症状

对于本地打印机

从 Windows Vista 上升级到 Windows 7 HP 全功能软件解决方案或 HP 基本驱动程序解决方案安装了的计算机。然后,您会发现,HP 多功能打印机 (MFP) 无法不会按预期工作。特别是,物理多功能激光打印机的前面板上的按钮停止响应。设备正确识别并安装显示。但是,HP 软件不能启动,不会报告无法连接到设备。因此,不能打印,扫描或复印。

注意:如果 HP 全功能软件解决方案 HP 基本驱动程序未安装在计算机升级到 Windows 7 之前,应该存在基本的打印和扫描功能。要获得其 MFP 的增强的功能,用户可以安装 HP 全功能软件解决方案或 HP 基本驱动程序解决方案的计算机升级到 Windows 7 后。



在 64 位基于 Windows 7 的计算机上,HP 数字图像处理监视器无法启动,该图标不会出现在通知区域。 此外,当您尝试启动 HP 解决方案中心,您会收到以下错误消息︰

无法启动解决方案中心

未找到任何设备


若要解决这些问题,应用本文中介绍的更新。

为网络打印机

共享的打印机和网络打印机体验对于本地打印机描述的问题。 在将打印机连接到了 HP 解决方案中心安装的本地计算机,然后将计算机升级到 Windows 7 时,就会出现问题。

  • 如果 HP MFP 已物理连接到并共享未运行 Windows 7 的计算机和其他计算机连接到该打印机,仅从 Vista,升级的计算机都有 HP 全功能软件解决方案或 HP 基本驱动程序解决方案在升级到 Windows 7 之前安装的 Windows 7 会受到影响。

  • 如果 HP MFP 是物理连接到,Windows 7 计算机程序从 Windows Vista 升级和 HP 全功能软件解决方案或 HP 基本驱动程序升级到 Windows 7 之前安装的解决方案具有共享的会影响所有连接到该共享打印机的计算机。

网络的打印机可能会遇到下面的其他症状︰

  • 打印效果从应用程序,但无 HP 解决方案中心功能 (例如,检查墨水状态) 可以与打印机进行通信。

  • 扫描不起作用,因为它使用特殊的 HP services 提供的扫描。

若要解决这些问题,应用本文中介绍的更新。此外,从下载并安装相应的 HP 设备软件的 Windows 7 http://www.HP.com

原因

因为必需的库不会从 Windows Vista 迁移至 Windows 7,将出现此问题。如果没有所需的库中,软件无法与多功能的设备进行通信。尝试卸载或重新安装 HP 软件不能解决问题。

解决方案

Windows 更新

从 Windows Update Web 站点有可用的更新。此更新将替代一些丢失的文件和注册表的修复断开的打印机方案为 HP 用户的计算机上。若要获取此更新,请执行以下步骤︰

  1. 单击开始 start btton ,单击控制面板,然后单击系统和安全

  2. Windows 更新中,单击检查更新


注意:安装期间,此更新不会不在已安装的更新部分中创建一个条目。这是为了避免无意中卸载。

重要:这是从 Microsoft 仅更新版本的 Windows。HP 提供独立了。

更新从 HP

HP 也已在此更新可用在 HP 支持网站上的以下链接︰

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=en根据该网站以下载并安装更新的说明。

状态

Microsoft 已经确认这是“适用于”一节中列出的 Microsoft 产品中的问题。

详细信息

卸载更新

若要卸载此更新,您必须在命令提示符下运行卸载命令。要卸载此更新,请执行以下步骤︰

注意:卸载此更新,或将系统还原到较早的日期将转为"症状"一节中描述的问题。要解决此问题,请更新都必须重新安装。

  1. 启动提升的命令提示符。若要执行此操作,请执行以下步骤:

    1. 单击开始 start btton 开始搜索框中键入cmd , cmd.exe中的程序列表中,用鼠标右键单击,然后单击以管理员身份运行

      注意:如果提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或提供确认。

  2. 键入与您的操作系统的命令,然后按 enter 键。

    • 对于 32 位 Windows 操作系统,键入以下命令并按 ENTER:

      msiexec / 卸载 {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}


    • 对于 64 位 Windows 操作系统,键入以下命令并按 ENTER:

      msiexec / 卸载 {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

  3. 卸载完成后,请退出命令提示符。

注意:若要查看您的计算机是否正在运行 32 位或 64 位版本的 Windows,请执行以下步骤︰

  1. 单击开始 start btton ,单击控制面板,然后单击系统和安全

  2. 系统中,您可以查看的系统类型。

仍需要帮助?

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