重要说明 由于以下说明的复杂性，除非你非常熟悉所描述的技术主题或具有管理权限，否则不要尝试完成以下说明。
摘要
本文介绍如何在使用 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange Server 时排查约会缺失和重复的问题。 它包含一些文章的链接，这些文章介绍了在使用 Outlook 管理约会和会议请求时要遵循的最佳做法。 这些文章是可作为培训工具提供的用户就绪文档。
此外，你可能必须联系 Microsoft 产品支持服务。 提供了更快识别原因或解决问题所需的信息。
本文内容
简介
您可以在台式计算机或手持设备上使用 Outlook 来启动、更新和确认会议请求。 若要排查缺少或重复约会的问题，必须检查 Outlook 和Exchange Server。
故障排除可能需要使用报告工具。 这些报告工具需要以下各项：
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环境中的相应权限。
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访问自定义或第三方程序。
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访问自定义或第三方硬件 调查自定义或第三方程序。
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有关可能影响问题的产品的使用情况的自定义或第三方硬件的调查。
本文概述了支持过程，以及有关排查 Outlook 中缺少或重复约会的问题的建议。
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常规故障排除信息
在故障排除的初始阶段，建议按以下方式分析问题：
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问题是否可重现？ 如果是，请记下详细重现问题的步骤。 此外，如果联系 Microsoft 产品支持服务，请准备好重现问题的步骤。
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缺少的约会是会议请求、定期会议请求、更新的会议请求还是独立约会？ 根据项类型，所需的故障排除可能存在显著差异。
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会议或约会的“ 主题 ”框中的文本是否已知？ 这可以是故障排除的一个关键因素。 例如，在检查日志、排查视图问题或搜索“已删除邮件”文件夹中的项目时，此信息非常重要。
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软件版本是否已知？ 可能需要版本信息才能解决特定问题或确定其原因。 需要有关可能使用日历和会议请求的软件版本的信息，或有关可能影响日历和会议请求的软件版本的信息。 该软件包括 Microsoft Outlook、Microsoft Exchange Server、正在使用的Cdo.dll文件和任何第三方协作软件。 此信息应包括有关产品的已安装软件更新或修补程序。 如果使用 Microsoft 产品支持服务，则需要此信息。
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是否为环境启用了“已删除邮件恢复”？
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你是否在组织中对 Outlook、Exchange 或第三方产品的日志记录具有适当的权限。 如果你联系 Microsoft 产品支持服务，可能会请求这些工具中的数据。
疑难解答
排查可能构成环境的各种组件时，通常将以下类别标识为关键故障排除领域：
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Microsoft Outlook
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Microsoft Exchange Server
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协作数据对象 (CDO)
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环境中使用的第三方软件和设备
本文稍后将讨论每个类别。 进行故障排除时，可能需要同时处理这些类别，以便更快地解决问题。
Microsoft Outlook 故障排除
若要对 Outlook 进行故障排除，必须经常检查它的使用方式。 Microsoft Office 协助网站上提供了用户培训和用户就绪的“最佳做法”文档。 产品支持服务建议查看此信息，并将其提供给 Microsoft Outlook 的用户。
有关基于方案的最佳做法信息，请查看以下内容：
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在线培训课程
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Outlook 日历最佳做法
如果出现缺少或重复约会的问题，Outlook 的标准故障排除如下所示：
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获取你正在使用的 Outlook 版本的最新 Service Pack。 例如，可以通过获取 Microsoft Office 2002 Service Pack 3 来解决许多 Microsoft Outlook 2002 问题。
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在访问同一日历的所有客户端上使用相同版本的 Outlook。 更高版本的 Outlook 和更高版本的 Service Pack 级别可能会解决问题。
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验证当前是否支持你正在使用的 Outlook 版本。 不会为过期的产品版本创建汇报和服务包。
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验证是否已在环境中启用“已删除邮件恢复”。
有关详细信息，请参阅以下文章： -
排查管理器-委托关系中涉及的所有邮箱的问题。 邮箱的代理数可能对故障排除产生很大影响。 建议暂时删除委托，或者在进行故障排除时使用尽可能少的委托数。
注意 除非仔细管理代理，否则单个邮箱的许多代理可能会产生冲突或其他问题。 建议在典型用法中使用尽可能少的委托。 -
