什么是“事件”？
事件指单一支持问题以及解决该问题所需的合理工作量。 单一支持问题是一个无法细分为多个从属问题的问题。 如果可以细分为多个从属问题，则每个从属问题都应视为单独的事件。 事件可能需要进行多次联系和离线研究才能最终得到解决。 你将支付的金额并不取决于提供这些解决方案所花费的时间。
预期响应时间为多久？
响应时间将介于 2 到 8 小时之间，具体取决于事件的严重性。
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严重性 |
问题的性质 |
响应时间 |
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严重性 A |
关键业务影响 |
2 小时（初始响应时间） |
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严重性 B |
中等业务影响 |
4 工作小时（初始响应时间） |
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严重性 C |
最小业务影响 |
8 工作小时（初始响应时间） |
专业支持事件可以提供全天候或工作时间内的支持，直到问题解决。 如果选择 24 小时支持，贵公司应该安排人员在每天 24 小时的任何时间都可以处理事件。
如何判断我的产品是否仍在生命周期中并有资格获得支持？
Microsoft 专业支持事件适用于整个产品生命周期（主要和外延支持）。 有关详细信息， 请搜索产品 以查看生命周期资格。
是否有不享受专业支持的内容？
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产品功能客户建议
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现场支持
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支持生命周期外的产品
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编写或查看自定义代码
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开发人员对Office 365加载项、API 等的支持，包括 Microsoft Graph
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安全事件响应服务
如果我具有关于信用卡购买的计费问题该怎么办？
有关信用卡计费问题，请访问 account.microsoft.com。
什么被认为是可接受的问题解决方案？
在你提出支持事件时，支持专业人员将与你就问题的定义达成一致。 在支持专业人员向你提供一个或多个建议的解决方案后，该事件将结束。 如果支持专业人员无法提供解决方案，你将收到通知，此案例将以未解决状态结束。 未解决的案例的计费状态将由 Microsoft 自行决定。
保证会提供解决方案吗？
尽管我们的支持专业人员将尽最大努力来解决你的问题，但是由于客户计算机配置的多样性，Microsoft 无法保证能够解决所有问题。 客户可能会在解决案例之前请求结束案例；但是，事件的计费状态由 Microsoft 自行决定。
使用我的 5 次事件套餐提交事件需要哪些信息？
当你提交新事件时，你需要使用用于购买 5 次事件套餐的相同 Microsoft 帐户来登录。
5 次事件套餐什么时候到期？
事件自购买之日起一年内到期。
购买 5 次事件套餐的用户离开了公司。 我如何访问剩余的事件？
如果你无权访问用于购买 5 包的 Microsoft 帐户， 请与我们联系。 以你的订单确认编号作为购买证明来访问剩余的事件。
如果我是免税客户，那么我如何提交免税文档以获取专业支持？
访问如何向 Microsoft 客户支持服务提供免税文档，了解有关免税文档提交的信息。
