症状

用户报告从 Microsoft Exchange Server 源环境迁移到托管环境后访问其邮箱时出现问题。备注尽管本文可能适用于 Exchange Server 的各种实现,但本文特别适用于 Microsoft Office 365 的专用部署。

原因

此问题可能是由用户邮箱的配置、用户的本地配置文件或自动发现服务引起的。

解决方案

如果用户正在运行 Microsoft Office Outlook 2007 或 Microsoft Outlook 2010,请确定问题是否与用户邮箱的配置或自动发现服务有关。要确定配置问题的性质,请按照以下步骤操作:

  1. 确定源对象配置是否正确。有关如何验证源对象配置的详细信息,请单击以下文章编号在 Microsoft 知识库中查看它:

    2592200用户在邮箱迁移到 Office 365 专用/ITAR 专用部署后遇到邮件流问题

  2. 让用户尝试使用 Microsoft Outlook Web 访问 (OWA) 访问其邮箱。

    • 如果用户无法通过 OWA 访问其邮箱,请收集有关发生的错误或问题的详细信息,然后在http://support.microsoft.com/联系 Microsoft 支持。

    • 如果用户可以使用 OWA 访问其邮箱,请让用户手动创建新配置文件。有关如何在 Outlook 中创建新配置文件的详细信息,请单击以下文章编号在 Microsoft 知识库中查看它:

      829918如何在 Outlook 2010、Outlook 2007 和 Outlook 2003 中创建和配置电子邮件配置文件

    • 如果用户可以使用其新配置文件访问其邮箱,则问题可能与自动发现服务有关。调查自动发现服务可能存在的配置问题。有关 Exchange 中的自动发现服务的详细信息,请访问以下 Microsoft网站:http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx

更多信息

自动发现服务是微软 Exchange 服务器 2010 中的一项服务。它使用服务连接点 (SCP) 和 DNS 的组合来尝试配置用户的邮箱。 这允许 Outlook 2007 和 2010 客户端在邮箱迁移后自动将用户重定向到其邮箱。有关 Exchange 中的自动发现服务的详细信息,请访问以下 Microsoft网站:http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124251.aspx

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