症状
当你尝试启动任何 Office for Mac 2011 应用程序时,系统会提示你输入产品密钥并激活程序或在线购买产品。 即使产品已获得许可,也会收到此提示。
原因
出现此问题的原因是缺少 Office for Mac 2011 许可文件,或者该许可证的安装 ID 与安装了 Office for Mac 2011 的计算机的安装 ID 不匹配。 以下是可能出现这种情况的示例方案:
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您已在 eSATA 上的 RAID 5 配置中连接了外部4驱动器单元。 这是 Office for Mac 不支持的配置。 解决方法是使用 Firewire 800 而不是 eSATA。
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将所有 Microsoft Office for Mac 2011 文件夹和文件(包括许可文件)复制到第二台计算机上,然后尝试在第二台计算机上启动 Office 应用程序。 在这种情况下,系统会提示你输入许可证信息,因为程序的信息和第二台计算机的信息不匹配。
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将除许可文件之外的所有 Microsoft Office for Mac 2011 文件夹和文件复制到另一台计算机上,然后尝试在第二台计算机上启动 Office 应用程序。 在这种情况下,系统会提示你输入许可证信息,因为缺少程序的信息。
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您的许可文件已损坏。
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您的 Office for Mac 安装已损坏。
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您的计算机硬盘驱动器的名称包含特殊字符。 例如,名称中包含斜杠。
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您的用户配置文件不能正常工作。
若要解决此问题,请使用以下一种或多种方法。
方法1:删除许可文件
注意 如果您的计算机上不存在 Office for Mac 2011 的许可文件,请转到下一种方法。 删除 plist中的 .com。 为此,请按照下列步骤操作:
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在 " 转到 " 菜单上,单击 " 计算机"。
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双击您的硬盘图标。 默认名称将为 Macintosh HD。
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打开 " 库",然后打开 " LaunchDaemons"。
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将 plist 拖到 废纸篓中的。
删除.com. helper。 为此,请按照下列步骤操作:
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在 " 转到 " 菜单上,单击 " 计算机"。
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双击您的硬盘图标。 默认名称将为 Macintosh HD。
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打开 " 库",然后打开 " PrivilegedHelperTools"。
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将 ".com" 的 "获取" 帮助 程序拖到 废纸篓中。
删除plist中的 .com。 为此,请按照下列步骤操作:
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在 " 转到 " 菜单上,单击 " 计算机"。
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双击您的硬盘图标。 默认名称将为 Macintosh HD。
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打开 " 库",然后打开 " 首选项"。
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将 plist 拖到 废纸篓。
如果问题仍然存在,请转到下一种方法。
方法2:检查硬盘驱动器的名称
请确保计算机的硬盘驱动器名称遵循正确的命名约定。 名称不应包含任何特殊字符,如斜杠(/)或问号(?)。 该名称应包含字母和数字字符。 但是,名称不能以数字字符开头。若要查找硬盘驱动器的名称,请按照下列步骤操作:
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退出所有应用程序。
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在 " 转到 " 菜单上,单击 " 计算机"。
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在列表中找到硬盘驱动器名称。
如果硬盘名称遵循正确的命名约定,则无需执行进一步操作。 合法硬盘驱动器名称的示例是 MACINTOSH hd 或 Mac hd 1。如果硬盘驱动器名称不符合正确的命名约定,请对其进行更改,使其正确。 不正确的硬盘驱动器名称的示例是 1 个 MAC HD。如果问题仍然存在,请转到下一种方法。
方法3:创建新的用户帐户
有时,特定用户信息会损坏。 此问题可能会阻止程序从启动或正常运行程序进行安装。 若要确定用户信息是否已损坏,请以新用户的身份登录,或创建具有管理凭据的新用户帐户,然后再次测试该程序。 有关如何创建新的用户帐户的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中的文章: 2439218 测试你的用户帐户以解决 Office for Mac 应用程序 注意事项 当你创建新的用户帐户时,请确保将其创建为管理员。如果问题仍然存在,请转到下一种方法。
方法4:在安全模式下运行应用程序
在安全模式下重新启动计算机,然后启动任何 Office for Mac 2011 应用程序。 有关如何在安全模式下重新启动计算机的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中的文章: 2398596 执行干净启动(安全启动)若要确定后台程序是否影响 Office for MacIf 问题仍然存在,请转到下一种方法。
方法5:删除并重新安装 Office for Mac
有关如何删除并重新安装 Office for Mac 2011 的信息,请单击下面的文章编号,查看 Microsoft 知识库中的文章:2398768 如何完全删除 Office for mac 2011