使用 Surface 诊断工具包

如果 Surface 无法正常工作，Surface 诊断工具包可帮助你快速查找并修复许多常见问题。这个易于使用的工具将指导你完成一系列检查，以识别问题并推荐解决方案，以便使设备恢复正常。

运行 Surface 诊断工具包

选择开始，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载它。获取 Surface 诊断工具包
按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。

诊断和修复时间通常平均为 15 分钟或更短。但是，它可能需要一小时或更长时间，具体取决于 Internet 连接速度和该工具需要完成的修复。

注意:

该工具包检查更新并检查 Surface 的不同部分。可以跳过不适用于问题的测试。测试内容包括：

如果 Surface 仍无法正常工作，则需要执行其他步骤：

请尝试重置 Surface。若要了解如何作，请参阅还原或重置适用于 Windows 的 Surface 并按照建议的步骤作，或请参阅创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器以将设备重置为出厂设置和驱动程序。

如果已重置 Surface，但仍遇到问题，则需要提交维修订单。

可以执行最后一个步骤。如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单，并打印发货标签。

查找现场支持 在某些国家/地区，Microsoft 提供现场服务中心。选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。