使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见问题

如果 Surface 未按预期工作，Surface 应用和 Surface 诊断工具包可帮助你识别和修复常见问题。下面是入门方法：

在 Surface 应用中检查设备

使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。

注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。

选择开始，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载它。获取 Surface 诊断工具包
按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。

如果 Surface 仍无法正常工作，则需要执行其他步骤：

请尝试重置 Surface。若要了解如何作，请参阅还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤作，或请参阅创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器以将设备重置为出厂设置和驱动程序。

如果已重置 Surface，但仍遇到问题，则需要提交维修订单。

可以执行最后一个步骤。如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单，并打印发货标签。

查找现场支持 在某些国家/地区，Microsoft 提供现场服务中心。选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。