摘要
与早期版本的 Microsoft Outlook 相比，Outlook 2010 和更高版本提供了一种启用高级日志记录的简单方法：通过 Windows 事件跟踪 (ETW)。 当您启用 ETW 日志记录时，将生成事件跟踪日志 (.etl) 文件。 您通常在拥有邮箱的 Microsoft Exchange 服务器上使用 ETW 日志记录。 在这种情况下，您可能会遇到一个或多个以下的问题：
- 启动时间较慢
- 电子邮件发送异常
- 视图显示缓慢
- 对共享邮箱的访问速度较慢
注意
对于此高级 RPC 日志记录可能无法捕获的各种问题，可能会遇到这些问题。 例如，启动时间较慢可能是由与加载项的交互引起的，而文件夹访问速度慢可能是由大型邮箱或文件夹造成的。 本文中讨论的高级日志记录无法分析这两种出现问题的情况。 对于由加载项、大型邮箱或文件夹引起的已知性能问题，请使用 Microsoft 支持和恢复助手 (SaRA) 工具。 有关 SaRA 的详细信息，请参阅Microsoft知识库中的以下文章：使用 Office 365 的支持和恢复助手修复 Outlook 和Office 365问题。
高级日志记录可能会捕获其他问题。 如果您不确定，请在启用高级日志记录之前与支持工程师联系，以帮助您处理支持案例。
“ 详细信息 ”部分列出了启用全局日志记录和高级跟踪时可以遵循的步骤。 此外，它还说明了当启用了 ETW 跟踪重现问题后如何收集日志文件。
重要
为了帮助保护客户数据，高级跟踪日志文件是在没有转换过程的情况下无法读取的二进制文件。 您可以将日志文件上传至一个 Microsoft 客户支持服务提供的安全位置。 Microsoft 的支持工程师可以下载并转换该日志文件，用于分析。
详细信息
重要
此部分（或称方法或任务）介绍了修改注册表的步骤。 但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。 因此，请务必仔细遵循以下步骤。 为增强保护，请在修改前备份注册表。 然后，即可在出现问题时还原注册表。 有关如何备份和还原注册表的详细信息，请单击以下文章编号以查看Microsoft知识库中的文章： 322756 - 如何在 Windows 中备份和还原注册表。
注意
当可以实时重现问题时，最好启用日志记录。 如果您连续几个小时或几天一直启用日志记录，则问题很难得以分析，因为日志文件中捕获了过多的信息。
在 Outlook 中启用全局日志记录
当您通过 Outlook 界面启用全局日志记录时，Outlook 将同时生成传输和高级跟踪日志。 邮件传输日志是基于文本的日志，如：OPML、IMAP、POP3 和 SMTP。 高级跟踪日志包含高级日志记录事件。 高级日志记录事件包括以下内容：
- RPC 跟踪事件
- 同步事件
- 与自动发现、可用性服务、邮件提醒和外出 (OOF) 相关的 Exchange Web 服务 (EWS) 事件。
注意
在 Outlook 2010 中，全局日志记录在产品的 RTM 版本之后发生了更改。 若要解决性能问题或其他意外行为，必须首先确保使用的是最新版本的 Outlook。 有关 Outlook 的最新适用更新的详细信息，请参阅Microsoft知识库中的以下文章： 2625547 如何安装适用于Microsoft Outlook (仅限美国英语) 的最新适用更新。
要在 Outlook 中启用全局日志，请按照下列步骤操作：
在“文件”选项卡上，选择“选项”。
在 “Outlook 选项 ”对话框中，单击“ 高级”。
向下滚动设置列表, 然后选择“启用故障排除日志记录(需重新启动 Outlook)”选项。
单击“确定”。
退出 Outlook。
启动注册表编辑器。
在指定位置创建以下注册表值。
注意
手动创建任何缺少的注册表项或值。 此外，除非有特定的说明，否则 32 位和 64 位版本的 Microsoft Office 的所有注册表项都是相同的。 如果该值已存在，请记下它。
子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
DWORD： FastShutdownBehavior
值：2xx.0 占位符在 Outlook 2010 中代表 14.0，在 Outlook 2013 中代表 15.0，在 Outlook 2016、Outlook for Office 365 和 Outlook 2019 中代表 16.0。
退出注册表编辑器。
重新启动 Outlook 并重现您的问题。
重现问题后, 退出Outlook。
