强制关闭并重启 Surface

如果你的 Surface 停止响应或挂起，请使用以下方法强制关闭，然后重启。

但是请务必注意，如果有可能，应当以正常方式关闭 Surface。有关正常操作信息，请参阅 Surface 电源状态。

查找 Surface

查找适用于 Surface 型号的步骤。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

Surface Pro (第 5 代) 、Surface Pro 6、Surface Pro 7、Surface Pro 7+、Surface Pro 8、Surface Pro 9 (所有型号) ，Surface Pro 10 for Business，Surface Pro X、Surface Pro X (Wi-Fi)
Surface Laptop (第一代) 、Surface Laptop 2、Surface Laptop 3、Surface Laptop 4、Surface Laptop 5、Surface Laptop 6 for Business、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Laptop Go 3、Surface Laptop Studio、Surface Laptop Studio 2、Surface Laptop SE
Surface Book 2, Surface Book 3
Surface Go (所有型号) ，Surface Go 2 (所有型号) 、Surface Go 3、Surface Go 4
Surface Studio (第一代) ，Surface Studio 2，Surface Studio 2+

长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。
Surface 重启后，建议获取 Surface 和 Windows 的最新更新，以帮助确保设备性能最佳。有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

注意: 该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果拥有上述 Surface 型号之一，使用此双按钮关机流程可确保 Surface 完全关闭：

同时长按调高音量按钮和电源按钮直到屏幕关闭（约 15 秒钟），然后松开它们。

屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
松开按钮后，等待 10 秒钟。
按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。

可以执行最后一个步骤。如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

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发送到 Microsoft
若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

更小的按钮。

查找现场支持服务
当前中国、印度和日本提供现场支持服务，服务包括专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

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自主维修
如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。