox 浏览器中的某些加载项可能会阻止加载 Outlook.com 收件箱。
状态：暂时避开
请访问 Firefox 支持以了解如何 禁用或删除加载项。
[解决方法]无法发送电子邮件
问题
如果您在发送电子邮件时遇到问题，可能是由于您的 Microsoft 帐户存在验证问题。
状态：暂时避开
按照 Microsoft帐户安全信息 & 验证码中的步骤操作。
如果仍然无法发送或接收电子邮件，请转到 “无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件”。
是否仍需要帮助？
你还可以通过我们社区论坛的其他 Outlook.com 用户获取支持，或者通过选择下方的“联系支持人员”获取帮助：
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若要在 Outlook.com 中获得支持，请点击或单击 此处 ，或选择菜单栏上的“ 帮助 ”，然后输入查询。 如果自助服务无法解决问题，请向下滚动到“仍需要帮助？”，然后选择“是”。 如果上述步骤不起作用或无法登录，请点击或单击 此处。 |
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