在您将文件发送给 Microsoft 支持工程师后，除非您在步骤 7 中注意到现有值，否则请通过禁用步骤 3 中的日志记录并将 FastShutdownBehavior 设置为默认值 0 来恢复原始设置。
注意
日志文件在多个文件夹中创建。 这些文件夹会根据您运行的 Outlook 版本而有所不同。
Outlook 2010
| %temp%文件夹中的日志文件 | 文件名 |
|---|---|
| Outlook RPC 日志 | OLKRPCLOG_date-time.etl |
| 自动发现日志 | olkdisc.log |
| Outlook/SharePoint同步日志 | .htm和.xml 文件 |
| %temp%\OlkAS 文件夹中的日志文件 | 文件名 |
|---|---|
| 可用性服务、OOF 和会议建议日志文件 | date-time -AS.log |
| 保护规则日志文件 | date-time -PB4S.log |
| 统一消息日志文件 | date-time -UM.log |
| 统一消息配置日志文件 | date-time .UMCFG.log |
| 在 %temp%\OlkCalLogs 文件夹中日志文件 | 文件名 |
|---|---|
| Outlook日历日志文件 | OlkCalLog_date_time.etl |
文件夹中的日志文件
| %temp%\Outlook 日志记录 | 文件名 |
|---|---|
| Outlook 高级 ETW 日志 | Outlook-########.etl |
| 邮件提醒日志 | date-time-mailtips.log |
| OOF 日志 | date-time-oof.log |
| 传输日志文件 | opmlog.log |
| Outlook配置文件日志 | Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_OutlookStart_date_time.txt |
| SMTP日志文件 | emailaddress-Outgoing-date_time.log |
| POP3 日志文件 | emailaddress-Incoming-date_time.log |
| IMAP 日志文件 | IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log |
| HTTP DAV 日志文件 | HTTP-emailaddress-date_time.log |
| Outlook Hotmail 连接器日志文件 | OLC-emailaddress-date_time.log OLC-date_time.log emailaddress.txt |
| Outlook共享引擎日志文件 | SharingEngine date.log |
| Outlook-Windows桌面搜索索引日志文件 | data file name.log |
| Outlook首次运行进程日志文件 | firstrun.log |
Outlook 2013 和 Outlook 2016
| %temp%文件夹中的日志文件 | 文件名 |
|---|---|
| Outlook/SharePoint同步日志 | .htm和.xml 文件 |
| %temp%\EASLogFiles 中的日志文件 | 文件名 |
| Hotmail 帐户的 EAS 日志 | .bin 和 .xml 文件夹 |
| 在 %temp%\OlkCalLogs 文件夹中日志文件 | 文件名 |
| Outlook日历日志文件 | OlkCalLog_date_time .etl |
文件夹中的日志文件
| %temp%\Outlook 日志记录 | 文件名 |
|---|---|
| 高级 ETW 日志 | Outlook-########.etl |
| 传输日志文件 | opmlog.log |
| Outlook配置文件日志 | Prof_OUTLOOK_PID_xxxxxxxx_date_time.txt Prof_OUTLOOK_PID_LoggingStart_date_time.txt |
| SMTP日志文件 注意日志文件仅记录在 Outlook 2016 和早期版本中。 |
emailaddress-Outgoing-date_time.log |
| POP3 日志文件 注意日志文件仅记录在 Outlook 2016 和早期版本中。 |
emailaddress-Incoming-date_time.log |
| IMAP 日志文件 注意日志文件仅记录在 Outlook 2016 和早期版本中。 |
