症状
请考虑以下情形：
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您部署 Microsoft Lync Server 2010 环境中响应组服务 (RGS)。
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创建已启用的队列溢出响应组队列。此外，达到队列溢出阈值配置的呼叫操作设置。
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某些用户可以调入 RGS。
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RGS 成功传送到某些代理传入的呼叫。
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不满足队列溢出阈值。
在这种情况下，RGS 将重定向到队列溢出行动新的传入呼叫意外。
注意：预期的操作是新传入的呼叫是在队列中等待或转移到可用的代理。
原因
争用条件在 RGS 出现此问题。争用条件可以防止 RGS 通过从数据库中删除的成功处理调用。当多个调用不会被删除时，超出了队列溢出阈值。因此，会触发队列溢出调用操作。
解决方案
若要解决此问题，请安装以下累积更新︰
Lync Server 2010 中，统一通信托管 API 3.0 运行时为该累积更新的2847888描述︰ 2013 年 7 月
详细信息
有关如何创建响应组队列的详细信息，请访问以下 Microsoft 网站︰
如何创建响应组队列有关如何管理响应组工作流的详细信息，请访问以下 Microsoft 网站︰