单独接受或拒绝所有会议项目。 如果使用规则将会议请求移出收件箱，则不会在日历中输入临时会议。 如果代理人还收到会议请求，请确保经理和代理人具有明确定义的处理会议请求的过程。
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使用 Outlook 的日历日志记录功能。
有关日历日志记录的详细信息，请参阅以下文章：841615 Outlook 中日历日志记录功能的说明
有关 Outlook 中常见会议请求问题的详细信息，请参阅以下文章：
924470 Microsoft Outlook 和 Entourage
混合版本中的 Outlook 委托功能回到顶部
Microsoft Exchange Server故障排除
报告缺少或重复的会议请求时，应检查用于扫描组织中的 Exchange 服务器邮箱的防病毒软件。 有关Exchange Server的故障排除信息，请参阅：
协作数据对象 (CDO)
CDO 经常涉及缺少或重复约会的问题。 这些问题可能包括：
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与手持设备或无线设备同步。
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使用自定义解决方案访问日历时出现编程问题。
排查这些问题时，我们通常建议执行以下操作：
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确保对可使用 CDO 修改约会项目的程序使用最新的 CDO 版本。 例如，Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server 只能使用 CDO 修改约会项目。 请联系 Microsoft 产品支持服务或搜索上面引用的联机支持网站以获取最新更新。
第三方软件和设备
有几个供应商提供软件套件和设备，以便与Microsoft Exchange Server同步。 有关排查此类环境中缺少或重复项的问题的一般建议如下：
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请确保使用供应商提供的最新软件套件、Service Pack、修补程序和软件更新。
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确保在运行第三方软件套件的服务器上安装了最新的 CDO 更新。
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确保为手持设备使用最新版本的同步软件。
在运行 Blackberry Enterprise Server 的环境中，建议执行以下操作：
Microsoft 提供第三方联系信息来帮助你查找技术支持。 该联系信息如有更改，恕不另行通知。 Microsoft 不保证此第三方联系信息的准确性。
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获取 Blackberry Enterprise Server 更新和手持同步软件更新。
使用 Microsoft Exchange ActiveSync的设备
Exchange ActiveSync (EAS) 允许设备将收件箱、日历和其他项目与Microsoft Exchange Server邮箱同步。 有关在使用 EAS 设备时可能导致约会缺失或重复的已知问题的详细信息，请单击以下序列号以查看 Microsoft 知识库中的文章：
联系 Microsoft 产品支持服务时所需的信息
以下支持工程师通常请求的项目列表是一个指南。 每个案例都是唯一的，可能需要不同的信息。 尽早获取此信息将极大地帮助支持工程师提供更快的解决方案。
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问题何时开始出现？
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问题开始发生时组织中的哪些变化（如果有的话）
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问题发生的频率如何？
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有多少用户受到影响？
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组织中的 Exchange Server 上的 Store.exe 文件的版本号是多少？
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运行软件套件以便与Exchange Server同步的计算机上的 Cdo.dll 文件的版本号是多少？ 这些软件套件包括 Blackberry Enterprise Server、GoodLink 等。
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如果在环境中使用 CDO 程序，则该程序使用的 Cdo.dll 文件的版本是什么？ 这可能需要与软件开发人员讨论。
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你的计算机上安装了哪些 Outlook 加载项和 COM 加载项？ 安装的加载项可能会影响你的计算机。 请注意哪些已启用，哪些被禁用。
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Outlook 是在 Outlook 2003 的缓存 Exchange 模式下运行的，还是主要在 Outlook 2002 和早期版本的脱机配置中运行？
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是否在使用 PDA) (手持设备？ 如果是，请包括制造商信息、使用的同步软件以及版本号。
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服务器防病毒软件是否配置为排除驱动器 M？ 这适用于 Exchange 2000 Server 或 Exchange Server 2003（如果已显示驱动器 M）。
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防病毒是否正在扫描 EXCHSRVR 目录内容？
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受影响的用户使用委托吗？ 如果使用委托，请包括委托数和确切的委托权限。
