显示项目 (mura) 屏幕的故障排除选项

应用对象
Surface

你看到的内容

Surface 屏幕上显示蓝色调的亮区。

有时可以在显示器上看到 mura) (黑点或斑块。 您会看到低对比度、不规则的图案或混浊，导致在某些情况下屏幕均匀性不一致。

注意

如果这不是你看到的内容，则可以通过访问“Surface 屏幕闪烁、扭曲或其他显示问题时可以尝试的操作”来查找有关其他显示相关问题的帮助。

可执行的操作

您可以采取一些措施来排除屏幕故障并尝试使其重新正常工作。

在 Surface 的 UEFI 中测试屏幕

UEFI 设置不在 Windows 中，因此 UEFI 中的显示问题表明存在硬件问题，而不是与 Windows 驱动程序有关。 下面介绍如何检查屏幕问题是否仅在使用 Windows 时才会发生：

  1. 关闭 Surface 并等待 10 秒。
  2. 长按 Surface 上 音量级别 2 图标的 音量增大按钮图标，同时按下并松开 电源按钮图标 。 将显示徽标屏幕。
  3. 继续按住 音量级别 2 图标的 调高音量按钮图标。 出现 UEFI 屏幕时松开按钮。
  4. 查看屏幕并查看问题是否仍存在。 如果屏幕在 UEFI 中 工作正常， 则问题可能出在安装在 Surface 上的软件上。 您可以尝试 重新安装 OEM 面板驱动程序和显示适配器。

在 UEFI 中解决问题时进行故障排除

重新安装显示适配器和 OEM 面板驱动程序

重要

不应在 Microsoft SQ 处理器（例如 Surface Pro X 和带 5G 的 Surface Pro 9）上运行的 Surface Pro 上执行以下步骤。 还原已卸载的驱动程序的唯一方法是完全系统还原。 

某些驱动程序可能会导致显示问题。 要更新显示驱动程序和面板驱动程序，您需要卸载当前驱动程序，然后检查驱动程序更新。  

Windows 11

  1. 选择并按住 (或右键单击 Windows 徽标图标) “开始”图标，然后选择设备管理器。

  2. 展开“ 显示器 ”部分，选择并按 (住或右键单击) Surface 面板驱动程序 () ，然后选择“ 卸载设备”。 阅读警告，然后选择“ 卸载 并重启电脑”。

  3. 展开“ 显示适配器 ”部分，选择并按 (住或右键单击) Intel 和 NVIDIA 图形驱动程序 () 列出的适配器，然后选择“ 卸载设备”。 通过选择 “尝试删除此设备的驱动程序”进行确认，然后选择“ 卸载 并重启电脑”。

  4. 重启电脑后，选择 Windows 徽标图标>的“开始”图标 设置应用图标的设置图标 。

  5. 从“设置”应用图标的“设置”图标中，选择“Windows 更新”的“同步状态>”图标检查更新，并安装任何可用更新。

    检查 Windows 更新

Windows 10

  1. 在任务栏上的“搜索”框中，键入“设备管理器”，然后在结果中选择它。
  2. 展开“ 显示器 ”部分，选择并按 (住或右键单击) Surface 面板驱动程序 () ，然后选择“ 卸载设备”。 阅读警告，然后选择“ 卸载 并重启电脑”。
  3. 展开“显示适配器”部分，选择并长按 (或右键单击) 列出的适配器，然后选择“卸载设备”。 通过选择“ 删除此设备的驱动程序软件”进行确认，然后选择“ 卸载 并重启电脑”。
  4. 重启电脑后，选择 Windows 徽标图标>的“开始”图标 “设置”图标的“设置”图标。
  5. 从“设置”图标的“设置”图标中，选择“同步”图标的“更新 & 安全”图标>Windows 更新>检查“同步图标”的更新图标，然后安装任何可用更新。

检查 Windows 更新

当问题在 UEFI 中仍然存在时进行故障排除

提交服务订单

如果这些解决方案无法帮助解决问题，则自修理、服务订单或现场支持可能会为您提供帮助。 如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅 适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

选项  
显示扳手图标的图标。 自行维修
技术经验丰富且拥有合适的工具？ Microsoft 提供了一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
显示卡车图标的图标。 发送到 Microsoft
若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备设备以发货到 Microsoft。
描述现场支持的建筑物图标。 获取线下支持
在某些国家或地区，Microsoft 已与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。