IMAP-emailaddress-Incoming-date_time.log |
| Outlook共享引擎日志文件 | SharingEngine date.log |
| Outlook-Windows桌面搜索索引日志文件 | data file name.log |
| Outlook首次运行进程日志文件 | firstrun.log |
注意
可以按修改日期排序，以查找最近创建的文件。
注意
上述步骤 1 到 5 设置以下注册表数据：子项： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail DWORD： EnableLogging Value： 1 Outlook 2010 中的 xx.0 占位符代表 14.0、Outlook 2013 中的 15.0、Outlook 2016中的 16.0、Outlook for Office 365 和 Outlook 2019。
在 Outlook 2013 和 Outlook 2016 中仅启用高级日志记录
在 Outlook 2013 和 Outlook 2016 中，您可以在不启用全局日志记录的情况下启用高级 ETW 日志记录。 如果您使用以下注册表设置，则不会生成邮件传输日志（POP3、SMTP 等）。 此外，Outlook 窗口标题栏不显示“日志记录已启用”字符串。 若要在 Outlook 2013 和 Outlook 2016 中仅启用高级日志记录，请按照下列步骤操作：
退出 Outlook。
启动注册表编辑器。
在指定位置创建以下注册表值。
注意
如果不存在任何注册表项或值，请手动创建这些注册表项或值。 此外，除非有特定的说明，否则 32 位和 64 位版本的 Office 的所有注册表项都是相同的。
子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Mail
DWORD：EnableETWLogging
值：1子项：HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options\Shutdown
DWORD： FastShutdownBehavior
值：2注意
- 如果 FastShutdownBehavior 已存在，请记下该值。
- xx.0 占位符在 Outlook 2013 中代表 15.0，在 Outlook 2016、Outlook for Office 365 和 Outlook 2019 中代表 16.0。
退出注册表编辑器。
启动 Outlook，然后重现您的问题。
重现问题后, 退出Outlook。
将文件发送给 Microsoft 支持工程师后，按以下步骤还原原始设置：
- 将 EnableETWLogging 的值更改为 0。
- 将 FastShutdownBehavior 的值更改为 0，除非在步骤 3 中注意到 FastShutdownBehavior 的现有值。
仅在 Outlook 2013 和 Outlook 2016 中启用同步问题冲突日志记录
请按以下步骤完成此操作：
启动注册表编辑器。
在指定位置创建以下注册表值。
子项：HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Office\xx.0\Outlook\Options DWORD： EnableConflictLogging
值：0 = 从不保存修改解决方法日志 1 = 始终保存修改解决方法日志 2 = 发生“严重冲突”时保存修改解决方法日志注意
xx.0 占位符在 Outlook 2013 中代表 15.0，在 Outlook 2016、Outlook for Office 365 和 Outlook 2019 中代表 16.0。
退出注册表编辑器。
要查看修改解决方案日志，请按照下列步骤操作：
在导航栏上，单击
。
单击“文件夹”，然后找到“同步问题”文件夹。
注意
除非展开文件夹列表，否则通常隐藏“同步问题”文件夹。
性能日志用户组
如果 .etl 文件没有按预期生成，请将您的用户帐户添加到工作站上的性能日志用户组中。 请按以下步骤完成此操作：
- 单击 “开始”，在“开始搜索”框中单击，键入 compmgmt.msc，然后按 Enter。
- 展开“系统工具”。
- 展开“本地用户和群组”， 然后单击“群组”。
- 在群组列表中，右键单击“性能日志用户”，然后单击“添加到群组”。
- 在“ 常规 ”选项卡上，单击“ 添加”。
- 键入用户名，或单击“ 高级 ”以在目录中搜索用户帐户。
- 完成后，请单击“确定”。
- 再次单击“ 确定 ”以关闭“ 性能日志用户属性 ”对话框。