如果 Surface 无法正常工作，Surface 诊断工具包可以帮助你快速找到并解决许多常见问题。 这个易于使用的工具将指导您完成一系列检查，以发现问题并推荐解决方案，以便您使您的设备恢复正常。
运行 Surface 诊断工具包
选择“ 开始”
，搜索 Surface 诊断工具包，然后在结果列表中选择它。
如果尚未安装，可以从 Microsoft Store 下载。按照 Surface 诊断工具包中的屏幕说明操作。
诊断和修复时间通常平均为 15 分钟或更短。 但是，这可能需要一个小时或更长时间，具体取决于您的 Internet 连接速度和该工具需要执行的修复操作。
注意
- 如果你在工作设备上使用 Surface 诊断工具包，请转到适用于 IT 人员的 Surface 工具，然后下载 Surface 诊断工具包企业版。 了解详细信息。
- 如果你的 Surface 由工作单位或学校进行管理，请在运行该工具之前先咨询工作单位或学校的 IT 部门。
工具包测试什么？
该工具包检查更新并检查 Surface 的不同部分。 可以跳过不适用于问题的测试。 测试内容包括：
- Windows 更新和系统修复
- 电源和电池
- 触摸屏和显示亮度
- 扬声器和麦克风
- 网络连接
- 内存和存储
浏览其他故障排除选项
如果 Surface 仍无法正常工作，可以执行其他步骤：
重置 Surface
请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 重置或恢复 Surface 并按照建议的步骤操作，或请参阅 创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器 将设备重置为出厂设置和驱动程序。
如果重置 Surface 后仍遇到问题，则需要提交服务订单。
提交服务订单
如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
| 选项 | |
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自行维修技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。 |
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发送到 Microsoft若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。 |
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获取线下支持在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。 |
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