强制关闭并重启 Surface

如果 Surface 无响应或冻结，请尝试以下步骤强制关闭并重启：

重要: 请尽可能使用标准方法关闭 Surface。有关指导，请参阅 Surface 电源状态，了解如何正常关闭设备。

重启 Surface

长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果不确定所使用的 Surface 型号，请参阅了解你拥有的 Surface 型号。

对于早期的 Surface 设备，请选择下面的标题以查看说明。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果你有以下 Surface 型号之一，请执行以下步骤：

同时长按调高音量按钮和电源按钮直到屏幕关闭（约 15 秒钟），然后松开它们。屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
松开按钮后，等待 10 秒钟。
按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。

可以执行最后一个步骤。如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

发送到 Microsoft 若要准备将设备运送到 Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单，并打印发货标签。

查找现场支持 在某些国家/地区，Microsoft 提供现场服务中心。选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。