如果需要为服务发送 Surface 双核处理器技术,则需要先执行几项操作。

注意: 这些说明不适用于其他 Surface 设备。 有关为服务准备其他 Surface 设备的信息,请转到 如何为服务准备 Surface

开始之前

下面是向我们发送 Surface 双核之前要了解的一些事项。 

我的 Surface 上的数据会发生什么情况?

如果将 Surface 送到服务中心,上面的所有内容都会被擦除。 有关详细信息,请参阅常见问题解答:在将 Surface 送修时保护你的数据

Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。 有关备份 Surface 双核的信息,请参阅以下有关备份到 Google 帐户的部分。

如果 Surface 无法打开怎么办?

如果你的 Surface 双核无法打开,你将无法备份存储在其上的文件和设置。 如果你使用的是 Google 帐户或其他备份选项,则可以从服务中心恢复你的 Surface 双核后从备份还原数据。

步骤1:将数据和设置备份到你的 Google 帐户

将数据和设置从 Surface 双核备份到 Google 帐户。 这可让你在从服务中获取 Surface 双核后,从备份还原你的信息,并再次设置。 有关备份内容的详细信息,请参阅 Android 帮助网站上的 备份或还原 android 设备 上的数据。

备份数据和设置

  1. 打开“设置”。

  2. 点击 " 系统 > 备份",然后打开 "备份 到 Google Drive"。

  3. 点击 " 立即备份"。

无需备份的内容

  • 应用。 某些应用被备份到你的 Google 帐户,而不是全部。 你需要重新安装未备份的任何应用。

  • 邮件、日历和联系人。 任何位置(如 Outlook.com 和 Google 帐户)中的任何电子邮件、日历和联系人都将存储在云中,并将在你再次登录后同步到你的 Surface 双核。

  • Microsoft Office。 当我们向您返回 Surface 双核时,Microsoft Office 将会出现。

  • 已将文件保存到 OneDrive。 你无需备份已保存到 OneDrive 的 Office 文档和其他文件。

步骤2:备份照片和视频

  1. 若要保存附加到文本消息的照片和视频,请打开 邮件,然后手动保存附加的照片和视频。

  2. 将照片和视频备份到 Microsoft OneDrive 或 Google 驱动器:

    • 对于 Microsoft OneDrive:打开 OneDrive,点击 " > 设置 " > " 相机上载",然后打开 " 相机上传"。

    • 对于 Google Drive:打开 " 设置",然后点击 " 系统 > 备份"。 在打开 " 备份到 Google 驱动器 " 的情况下,点击 " Google 照片",然后打开 " 备份 & 同步"。

步骤3:通过执行出厂重置来擦除 Surface 双核

在将数据发送到服务之前,您需要执行出厂重置以擦除 Surface 双核上的所有数据。

注意: 如果您选择在发送回您的旧设备之前接收替换 Surface 双核,请确保在旧的设备上进行恢复之前,您在替换设备上拥有所需的所有内容,然后再将其发送给我们。 若要了解有关设置替换设备的详细信息,请参阅 在服务后设置 Surface 双核处理器技术

若要了解如何恢复 Surface 双核,请参阅将 Surface 双核重置为出厂设置

步骤4:删除附件并打包 Surface 双核

向我们发送你的 Surface 之前,请确保删除你的附件(包括 SIM 卡)。 (若要了解如何操作,请参阅在 Surface 中插入 SIM。 ) 请执行此操作,除非我们的支持团队明确告知你将附件包含在你的 Surface return 中。

有关要删除哪些内容以及如何为服务打包 Surface 双核处理器技术的详细信息,请参阅 surface 设备的打包和装运说明

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