症状

当使用一个 Surface Pro 3 设备时,您可能会遇到一个或多个下列问题:

  • 设备意外启动或重新启动 (uefi) 设置页面并成为停止响应 (挂起)。但是,可以重新映像设备,或可以重新安装 Windows,并且该磁盘将出现在 Windows PE 或 Diskpart 中。

  • 设备意外启动或重新启动 (uefi) 设置页面并成为停止响应 (挂起)。另外,无法重新映像设备,也不可以重新安装 Windows,并且 Windows PE 或 Diskpart 中没有磁盘。

  • 系统崩溃 Stop 错误 0x0000007a。

  • 磁盘超时错误记录在系统日志中。

  • 系统表现出性能问题并运行缓慢。

  • 发生与磁盘相关的其他问题。

原因

如果当前已安装了正确的存储控制器驱动程序,或者参考映像的一部分部署到 Surface Pro 3,则可能发生此问题。

如果该设备启动仅对 UEFI 设置屏幕,使用以下步骤以验证磁盘仍可以访问:

  1. USB 的恢复映像或 USB 闪存驱动器上的 WINPE/WINRE 图像重新开始。

  2. 打开设备按电源按钮 + 调低音量。

  3. 选择英语

  4. 选择我们

  5. 选择解决问题

  6. 选择高级选项

  7. 选择命令提示符

  8. 类型Diskpart。

  9. 键入列表磁盘,然后按 enter 键。

您应该看到磁盘 0 和磁盘 1。如果您看到的 USB 驱动器,磁盘不可用。

如果可以启动 Windows,请按照下列步骤以确定已安装的驱动程序:

  1. 按下 Windows 键 + 键。

  2. 运行Devmgmt.msc来打开设备管理器。

  3. 展开IDE ATA/ATAPI控制器分支。

  4. 检查驱动程序的名称。

正确的驱动程序是"英特尔 () 8 系列 AHCI SATA 控制器-9C 03。"驱动程序的名称应为 Storahci.sys。驱动程序名称不同于该名称 (例如,如果驱动程序的名称为 iastora.sys),如果已安装正确的驱动程序。

最初 Surface Pro 3 上的安装或,来自 Surface Pro 3 固件驱动程序打包驱动程序之外的任何驱动程序可能会导致"症状"一节中描述的问题。

解决方案

若要解决此问题是否可以启动 Windows,请执行以下步骤:

  1. 下载最新的 SurfacePro3_ <日期>.msi 文件从以下网站:

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826

  2. 双击该.msi 文件进行安装。

  3. 重新启动设备。

这将为 Surface Pro 3 安装正确的驱动程序。

如果您要重新启动到 UEFI 设置屏幕并且磁盘可用,则应重新安装 Windows,或部署新的参考映像。但是,在部署新的参考映像之前,您应该检查此图像或部署工具确定存在哪些英特尔 SATA 驱动程序并删除不正确的驱动程序。这可能包括使用方法,以确保在部署过程中有只从表面软件、 固件和驱动程序的包的驱动程序。

如果您要重新启动到 UEFI 设置屏幕,并且磁盘不可用,您应打开在http://www.microsoft.com/surface/en-us/support支持事件具有交换的设备,然后签对参考图像或部署工具确定存在哪些英特尔 SATA 驱动程序并删除任何不正确的驱动程序。这可能包括使用方法,以确保在部署过程中有只从表面软件、 固件和驱动程序的包的驱动程序。

一些最佳实践,请参阅详细信息部分。


详细信息

如果参考映像部署用于多个硬件平台,包含从制造商的网站获取英特尔 SATA 驱动程序的较早版本,则可能会出现此问题。驱动程序可能与其他硬件配合工作的尽管它可能不适用于 Surface Pro 3。作为一种最佳做法,确保参考映像,包含最新版本的驱动程序并不包含较旧的或重复的版本。

若要避免此问题,使用策略,例如在 Microsoft 部署 Toolkit 所选内容配置文件还是使用其他方法在 ConfigMgr 根据品牌和型号的平台上安装正确的驱动程序。例如,如果您正在使用 Microsoft 部署 Toolkit,您可以按照下面的服务器和管理博客张贴内容中提供的建议:

将 Windows 部署到使用 Microsoft 部署 Toolkit Surface Pro 3

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