如何在 Office 365 专用或 ITAR 中升级 Lync 语音和交换统一消息问题

摘要

本文介绍如何在 Microsoft Office 365 专用或 ITAR 中升级 Lync 语音和交换统一消息 (EUM) 问题。

更多信息

Office 365 专用和 ITAR 支持 EUM 和 Lync 语音的集成。为了确保升级正确,您必须确定 Lync 是本地安装还是托管环境中安装,以及 EUM 和 Lync 语音的集成方式。EUM 是通过电话和 Lync 组件路由的电话呼叫的终止点。电话组件、Lync 服务器或 EUM 问题可能会导致类似的症状。当端点无法正常工作时,这些问题有时会使问题解决变得困难,因此 EUM 似乎是问题的原因。EUM 服务器问题通常同时影响多个人员或多个拨号计划。

Lync 语音功能和核心 EUM 功能

核心 Lync 语音功能

  • 存储和接收呼叫

    • 可以使用 Lync 客户端或 Microsoft Outlook 中的联系人列表从电话进行呼叫。

  • 基本呼叫功能

    • 当您正在呼叫时,您可以通过将呼叫置于保留状态或将呼叫转接到其他分机或设备来应答传入呼叫或启动传出呼叫。

  • 与 Lync 客户端集成

    • 与另一个 Lync 用户交谈时,添加文本、视频或桌面共享。

  • 高级呼叫功能

    • 这些功能包括委派、团队调用和响应组。

核心 EUM 功能

  • 呼叫应答

    • 此功能显示个人问候语、记录邮件并将邮件或未接来电通知路由到邮箱。

  • Outlook 语音访问

    • 此功能提供对 Microsoft Exchange 服务器邮箱内容的可访问性。这包括语音邮件、Exchange 收件箱和日历以及电话接口中的联系人。

  • 组织自动助理

    • 此功能向呼叫者提供自动响应和调用树功能。

  • 呼叫应答规则(个人自动助理)

    • 此功能允许您根据用户定义的条件配置呼叫应答规则,将呼叫转发到另一个电话终结点。

  • 从 Outlook Web 应用程序 (OWA) 中选择功能的自助服务管理

    • 这些功能包括呼叫应答规则、PIN 重置、问候语、Outlook 语音访问、语音邮件预览和通知。

  • 传出呼叫拨号规则

    • 这些规则由 EUM 邮箱策略上的管理员管理。

当您通过联机提交支持事件来升级 Lync 语音和 EUM 问题时,应根据 Lync 是安装在本地还是托管环境中,以及 EUM 和 Lync 语音的集成方式,请使用下表中的相应主题。

产品

Lync 安装

升级路径

Lync 企业语音

Lync 在线

在线提交 - Lync 在线主题

Lync 企业语音

Lync 本地

客户 Lync 团队

交换统一消息

Lync 在线

在线提交 - Lync 在线主题

交换统一消息

Lync 本地

在线提交 -交流在线主题

有关具体操作方法的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:

2694621如何通过 Office 365 门户在线提交支持事件

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